本亞里要幫姊姊妹妹站起來|數位時代 BusinessNext

Profile 公司所在地：東京都品川區大崎成立日期：2001年資本額：300萬日圓公司負責人：本亞里築員工人數：3 +數10名外部顧問公司網站：http://www.finance-clinic.com

十二年前我孤立無援，律師、會計師、稅法專家都只能給我部分的意見，沒有人可以幫助我用全面性的角度來解決我當時遭遇的經濟窘境。」說這句話的是本亞里，同時也是Finance Clinic的創辦者和負責人。
本亞里經過七年摸索，在解決自己經濟問題的同時，也發現很多日本女性都在不同的人生階段發生不同的財務問題，且都和她一樣無助、孤立無援，不知道或是找不到社會上合適的資源來幫助她們。
本亞里把自己的親身經歷寫成了一份創業計畫書，希望成立一家專門協助女性處理財務問題的顧問公司。這份創業計畫在二○○一年參加了由產經新聞社和大和證券所主辦的「女性創業大賽」，不但得到了大獎，還有三百萬日圓的創業基金，她進而創立了Finance Clinic。經濟浪潮迫使女性自立
通常日本女性的財產來源，依次主要有四種：第一種是依靠先生的退休金和工作的存款，第二種是靠國民年金，第三種是靠女性自己雙親的遺產饋贈，最後才是靠女性自己創造的財產。但是一般日本女性長期以來在傳統的家庭結構影響之下，多半擔任的是家庭照顧者角色，缺乏固定而穩定的收入來源，一旦遇上離婚、喪偶這類的意外事件，許多日本女性就會陷入意想不到的經濟困境。
不過現今的日本社會，離婚率愈來愈高，公司大規模裁員，讓老公的薪水愈來愈不可靠，再加上政府財政赤字等，都讓這些依賴性的財產變得不穩定。「女性要自己去創造財富，學習投資和做終生的財務規劃，才能確保中老年後的經濟穩定和生活品質，」本亞里表示。她的公司就是希望去幫助這些女性，提供她們財務、生涯、稅務、法律、醫療等綜合性的顧問諮商。 Finance Clinic的運作模式是當需要幫助的女性進入公司後，只要對單一窗口，不用在不同專業事務所之間奔波卻還是無法解決問題。「簡單來說，Finance Clinic就是一個財務醫院和生命醫院，客戶來到這裡，獲得休息和傾聽，」本亞里解釋說，客戶只需要支付諮詢費用，就能夠請到由各種專家組成的專案小組，一起來解決她們的難題。

全面性幫顧客量身訂做

Finance Clinic創業初期，本亞里先到英國學習心理諮商半年，回到日本後，她也取得CFP(理財規劃顧問專業證照)的資格，接著她拿著創業計畫書，靠著網路和朋友的介紹，和幾位認同她的女性律師、女性會計師、女性企管顧問、女性財務稅法等專業人才簽約合作，一點一滴地在銀座建立了口碑。
客戶人數增加後，在朋友的介紹下認識了神經醫學專科醫生筒井末春，因此除了原有的財務和法律專業外，更加入了老人住宅規劃師、社會保險師、醫療內科醫師、生涯諮商師、司法官等來處理客戶的人生問題。值得一提的是，整個專業團隊也清一色都是女性專業工作者。經過幾年的摸索，本亞里發現，現在諮商服務已經進入個人化、專業化的時代，通用式的問題解決方法已經不符合顧客的需要。「每一個人的生命經驗和環境歷史都是不同的，我們的使命就是要從全面性的角度幫顧客量身訂做一個生命計畫，讓女性和年長者都可以更獨立，可以有更好的生活，」本亞里感性地說。
她不但幫忙了多達四百名的日本女性，重新找到新的人生方向，而她自己更是最大的受惠者，「從幫助這些和我曾經經歷過相似歷程的女性身上，我尋找到自己存在的價值。」她的理想、她的專業、她的先知，都讓她在日本社會產生更大的效應。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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本亞里要幫 姊姊妹妹站起來

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

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