[創業小聚NO.44] 把服務做深，解決使用者痛點|數位時代 BusinessNext

第44場創業小聚，請來希平方共同創辦人曾知立、AppWorkout共同創辦人宋建興、Aidmics億觀生物科技共同創辦人林書聖、Fansbuy粉絲購創辦人王為善、蓋特資訊執行長向可喜等五組新創團隊，介紹他們的服務。主題分享則邀請方略管理顧問執行長林志垚，向創業團隊分享如何用創新的9方格商業模式檢驗新創事業。

希平方／共同創辦人曾知立Charlie
曾知立的爸爸創業做語言學習機，也有獨到的學習方法，爸爸幫弟弟曾知業特訓英文，隔了9年還能考上多益最高等級金色證書。2年半前，曾知立在美國工作，與曾知業思考創業的方向，選定英文學習。

透過「看YouTube學英文」，提供翻譯中英字幕，也提供單句重複、收藏單字和佳句等功能。2014年6月推出自製教材「攻其不背」，就沿用父親獨有的英文學習方式，同時訓練聽、說、讀、寫能力，偵測個人的英文程度，自動選取下一堂課程，目前已累積200多堂課。此外，也提供個人專屬家教，把問題丟上系統都會有專人回答。目前粉絲頁有19萬粉絲。

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（圖說：希平方共同創辦人曾知立。圖片來源：林衍億攝影。）

AppWorkout／共同創辦人宋建興Vincent
「有人聽過飛輪課程嗎？」宋建興一開始就問，他說運動失敗的三大原因是無聊、沒目標、無法持久。AppWorkout是AppWorks第8期結業的新創團隊，當過健身教練的宋建興，引進國際級飛輪課程，找來台灣專業的飛輪教練Rex Chen合作，也獲得飛輪發明者Johnny G.的支持，設計出一套飛輪課程演算法，把教練的口令結合音樂的節奏，打造一個人專屬的飛輪體驗。

提供在家或獨自運動使用者，能將個人的音樂歌單變成飛輪課程適用的音樂課程，打造客製化健身計畫。AppWorkout目前已研發出4,644萬種組合，累積400萬首歌。

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（圖說：AppWorkout共同創辦人宋建興。圖片來源：林衍億攝影。）

Aidmics億觀生物科技／共同創辦人林書聖Agean
林書聖說，一開始是因為要協助醫生檢測人的精子，便推出搭配iPad的行動顯微裝置iSperm，結合App，可以檢測精子的活躍度。後來發現用在種豬市場可發展商業模式，又能解決畜產業的繁殖問題，就把iSperm用來檢測種豬精子，iSperm已經獲得多家種豬場採用。

傳統畜產業的做法是在蒐集精子後交由專業人員，再用專業儀器檢測，用iSperm精子檢測裝置可以確認是哪一隻豬的精子，還可以做到長期追蹤和大數據分析。種母豬場沒有這樣的儀器檢測，要等28天發情以後才能配種，可減少畜產業的產銷成本，助畜產業有效率繁殖。此外，也針對一般市場，開發出uHandy行動生物顯微鏡，裝在iPad或iPhone上，觀察微小生物切片，目前已上市，一個台幣5900元。

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（圖說：億觀生物科技共同創辦人林書聖。圖片來源：林衍億攝影。）

Fansbuy粉絲購／創辦人王為善Sam
在台灣每3人就有一位透過Facebook推薦而購買，智慧型手機是新興購買管道，有49％曾用智慧型手機購買產品，回購率高。粉絲購的願景是「讓小資創業變簡單」，以Facebook粉絲團為中心，提供專屬App，想讓粉絲團App開店變得很簡單。粉絲購可讓粉絲團團主專心經營粉絲團，後台上架系統很方便使用，可直接勾選粉絲團相片上架商品，動態貼文也可同步到App中。

結合行動購物、金流服務的提供社群商務的解決方案，App中結合金流，可以直接付費，物流則交由版主自己決定。粉絲購的App可以客製化，可搭配自己喜歡的顏色和圖片。只要在粉絲頁更新照片，便可以同時在專屬App發布。商業模式是年費3萬，近期推出免費試用一個月。

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（圖說：Fansbuy創辦人王為善。圖片來源：林衍億攝影。）

蓋特資訊／執行長向可喜Kersey
蓋特資訊是2014新北市IDEAS Show和新加坡Entreport Asia Six a Pitch Venue的冠軍團隊，向可喜說，「想像一下，如果你的生活裡面再也沒有密碼的話呢？」每個人都會有密碼過多的問題，當某個網站的密碼被竊取時，其他網站的資料也會有風險問題。

蓋特資訊結合手機做身份驗證，推出「iDGate雲端身分認證服務」，是全球唯一技術。輸入網銀資料後，將會啟動安全App，推播通知到手機上。這個系統將可以將廣泛使用在登入社群網站、進行銀行交易、線上付款、玩遊戲等，過程中完全不需要輸入密碼。年底前會有5家銀行採用此系統當行動銀行解決方案，明年將會開放讓一般使用者付費使用。

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（圖說：蓋特資訊執行長尚可喜。圖片來源：林衍億攝影。）

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。