[Meet創業之星] 看好影像監控的情感商機，SpotCam用雲端照護老人與孩童|數位時代 BusinessNext

「寫小說，才是我真正的夢想。」這個夢，在每一個平凡的日子裡不斷騷動著，終於有一天離開職場後，因緣際會地也就自然走上了創業這條路。視博網訊（SpotCam）總經理林子正不諱言：「創業只是實現夢想的一種手段，不是終點。」為了圓夢，至今已創業兩次。

第一次創業是隨興而起，沒有經過太多考慮，獨自一個人就做起串接兩地資源的生意，從帳面上來看，這絕對是一次成功的創業。2013年8月再度創業，整體思考與布局相對縝密，經過創業夥伴共同評估後，決定瞄準現行市場缺口，鎖定一般家庭、小型商家等需求，推出影像應用服務SpotCam。

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圖說：視博網訊總經理林子正表示，SpotCam是以影像應用作為市場定位，有別於傳統監控系統的訴求。（圖片來源／侯俊偉攝）

林子正表示，影像監控的用途已經越來越廣，許多使用者在家裡放置攝影機不再只是單純為了身家財產安全，更多時候是基於情感層面的感性需求，比如透過影像監控系統觀看家中寵物或老人與孩童的照護等等。然而，這類型的需求過去為什麼一直無法被滿足，主要就是因為產品設計以及商業模式受到限制。

SpotCam的發展初衷，則是要跳脫傳統影像監控的固有窠臼，轉而以影像應用服務作為市場定位，因此決定採用雲端架構，將SpotCam HD攝影機與MySpotCam.com服務平台整合成一個完整的服務，使用者可以透過任何具有連網功能的裝置，經由網頁或App即時觀看與管理這些影像資訊。

相較於傳統影像監控系統，SpotCam雖然只保留了一成左右的功能，但卻能讓使用者擁有不同以往的體驗。林子正表示，從使用者體驗的角度來看，你會發現最常使用的功能就是側錄與回放，在這樣的前提下，如何成功打造新的使用情境以及好的使用者介面，將會是SpotCam面臨的挑戰與利基。

SpotCam的團隊成員都有監控產業的歷練，對於技術的延伸應用與限制非常清楚，以回放這個需求為例，SpotCam的作法是將影像預覽加上時間軸的概念，讓使用者可以快速找到想要看的影像片段。此外，MySpotCam.com雲端平台也將提供影音分析加值服務，例如雲端人臉辨識與行為辨識服務等等。

林子正表示，SpotCam的硬體功能開發只花了三個月時間，但雲端平台開發卻逼近一年時間才完成，其中影響傳遞的順暢度與即時性拿捏是最困難的。今年底前，伴隨SpotCam HD攝影機推出的應用服務，首波將會優先鎖定老人照護與兒童防護，並且預期硬體附加應用服務的雲端模式，能快速累積App使用社群。

視博網訊在去年8月成立後，近半年來捷報頻傳，除了相繼入選台灣雲豹育成20強團隊、經濟部Ideas Show 20強，更在flyingV成功募資，林子正表示，對視博網訊來說，flyingV募資平台的意義與價值，在於快速掌握市場反應，而不是透過這個平台集資多少錢。

【創業教我的事】
其實只是驗證了許多人都說過的話，很多事在你跨出第一步，開始做之前永遠不會知道會是如何，所以計畫再久都沒有用，重點是怎麼樣去實現。

Q1.長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？
我們希望成為消費性影像監控領導品牌，長遠來看，我們希望成為智慧家庭(Smart Home)解決方案提供廠商，因此我們會持續發展影像監控的其他應用。

Q2.就目前市場狀況，你認為貴公司服務的競爭優勢為何？
我們處在一個全新的市場，而這個市場需要的技術以及商業模式是跨領域的，我們具備了跨領域的技術，而且沒有包袱。

公司服務 Project
家用雲端影像監控軟硬體解決方案

成立時間 Founded Time
2013年8月

主要用戶 user
一般家庭、小型辦公室、小型商店

商業模式 Business Model
硬體銷售以及軟體服務銷售

網址
www.myspotcam.com

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb