[Meet創業之星]全能掛號王：幫你節省七成的就醫時間|數位時代 BusinessNext

搶掛號、等著看醫師，等著拿藥，看個醫生，許多人都有花很多時間等著看醫生的痛苦經驗。看個醫師要請個半天假，但看醫生的時間只有十分鐘，創意島數位科技公司讓你看醫生更有效率。

「現在到大醫院看病，就是很擠，民眾要搶著掛號，排很長的隊伍，但看診時間很短，停車也要等，因此醫院問我們能不能結合醫院服務流程做創新？幫醫院提供解決方案，讓民眾看診，更省時有效率？」創意島數位科技總監鍾世宏說。

因此創意島數位科技透過行動平台來幫助台灣「改善醫病關係」。創意島服務內容有2大塊，一為一般民眾使用的行動醫療服務，包含了行動掛號、看診進度、行動繳費等創新服務的行動服務「全能掛號王」。另一個則協助醫院開發供醫師使用的行動問診及平板行動巡房等等服務。目前的商業模式是B2B2C的方式，營收來自於專案建置、平台租用、行動繳費的手續費抽成。

「從行動掛號、看診進度與行動繳費繳費，全民掛號王可以幫民眾節省70%的時間，目前在台灣醫學中心行動醫療服務市佔率第一。」鍾世宏說。民眾利用手機就可以『即時』進行醫院掛號、查詢看診進度，以及管理家人的就醫紀錄，不用每次就醫就要尋找紙本門診表或是上網查看。「行動掛號服務中親友的資料也儲存在裡頭，幫自己的爸爸、媽媽與小孩子掛號更快更便利，掛完號後，會有就診推播，避免民眾忘記看醫生，而且民眾常常都會看同一個醫師，資料都已經儲存在裡頭，直接掛號就好，非常方便。」創意島數位科技行銷部主任廖淑珍說

行動繳費部分則和財金公司合作，串接使用者的銀行帳戶，直接扣款，再也不用排長長的隊伍繳費。高醫中和紀念醫院與臺中榮民總醫院等醫院已經可以使用行動繳費。團隊強調相關資料只都會回傳給醫院伺服器，幫民眾的個人隱私把關。

醫院是很封閉的領域，加上醫療法又很嚴格，要打入醫療體系並不容易，但現在團隊已經大有斬獲。已提供六十家以上醫院的行動掛號、看診進度和掛號查詢等服務。「馬偕、國泰、台北市立聯合醫院、台中榮總、等醫學中心都是客戶，區域醫院部分也包括天晟與埔里基督教醫院等。」鍾世宏說。

創意島是擁有23年歷史的老品牌邑泰科技成立的子公司。邑泰主攻伺服器儲存服務(Data service provider)，「雖然過去事做伺服器儲存服務是醫療領域，但我們並不陌生，像醫院藥袋印表機都是我們家的產品，醫療是從人出生到上天堂都有很深的連結，實用性高的服務，適合我們公司的規模和未來發展，沒有門檻的事情我們沒有興趣，我們左走連結醫院右走連結病患，從平台角度切入，整合醫院資訊平台。」創意島數位科技副總經理歐志芳強調。

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圖說：創意島數位科技副總經理歐志芳（右二）、總監鍾世宏（右一）、行銷部主任廖淑珍（左二）、技術部主任系統分析師（左一）。蔡仁譯攝影

成立時間： 2011年
**創辦人姓名/職稱：**李俊男總經理
**團隊人數：**約20人
**最主要的客戶群：**醫療院所與就醫民眾

要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
首要目標就是加強服務深度及擴大服務的廣度，無論對醫院對民眾皆是如此，所以如有企業有好的資源或對於台灣健康醫療產業有興趣，創意島歡迎與我們共同合作創建企業、醫院、民眾的三贏佈局。

創業教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
心得感想是『簡單的事輪不到我們』，唯有確實地去實踐、耕耘，才能真正獲得客戶認同，共同建構行動醫療的願景。

公司的大事紀
2011年04月創意島數位科技成立
2012年08月臺中榮民總醫院行動掛號App上市
2012年09月高醫體系行動掛號App上市
2012年10月馬偕醫院行動掛號上市
2013年02月長庚e指通上市
2013年09月國泰醫院行動掛號上市
2013年09月臺北市立聯合醫院行動掛號App上市
2013年09月天成醫療體系行動掛號App上市
2013年10月長庚行動巡房服務(長庚e網)
2014年01月臺中榮民總醫院行動繳費上市
2014年03月全能掛號王服務上市
2014年06月高醫中和紀念醫院行動繳費上市
2014年06月長庚e網正式導入嘉義院區
2014年07月埔里基督教醫院行動掛號服務上市
2014年08月高雄市立大同醫院行動繳費上市

延伸活動｜2014/10/15（三）創業小聚第46場，邀請到創意島場進行創新產品/服務介紹，同場分享團隊還有經營創意社群/藝文媒體的Fliper潮流藝文誌；長期照護雲端系統redEHS晶鐳科技；mBeacon應用產品與服務Airyzone；結合雲端POS平台協助店家O2O經營的迎嘉科技；研發加強訊號手機殼的絕對科技。
本次創業小聚更邀請到在2005年創辦阿碼科技，於去年獲得美國那斯達克上市公司Proofpoint以7.5億新台幣併購，成功打造一家躍上國際舞台資安軟體公司的阿碼科技執行長黃耀文帶來專題演講「從新創公司角度，看股權結構與募資」，提供創業者參考；另外也請到華碩雲端吳漢章總經理帶來創業資源分享。
詳情與報名請參考活動網站。

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
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備註	免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供