[數位觀點] 對於智慧手錶，你到底期望什麼？|數位時代 BusinessNext

10日凌晨有不少人熬夜，看著蘋果產品發表會的直播，除了粉絲、媒體之外，恐怕更多的是競爭業者，看蘋果如何出招，再想著怎麼接招，特別是下半年的產品策略及定價，肯定都會受到調整，而最受市場關注的，就是Apple Watch終於現身。

就Apple Watch的外觀而言，有人認為美如珠寶，當然也有人認為有點醜，毀譽參半。功能面，不論是發訊息、通話、瀏覽簡單資訊、記錄心跳、跑步時間，也不脫當初外界猜測的範圍，少了驚喜，是多數的聲音。

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圖說：Apple Watch明年初開賣，售價349美元。（圖片來源：取自蘋果官網）

對於所謂的智慧手錶，用戶到底期待什麼？或許連身為消費者的你、我目前都不知道，我們也不清楚，是否非得把生活變得如此複雜？如此逃不離數位資訊的掌控？但，暫時可以簡單下個結論，要讓消費者發出Wow一聲的智慧手錶，要以現有的技術來做，短期內可能做不到。

例如，手錶尺寸小，觸控輸入其實並不好用，更何況有時還可能需要輸入長字串，更是災難，對手錶最好的操作就是「用說的」，但目前語音辨識技術的成熟度、準確度都有待加強，特別是中文。

另外，電池續航力依舊是個問題，Apple Watch用多久需要充一次電？或許要等開賣後才知曉，但業界人士預估，恐怕最多只能撐一天，仍是不利使用者的問題。

至於售價349美元，約1.05萬台幣，以蘋果向來高貴的姿態，不該嫌其價格偏貴，這是品牌定位問題，只是同樣價位可以買支SEIKO、CITIZEN等不錯的錶，就看消費者的需求。

不過，值得注意的是，Apple Watch設計了digital crown的圓形轉軸，明顯就是為了解決手滑小螢幕的問題，因此digital crown的使用友善度將是關鍵，能否像iPhone推出時，UI就立刻受到大家歡迎、簡單上手，如果digital crown接受度高，後續有機會帶動銷量。

儘管，這次的Apple Watch並非完美，蘋果某些策略還是值得其他品牌參考，特別是「懂得按捺」，對於要殺進現有產業結構較不易撼動的市場，蘋果總是懂得按捺，約莫在2012年底，業界就已傳出蘋果正在開發iWatch的消息，但人們對傳統手錶不論是在實用面或地位表徵上，都對其有一定的依賴程度，加上智慧手錶需求不明，先讓對手三星、SONY的產品去測試水溫、教育市場、研究需求，蘋果才會出手。不像某些品牌急就章，外觀、功能都不到位，就只想靠低價吃市場。

別忘了，還有傳了比Apple Watch更久的iTV，到現在更是不見蹤影，電視產業既有競爭就相當激烈，而且影視內容生態更是複雜，當蘋果還沒有串起完整的內容服務，相信也不會貿然搶進。

以使用者需求為核心，DJB五策略穩居台灣 eSIM 龍頭、擴展全球市場版圖

今年台灣出境人次可望創新高，帶動eSIM全球上網服務需求攀升，其中，DJB不僅以30%市占率穩居龍頭，更透過5大策略滿足客戶需求、重新定義產業樣貌。

在消費性電子產品的輕薄化與無孔設計的趨勢下，不僅Apple、Samsung、Google等智慧型手機品牌商亦全面支援eSIM，全球移動通訊協會（GSMA）也大力推動eSIM標準化，再加上eSIM開通與使用模式越來越簡單易用，市場對eSIM的接受度與採用率逐漸提升。根據 Grand View Research 預測，全球 eSIM 市場規模將從 2024 年的 103.2 億美元，成長至 2033 年的 176.7 億美元，顯示出強勁成長潛力。

台灣也不例外，消費者與企業客戶對eSIM的接受度逐年提升。

DJB集團創辦人蘇昱豪表示：「自2022年以來，我們累積服務超過1,000萬客戶，同時，平均年成長率高達250%，同時，擁有超過300萬有效會員。」為更好滿足使用者與市場需求，DJB將與全球電信商展開密切合作、持續擴大eSIM全球上網服務生態圈網絡，以創新商業服務模式服務消費與商用市場。

五大策略，以差異化服務滿足客戶多元需求

DJB自2017年成立以來，一直專注eSIM全球上網服務市場，透過與全球各地電信業者合作取得專屬網路路由等方式，確保跨境旅客、商務人士與中大型企業在世界各地都可以取得穩定且高品質的上網服務，卓越的服務能量不僅讓DJB在台灣擁有極高的知名度、斬獲30%的eSIM市場占有率，也成功將業務服務推廣到全球市場，在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等10個國家設立分公司、為更好服務客戶、穩步擴展台灣乃至亞洲 eSIM 市場占有率，DJB從五個面向持續擴展服務能量。

首先是持續壯大 eSIM 全球上網服務生態圈。目前已與全球38家一類電信商（MNO）簽訂直連合作，包括與日本四大電信商跟韓國三大電信商簽署獨家合約，eSIM網路覆蓋超過90%的國家與地區，明（2026）年的目標是進一步擴展歐美電信商網絡，將直簽的一類電信商數量翻倍。

蘇昱豪解釋：「想要提供eSIM全球上網服務，可以直接跟當地的一類、二類電信商合作，也可以跟提供國際漫遊的他國電信商合作，為提供使用者穩定且高品質的上網服務體驗，DJB與世界國地的電信夥伴簽署多元合約，包括簽訂獨立專線合約、確保網路服務的服務水準協議等，滿足客戶的上網需求。」

其次是以多元商品滿足消費與商務需求。除了針對一般消費者提供eSIM與實體卡直售服務，DJB也積極發展跨境上網、專線與資安等企業解決方案，並建立自有電商平台，向全球分銷eSIM網路流量。

蘇昱豪表示：「隨著DJB eSIM全球上網服務生態圈的擴大，我們掌握最多備援網路流量，因此，領先市場推出『絕不降速的吃到飽』服務，即使是在日本、韓國、泰國、中國等國家的二線城市也可提供一致的上網品質與服務體驗。」

再來是以自建平台與全球機房打造24小時零斷點服務。有別於其他eSIM業者，DJB不僅自建數位平台，更在全球各地設立機房，提供全天候24小時購買與發卡（eSIM／實體SIM）服務，若出現任何異常事件，也可以在第一時間處理、解決，穩健提升服務韌性與品牌信任度。

然後是建立真人客服團隊提供效率與溫度兼具的服務。DJB目前已培養30人客服團隊，以中文、英文、日文24小時客服回應來自世界各地的客戶需求，之後將因應業務需求持續擴展客服團隊的人力與支援語言，如韓文等，以更精準的溝通協助客戶解決問題，建立專業且有溫度的品牌形象與客戶關係。

最後，同時也是最重要的是，以二類電信執照展開各種合作模式以優化資源分配。蘇昱豪表示：「我們已經在日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地取得二類電信執照，未來也預計在更多國家取得電信執照。」同時DJB也與部分國家一類電信業者進行技術與資源的交流，雙方以夥伴形式與全球各大一類電信業者展開Sponsor Roaming的合作。運用一類電信商的國際行動用戶識別碼（IMSI）與網路資源在全球提供資料服務，讓DJB能在法規與技術上更彈性靈活地進行國際佈局，成為其區隔一般虛擬網路業者（MVNO）的差異化優勢。

DJB的下一步：從eSIM全球上網服務延伸到日常生活服務

展望未來，DJB除持續完善全球上網服務，如以人工智慧技術自動化調配全球上網服務線路等資源，亦積極布局下一個成長動能：開發DJB App、深耕會員管理與建構點數平台，以及串連過去2年打造的旅遊演唱會生態圈與旅遊娛樂生態圈，讓DJB不僅僅是網路服務品牌，而是深入你我日常與企業營運的生活品牌，創造消費者、企業客戶、生態圈夥伴與DJB的多贏。

「DJB不僅是eSIM全球上網服務供應商，更是貼印使用者生活的品牌，將以全球上網服務為基礎，將服務延伸到旅遊、娛樂、演唱會到企業多元場景，讓台灣、亞洲乃至全球使用者體驗嶄新的連網新世界。」關於未來的發展藍圖，蘇昱豪如是總結。