宣揚電腦轉型，瞄準雲、端、行動支付商機|數位時代 BusinessNext

資服業的老將，創業圈的新兵－宣揚電腦成立迄今二十餘年，4年前轉型發展全球POS服務雲。宣揚電腦顧問總經理黃志成表示，在台灣做資訊服務容易走到死胡同裡，雲端以及線上線下整合讓商業營運模式帶來新的刺激與改變，也讓資訊廠商嗅到一股契機。

然而雲、端、行動支付共同形塑的契機又是如何？首先，實體店面確實因為電子商務與景氣的影響而陷入營收持續下滑的窘境，其次，消費者的行為也改變了，這個現象在35歲以下的網路原住民尤其明顯，現在消費者到實體店面的目的多半是為了實際體驗而不是購買，真正的購買行為最終還是會回到網路上購買更低價格的相同商品。「這種消費行為模式的轉變，已經回不去了。」黃志成說。

宣揚電腦因為看到這樣的趨勢轉變，四年前積極航向雲端發展，去年又進一步推動線上線下O2O，幫店家建置App，最終希望能夠成功打造流通業生態系統，舉凡餐飲、服飾、精品、美容美髮、寵物、藥局甚至夜市攤商都是宣揚電腦的目標客群。

為了順利推動POS服務雲，也協助店家轉向使用雲端平台，宣揚電腦選擇雙管齊下，一方面針對商家提供更便捷的服務，商家只需在雲端平台上勾選需要的功能，舉凡會員管理、銷售分析、促銷管理等，就能在自己完成帳號開通後上線。另一方面也針對終端消費者提供App，並期望藉由消費者端的需求，刺激店家轉向使用雲端服務平台，否則店家不不容易改變，也因此宣揚電腦特別著重在地商圈的經營。

「由於雲端無所不在的特性，當店家想要擴展營運據點時，只需要經過資料拋轉工具，就能讓新的營運據點快速展開營運。」宣揚電腦顧問創新服務處處長邱淑卉說。這種模式的好處在於兩個單店系統可以視為連鎖店系統，因為底層的資料庫是共通的，對於商家來說，可以用最低的成本支出進行連鎖體系的營運管理。

目前在寵物雲以及健康雲的發展頗有斬獲，明年初可望進一步商轉。宣揚電腦今年的策略是透過每一種垂直產業的應用情境，打造新的服務模式與完整的生態系統。黃志成認為，POS雲端化的利基在於快速建立端的系統，對於成長中的店家來說是非常具有吸引力的環節。

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圖說：宣揚電腦顧問總經理黃志成（左）與創新服務處處長邱淑卉（圖片來源/侯俊偉攝)

【創業教我的事】

Q1.你希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
我們相信，未來世代的實體通路價值會落在「體驗經濟」這一頭，唯有給消費者「精緻化的服務」、「差異化的消費體驗」，才是實體通路無可取代的位置與價值，也只有這樣，實體通路才能跟EC電子商務競爭，甚至超越EC的產值。

Q2.目前該服務的獲利模式為何？
主要收取月租費，使用者下載App後，經過一定程度的體驗(通常是1~2周)，就會在線上付款購買，成為我們的正式版客戶。

公司服務 Project
雅比斯全球POS服務雲

成立時間 Founded Time
1991年成立，4年前轉型發展全球POS服務雲

主要用戶 user
流通買賣業是最主要的客戶群，遍及餐廳、茶飲店、服飾、精品店、美容美髮、寵物店、藥局甚至是夜市攤商。

商業模式 Business Model
主要以月租費方式收取費用

網址
http://www.jabezpos.com

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。