[創業小聚NO.44] 把服務做深，解決使用者痛點|數位時代 BusinessNext

第44場創業小聚，請來希平方共同創辦人曾知立、AppWorkout共同創辦人宋建興、Aidmics億觀生物科技共同創辦人林書聖、Fansbuy粉絲購創辦人王為善、蓋特資訊執行長向可喜等五組新創團隊，介紹他們的服務。主題分享則邀請方略管理顧問執行長林志垚，向創業團隊分享如何用創新的9方格商業模式檢驗新創事業。

希平方／共同創辦人曾知立Charlie
曾知立的爸爸創業做語言學習機，也有獨到的學習方法，爸爸幫弟弟曾知業特訓英文，隔了9年還能考上多益最高等級金色證書。2年半前，曾知立在美國工作，與曾知業思考創業的方向，選定英文學習。

透過「看YouTube學英文」，提供翻譯中英字幕，也提供單句重複、收藏單字和佳句等功能。2014年6月推出自製教材「攻其不背」，就沿用父親獨有的英文學習方式，同時訓練聽、說、讀、寫能力，偵測個人的英文程度，自動選取下一堂課程，目前已累積200多堂課。此外，也提供個人專屬家教，把問題丟上系統都會有專人回答。目前粉絲頁有19萬粉絲。

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（圖說：希平方共同創辦人曾知立。圖片來源：林衍億攝影。）

AppWorkout／共同創辦人宋建興Vincent
「有人聽過飛輪課程嗎？」宋建興一開始就問，他說運動失敗的三大原因是無聊、沒目標、無法持久。AppWorkout是AppWorks第8期結業的新創團隊，當過健身教練的宋建興，引進國際級飛輪課程，找來台灣專業的飛輪教練Rex Chen合作，也獲得飛輪發明者Johnny G.的支持，設計出一套飛輪課程演算法，把教練的口令結合音樂的節奏，打造一個人專屬的飛輪體驗。

提供在家或獨自運動使用者，能將個人的音樂歌單變成飛輪課程適用的音樂課程，打造客製化健身計畫。AppWorkout目前已研發出4,644萬種組合，累積400萬首歌。

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（圖說：AppWorkout共同創辦人宋建興。圖片來源：林衍億攝影。）

Aidmics億觀生物科技／共同創辦人林書聖Agean
林書聖說，一開始是因為要協助醫生檢測人的精子，便推出搭配iPad的行動顯微裝置iSperm，結合App，可以檢測精子的活躍度。後來發現用在種豬市場可發展商業模式，又能解決畜產業的繁殖問題，就把iSperm用來檢測種豬精子，iSperm已經獲得多家種豬場採用。

傳統畜產業的做法是在蒐集精子後交由專業人員，再用專業儀器檢測，用iSperm精子檢測裝置可以確認是哪一隻豬的精子，還可以做到長期追蹤和大數據分析。種母豬場沒有這樣的儀器檢測，要等28天發情以後才能配種，可減少畜產業的產銷成本，助畜產業有效率繁殖。此外，也針對一般市場，開發出uHandy行動生物顯微鏡，裝在iPad或iPhone上，觀察微小生物切片，目前已上市，一個台幣5900元。

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（圖說：億觀生物科技共同創辦人林書聖。圖片來源：林衍億攝影。）

Fansbuy粉絲購／創辦人王為善Sam
在台灣每3人就有一位透過Facebook推薦而購買，智慧型手機是新興購買管道，有49％曾用智慧型手機購買產品，回購率高。粉絲購的願景是「讓小資創業變簡單」，以Facebook粉絲團為中心，提供專屬App，想讓粉絲團App開店變得很簡單。粉絲購可讓粉絲團團主專心經營粉絲團，後台上架系統很方便使用，可直接勾選粉絲團相片上架商品，動態貼文也可同步到App中。

結合行動購物、金流服務的提供社群商務的解決方案，App中結合金流，可以直接付費，物流則交由版主自己決定。粉絲購的App可以客製化，可搭配自己喜歡的顏色和圖片。只要在粉絲頁更新照片，便可以同時在專屬App發布。商業模式是年費3萬，近期推出免費試用一個月。

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（圖說：Fansbuy創辦人王為善。圖片來源：林衍億攝影。）

蓋特資訊／執行長向可喜Kersey
蓋特資訊是2014新北市IDEAS Show和新加坡Entreport Asia Six a Pitch Venue的冠軍團隊，向可喜說，「想像一下，如果你的生活裡面再也沒有密碼的話呢？」每個人都會有密碼過多的問題，當某個網站的密碼被竊取時，其他網站的資料也會有風險問題。

蓋特資訊結合手機做身份驗證，推出「iDGate雲端身分認證服務」，是全球唯一技術。輸入網銀資料後，將會啟動安全App，推播通知到手機上。這個系統將可以將廣泛使用在登入社群網站、進行銀行交易、線上付款、玩遊戲等，過程中完全不需要輸入密碼。年底前會有5家銀行採用此系統當行動銀行解決方案，明年將會開放讓一般使用者付費使用。

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（圖說：蓋特資訊執行長尚可喜。圖片來源：林衍億攝影。）

在健身產業競爭日益激烈的今天，品牌之間的差距，早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容，而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動，打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點，台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業，有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年，柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心，在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局，柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台，打破內部數據孤島，將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級，更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型，為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來，柏文的營運規模就穩步成長，如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關，躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為，深耕在地、持續創新，是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗，在規劃任何服務與課程時，都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例，多數健身場館選擇向國外購買課程授權，健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE，由專業團隊設計課程且每季推出不同主題，「雖然成本較高、也比較花時間，卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求，」陳尚義認為，這種重視在地需求的思維，正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來，柏文以「運動休閒」為核心，不斷推出新的品牌與服務。在場館端，成立各具特色的主題運動場館，例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中，Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館，設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程，而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店，更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端，則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外，柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程，近期更籌備成立電商平台，方便會員與非會員選購運動健康相關商品，逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級：從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長，柏文也開始導入各種數位工具，以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說，會員入場的身份辨識機制，已經從早期的刷條碼會員卡，升級到現在的人臉辨識直接進場。又如，在內部營運流程上，從會員管理、財務到行銷活動等，亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據，成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享，自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標，也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符，便會立即請相關人員說明情況，確認異常原因。

「透過數據定位問題，再及時進行分析與改善，才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說，更重要的是，這些數據也成為柏文持續創新的基礎，透過數據掌握會員的行為模式和滿意度，如：會員的運動頻率、續約率等，可以作為發展新產品或新服務的決策依據，使其更貼近會員需求。

導入 Teradata 數據中台，柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而，隨著數據應用越來越深，現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先，數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統，無法有效整合，導致使用者必須在眾多介面間來回切換，相當不方便，也容易影響決策的準確性。其次，系統效能不足，在查詢與分析大量數據時，往往要等候一段時間，導致營運報表無法即時產出，管理層難以掌握最新狀況。第三，報表製作流程高度依賴人工作業，需從多個系統匯出資料再自行整合，不僅耗時費力，也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰，柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台，將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據，全面整合至單一資料庫，徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構，可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能，再搭配帆軟的報表與視覺化工具，使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果，讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示，選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大，平行運算能力是經過市場驗證的，而且系統本身具備備援機制，不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。（由左至右）柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。

圖／數位時代

除了 AIDW 數據平台，Teradata 亦透過數據整理師服務，協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化，為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出，Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力，更累積了豐富的產業經驗，能從業務視角提出建議，為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為，柏文作為健身產業的龍頭，願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用，是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代，我認為柏文做了關鍵決策，透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設，作為支撐AI發展的核心競爭力！」陳盈竹強調。

數據建設就像是城市的下水道工程，是 AI 應用的發展基礎，而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技，則在這座下水道工程中扮演關鍵角色，負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務，「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力，為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設，確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示，過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺，但未必能量化決策背後的成本與效益；未來希望透過完善的數據中台，不僅能掌握營運脈動，也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現，進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷，將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。