全球線上訂餐美食外送平台「foodpanda空腹熊貓」來台2周年，26日發表foodpanda專屬外送App，由德國總部研發，導入台灣的在地化經驗。foodpanda共同創辦人及台灣區執行長Ron Chan預估來自App的流量會帶來Q4營收上漲100％。
App具有「豐富內容整合」、「個人化體驗友善」、「精準美食資料庫」三大特色。foodpanda台灣區執行長Ron Chan指出，「目前foodpanda的顧客數每兩個月就成長一倍，實際收入每三個月成長一倍，成長的速度很快。」
（圖說：foodpanda共同創辦人及台灣區執行長Ron Chan。圖片來源：郭芝榕攝影。）
目前App的下載率已達十萬次數，各App平台也都有全球前40名佳績，Ron Chan預測App下載量將在年底前衝破四到五倍。foodpanda有70％訂單來自家庭，30％是企業。使用App訂餐的數量占總訂單的55％。
Ron Chan說，「要讓foodpanda App成為顧客的美食行動管家！台灣顧客的嘴很挑，所以服務品質在台灣特別重要。」foodpanda建置自己的客服團隊，如果外送員遲到，則會重送或下次免費配送，如果是顧客的品味問題，則會和餐廳商量，一起解決。遇到下雨天，會讓外送員用計程車送餐。
「公司已成長至近200人規模，還在持續擴張人力，我們每天都在招募專業的外送員工，也給出時薪130元的高薪。」Ron Chan說。
美食服務早在幾年前就陸續推出App，問及foodpanda App推出的時間是否太晚？Ron Chan指出，之所以這個時間點推出，是因為foodpanda總公司的策略原本只做網路服務，後來發展出外送服務。把外送服務成功經驗移植台灣之後，需要在地化合作夥伴強化內容，整合各階段服務，才會讓顧客下載後就黏住。
目前foodpanda在台灣的合作夥伴有500家中大型頂級餐廳，包括T.G.I Fridays、港式餐廳糖朝、Haagen Dazs、Coldstone、Mangochacha、珠寶盒等等。
foodpanda全球擴張47個國家
foodpanda獲得德國創投Rocket Internet投資，在德國設立總部。看中台灣的美食潛力市場，特別派Ron來台灣，台灣消費者對網路購物接受度高、一周外食次數也多，也願意把錢花在美食上，所以在2年前成立台灣foodpanda，進入美食外送的服務範疇，是在使用者人數擴張前就進入市場。今年2月也獲得Phenomen Ventures投資的2000萬美元（台幣約6億元），2014年的目標是擴展至50個國家。
foodpanda在全球的最大競爭者是英國Just eat，分布在10-15個國家，以及美國的GrubHub Seamless，這兩家競爭者皆是估值20億美金的上市公司。但foodpanda第一站是新加坡，在全球47個國家都提供美食外送服務，遍佈亞洲、歐洲、拉丁美洲、中亞及非洲。
foodpanda在每個國家的發展策略不同，有些國家所提供的foodpanda只是電子商務平台，讓餐廳自行送餐，有的國家的foodpanda則和速食業者合作送餐。
由於台灣餐廳不習慣提供外送服務，所以foodpanda在台灣建立超過百人的外送團隊。台灣的宅配業很發達，但因為必須45分鐘到1小時就要將美食送達，所以很難跟宅配業者合作。foodpanda在台北市、新北市、新竹市、台中市、高雄市五個都會區提供服務，也都設立辦公室。
異業合作的對象有Qbon及來自香港的食評網站OpenRice，顧客可到OpenRice上點餐外送並觀看美食評論，也正在積極尋求更多異業合作的夥伴，發展更多元的服務，如定位時餐廳優惠推播服務。
