眼見虛擬電商成長愈來愈迅速，實體百貨也積極調整，遠東集團的兩大百貨品牌包括太平洋SOGO以及遠百今年第4季也會有所不同，太平洋SOGO百貨總經理汪郭鼎松表示，受電子商務興起影響，實體百貨通路開始調整體質，將揮軍虛擬通路，SOGO百貨近期已新成立電子商務部，虛實通路整合會是未來主要經營方針之一。
（實體百貨期望除了週年慶有人潮外，平常時間也能全通路銷售，遠東集團旗下兩大百貨包括太平洋SOGO百貨以及遠百都將積極朝O2O方向前進。照片來源：遠百）
而遠百總經理徐雪芳也表示，為了達到全通路（all channel）銷售，未來集團包括遠東銀行、遠傳電訊、遠新小額支付等皆將與遠百零售體系做全通路整合；目前遠百、SOGO等百貨體系有部份商品放在GOHAPPY網站做線上購物，愛買在網購營運表現就相當不錯，而且遠百、SOGO、City'super等均有推出eDM或QR CODE，未來勢必有更多O2O（Online to offline）的整合。
儘管電子商務在中國大陸市場呈現爆炸性成長，但汪郭鼎松認為不代表所有實體通路都無法運作，電子商務是2維服務，實體通路是3D體驗，消費者來到門市可以親自感受或者嘗鮮，或者與櫃姐信賴互動產生購物衝動，這是網路電商所沒有的優勢。
汪郭鼎松說，可能會有消費者會在實體感受，然後去網路商店購買，但實體能接觸到商品的質感，是網路無法取代的。實體通路要跨界進入電商，電商也想辦法要進實體通路，現在是兩者跨界的過渡期，未來零售不管線上或線下，會趨於整合。據悉SOGO近期就打算推出Line官方帳號，期待與熟客互動更多，這也算是實體百貨首例。
徐雪芳指出，遠東集團手上有購物中心、百貨、量販、超市等不同型態的零售業，今年起透過集團資源與新科技整合，再進行Big Data分析，甚至還可連結行動支付工具，未來遠百有機會提供24小時全天候虛實零售服務。
