[Meet創業之星] 大男生談媽媽經，粉絲互動率高達85％|數位時代 BusinessNext

猛男創媽媽經，無心插柳柳成蔭

媽媽經主打「解決媽媽生活上大小事」，網站內容包羅萬象，從食譜、養生、親子教育、兩性關係到婆媳之道無所不包，這個看似非常「婆媽」的網站，背後的幕後操盤手其實是陽剛味十足的肌肉猛男林家麟，林家麟甚至還是單身貴族，看起來與家庭兩個字根本扯不上邊。

談起創立媽媽經的契機，林家麟說其實是一場意外，原本就從事廣告數位行銷，最初只是想要成立一個粉絲團，研究廣告客戶旗下尿布品牌的客群特性，而這個粉絲團就是媽媽經的前身。林家麟說：「起初沒刻意經營，沒想到後來越長越大，就算我們不管，媽媽們也會很主動分享訊息。」最後粉絲團成長得太快，甚至讓客戶回過頭來請教他們如何經營媽媽社群，再加上他嗅到數位行銷改變的趨勢，於是決定全心投入經營媽媽經，靠著背水一戰的決心，媽媽經憑藉20篇文章就開站了。

認真傾聽粉絲需求，經營「地方的媽媽」社群

由於林家麟相當熟悉社群經營和數位行銷，因此一開始就花了許多時間在與「真的媽媽」溝通，實際去了解她們的需求和興趣，再針對她們的回應去創造更多文章，與粉絲之間保持良好互動。

許多以內容行銷為主的網站常以與部落客分潤的模式經營，身兼部落客的經紀人，從中抽取利潤，但媽媽經不從部落客身上拿一分錢，當素人在媽媽經上逐漸累積名氣成為駐站作家甚至人氣部落客，媽媽經僅扮演仲介角色，引薦駐站作家與廠商合作，媽媽經從廠商身上賺取的僅僅是網站的廣告欄位購買費。

內容行銷為王，逐步建立O2O模式

優質且多元的文章內容是吸引粉絲點擊的原因，但媽媽經把粉絲黏住的關鍵在於實體活動。媽媽經根據地域、粉絲年齡甚至是學區來找到分散全台各地的粉絲，並在社區內舉辦不同主題的活動，例如：媽媽教室、知識講堂或寶寶共玩…等等，增加粉絲黏著度和忠誠度，也讓粉絲團經營者有機會和粉絲交流。

未來媽媽經還計畫推出媽媽尾牙，讓媽媽能夠擺脫老公和孩子，重溫與姊妹同樂的感覺。而網站內的商店街也正在逐步建構中，媽媽經計畫嚴選最佳品質的廠商數十家，不打價格戰，只專注提升商品品質。從實體活動到電子商務，媽媽經正逐步打造從線上到線下（O2O）的婆媽共榮生態圈。

Q1.為了達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
現在最需要資源和支援，例如未來計畫在馬來西亞開站所需的當地廣告代理商、內容提供者…等等。我們很需要技術團隊，我們現在很多都是外包的。

Q2.長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？
希望成為一家可以拉近人與人之間距離的公司，不要只是沉迷在網路上。目標一年內粉絲人數增加到一百萬，三個國家；三年內成長到一千萬，遍及五個國家。

Q3.創業至今，做得最好的事為何？
為了經營與粉絲之間的信任和維持內容品質，勇於拒絕客戶，有所為，有所不為，在一個遊戲裡，一定要每個人都獲利。

團隊人數：27個

成立時間：2013年9月（媽媽經）

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。