一年多前,厄米特(Emmett Shear)和賈斯丁(Justin Kan)兩個年輕人,在這波Web 2.0浪潮中,運用一個不斷被提及的技術概念Ajax(Asynchronous JavaScript and XML),試圖發展使用起來與一般桌面軟體並無二致的Web-based application(以網路為作業平台的應用軟體)。
他們環顧四周,發現「網路版的word」已經有Writely這家公司在耕耘,網路版的「Ajax email」也被Google的Gmail卡位,就連能力不下於Excel和Powerpoint 的線上版試算表與簡報製作軟體,也都有人投入。因此他們決定開發線上版的行事曆,「這是微軟Outlook軟體做得不夠完善,卻在過去十年來並未改進的部份,」紐約一家使用者介面設計顧問公司的創辦人馬克.赫思特(Mark Hurst),去年接受訪問時如此表示。「透過Ajax、RSS等技術,新世代的時間管理軟體在Web 2.0時代,應當可以創造出新的使用者經驗與設計哲學。」
厄米特跟賈斯丁也有同樣的想法,他們和軟體界名人格雷厄姆(Paul Graham,哲學系出身的哈佛電腦博士,專長lisp,創業首作「Viaweb」於一九九八年以五千萬美元被Yahoo!收購,之後致力於寫作、程式語言研究、網路事業育成)於二○○五年成立輔導技術背景出身的年輕人/駭客創業,並熬過從零到有產品雛形的種子期育成機構:Y combinator。該單位投資哲學很有趣,三位都是哈佛大學電腦博士的創始人認為,如果你是一個好的程式設計師/駭客,在現今開放原始碼的浪潮及極低的硬體成本大環境中,應該能以短時間低成本的方式創業。
因此他們供應通過篩選的團隊每人六千美元與三個月的食宿,邀請到他們在灣區及波士頓的辦公室集體開發,並給予創業的相關指導。在第十周,他們透過人際網絡邀請創投家或天使投資人,與創業團隊交換意見,或晤談較大規模的投資事宜。Y combinator宣稱,他們不會要求超過投資公司六到一二%的股份比例,以便創業團隊掌握開發主導權。
他們在去年八月開放Kiko使用,在技術愛好者間迅速造成話題:可以隨意拖拉的欄位、與RSS技術的整合、甚至可透過手機簡訊提醒使用者重要行程的功能,都令使用者驚豔。但是今年四月,原本穩定上升的網站使用人數,成長率突然出現戲劇性地停滯,原因很簡單:Google推出了與Gmail整合的服務——Google Calendar。「就像八○、九○年代的微軟,使用與作業系統整合的各式軟體,慢慢殲滅對手,吃下桌面軟體的眾多領域一樣,今天的Google也在使用類似的策略,蠶食鯨吞以網路/瀏覽器為作業平台的各式網路服務市場,」Kiko的投資人兼董事格雷厄姆如此評論,「不管是對新創的小公司或是如Yahoo!、MSN之類的大型網路公司,這都是值得思考的議題。」
厄米特跟賈斯丁的決定很迅速也很果決,他們知道自己沒有餘力開發出一個跟Gmail一樣功能強大,且使用者族群龐大的Ajax email,以便與行事曆服務整合在一起發揮綜效(synergy),便決定停止Kiko的開發,並將相關資產一併出售。只不過,不是透過創投或投資銀行,在資本市場上風光地以數百萬被購併,而是於eBay上刊登一項拍賣啟事,起價四萬九千九百美元,並於十天後成交。這舉動在網路業界引起討論,長期關注Web 2.0發展的Techcrunch.com主筆邁克爾.阿靈頓(Michael Arrington),更戲稱eBay似乎成為Web 2.0時代的投資銀行,為想要出售或收購公司的買賣雙方提供媒合平台。
kiko.com的標案在經過了五、六位主要競標者,高達一百三十次的喊價(包括一組來自日本的神秘買家,因為kiko一字在日文中為「紀子」之意,恰與最近產出男嬰而引起注目的秋篠宮紀子親王妃名字同音,使得kiko.com在日本成為爭相競逐的網域名稱),最後以二十五萬美元,賣給來自加拿大多倫多的網路服務公司Tucows。「我們原本就對一些用戶提供email、部落格等服務,也一直想改善我們看起來還非常Web 1.0的日曆服務,與其聘一組人花一年多規劃並開發,不如直接買下品質與功能都良好的kiko原始碼,再加以客製化改良,來得有效率,」Tucows 的CEO艾略特(Elliot Noss)在接受專訪時,說明了他從無意間看到朋友轉寄來「有人在eBay上賣公司」的email,到短暫與kiko經營團隊通過兩次電話後,就馬上在eBay出價的原因。
而將Kiko脫手的厄米特跟賈斯丁,馬上又從格雷厄姆的Y Combinator募到一筆小額資金。「這一次,我確定他們不會再被Google的流彈打到了,」格雷厄姆在部落格中賣關子地說。不以失敗為忤,迅速投入新事業的開發,這些Web 2.0世代年輕人的精神,的確值得我們學習,不管是傳產還是Web N.0。
對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。
由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。
為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。
用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求
作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。
黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。
這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。
應用場景1:文章產製,不再從零開始
吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。
先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。
吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。
應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法
再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。
黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。
吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程
在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。
第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。
「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。
