Google調整管理層:押注 Sundar Pichai 意味著什麼?
Google調整管理層:押注 Sundar Pichai 意味著什麼?
2014.10.28 | 科技

[核心提示] 從產品經理到產品沙皇,Google 的新二號人物桑達爾•皮采(Sundar Pichai)被委以重任,皮采是誰?他的職權調整對Google意味著什麼?

上週五,Google CEO 拉里•佩奇透過電子郵件對內宣布管理層重大調整,佩奇將公司核心產品線移交給了高級副總裁桑達爾•皮采。根據re/code披露的信息,皮采將接管搜索、地圖、研發、Google+、商務和廣告產品以及基礎設施等6項關鍵業務。負責這些產品的6名主管未來將直接向皮采報告,而不再是跟執行長佩奇報告。此外,他仍將繼續負責Android、Chrome和Google Apps。也就是說,幾乎Google的所有產品線都被皮采接管了。

皮采對於Google有多重要呢?這麼說吧,如果佩奇從執行長一職隱退(佩奇此前患病已經不是新聞),那麼接替佩奇的人選,幾乎可以肯定就是皮采。皮采已經成為Google名符其實的二號人物。

從產品經理到產品沙皇

印度裔的皮采是在2004年進入Google,他的第一個職位是產品經理,負責IE瀏覽器上的Google工具欄開發。這並不是一個性感的產品,但是卻對Google極端重要,因為當時Google有70%的收入來自IE瀏覽器上的搜尋業務。在任期間,皮采在雅虎強勢進軍搜尋業務的關鍵時期,擊退了競爭對手,捍衛了Google的關鍵陣地。於此同時,皮采成功與戴爾、蘋果、Adobe、 Mozilla 等公司建立了良好合作關係,而Firefox和Safari等瀏覽器的搜索引擎就是採用Google搜尋。

在工具欄開發專案之後,皮采負責了桌面搜尋,iGoogle等產品的開發。2007年,皮采又領導了Google Chrome瀏覽器這一關鍵產品的開發。當時的執行長施密特害怕破壞與微軟的關係,拒絕這一項目實施。施密特職業生涯長期置身於微軟的陰影之下,似乎對微軟有深入骨髓的畏懼感。但是新生代的佩奇有不同看法,他認為Google的崛起必然會跟微軟有正面較量,當務之急是必須減少對IE瀏覽器的依賴,於是力排眾議推動Chrome項目前進。皮采在其中扮演了關鍵角色,是項目的主要執行者。

在Chrome發布之後,Mozilla和蘋果等合作夥伴怨聲載道,指責Google入侵自己的領域。在這種情況下,皮采展現了良好的談判技巧,表示「Chrome是基於開放網絡的精神」,說服他們繼續與Google 合作。一年後,他負責了Chrome操作系統的開發。雖然Chromebook在市場上慘遭失敗,但沒有妨礙他在佩奇心目中的重要地位。2011初,佩奇重新擔任Google CEO,上任之後馬上將皮采晉升為資深副總裁。

此後在2012 年和2013 年,隨著部門負責人的離職,皮采接管了Google Apps 和極為重要的Android 部門。而本周,皮采又更進一步,全面接手了Google 的整條產品線,成為名符其實的產品沙皇。

每個人都喜歡他

相比於他火箭般的上升速度,矽谷之外對他了解甚少。根據維基百科上的公開資料,皮采於1972 年生於印度金奈。他曾就學於沃頓商學院、斯坦福大學,以及印度Kharagpur 理工學院。在2004 年加入Google 之前,他曾供職於麥肯錫。或許是他商學院和諮詢公司的經歷培養了他善於合作的特質。

打開Quora,目前關於皮采最受歡迎的答案,出自一位在Google長期工作過的離職產品經理。他是這樣寫的:

除了和他的Google同僚一樣天賦秉異和工作刻苦之外,皮采還有幾點其它同事少有的特質。

他成功領導了Google幾項產品的開發,這些項目很困難,但對於Google很重要。比如工具欄和Chrome 瀏覽器。工具欄很明顯不是那種性感的產品,但它成功捍衛了Google 搜索在電腦上的存在,確保了公司的盈利能力不受威脅;而Chrome瀏覽器則成功促進了用戶的上網體驗,把用戶綁定在瀏覽器上並保證他們使用Google搜尋。

他招募、培訓並維護了一支偉大的團隊。皮采團隊裡都是公司內部公認的最優秀的產品經理,其團隊名聲卓越與搜索部門的工程師團隊類似。

他在公司內部沒有樹敵,Google和其它大公司一樣都有政治鬥爭,但皮采總是能將公司政策引向有利於自己團隊,同時做到不傷害其它團隊的利益。

此外,他在公司內部也是人見人愛的角色:「整個google的人都很崇拜他,工程師喜歡他,產品經理喜歡他,商務經理喜歡他。他有解決最困難問題的敏銳頭腦,對於未來精準的眼光以及招募最優秀團隊的領導力。與此同時,他還是一個非常好相處,非常謙遜的人。」

而一個曾經的外部合作夥伴則說他「回覆email總是非常及時。」

除此之外,皮采愛護下屬也是名聲在外。據報導他在擔任Chrome 負責人時,經常向自己的頂頭上司Marissa Mayer(現雅虎CEO)抱怨自己團隊中某個下屬工作表現的得分過低,並要求提高分數。

對於Google 意味著什麼

在高手雲集的Google ,皮采肯定不是資歷最老,甚至最有產品經驗的一個,相信佩奇最看重的是他的外交手腕和協作能力。

對外方面,去年秋天Google 成功收購智能家居企業Nest震驚了業界,這次收購的關鍵人物就是皮采。皮采成功說服Nest執行長,前蘋果資深員工Tony Fadell相信,Nest在Google體系裡能夠健康成長,自己也能與控制欲極強的佩奇和平共處。

半年前,當佩奇想阻止Facebook 190億美元收購WhatsApp ,他派出和其CEO Jan Koum會談的人是皮采,而不是負責社交產品的副總裁Vic Gundotra,雖然他最終並沒有阻止交易的發生,但足見佩奇對其談判能力的信任。

在公司內部,佩奇看重的是他的協調能力,Google 的產品線繁多,很多產品之間互不相干甚至存在競爭的可能。皮采坐鎮整條產品線可以減少很多摩擦的產生。根據Information 之前的報導,有內部人士指出「對於佩奇,像皮采這樣的人就像救星一樣。」

「皮采不是那種夢想改變世界的人,但卻很適合大公司,而在Google ,這樣的人尤其重要」該人士指出。

在整個矽谷,皮采的能力也早已被業界公認。據報導,Twitter 曾經想招募皮采,讓他負責Twitter 的核心產品部門。此外他還是此前微軟CEO 的熱門人選。而在今年的CES 上,皮采又展現了靈活的一面,根據Information 的報導,皮采強硬警告三星的高管,「Google 隨時可以終止與三星的合作關係」。

相信佩奇此舉是長時間深思熟慮的結果,在公司內部也早已在逐步建立皮采的權威。實際上在今年Google 最重要的大會Google I/O 上, 唱主角的就是皮采。

Google 的下一步

佩奇自從2011 年從施密特手上接手Google CEO 以來,Google 發生的最明顯的變化就是重新拾回了活力與方向。長期以來,Google 的收入來源大部分出自搜索廣告,而隨著物聯網和智能硬件的發展,其單一的收入模式必然受到挑戰。佩奇接手後,Google 重新回歸了創業時的初心,不再滿足於漂亮的財報,而是專注創新,並尋找對世界產生新的積極意義。

過去3年,Google 勇敢進入一些陌生領域,開發和收購了眾多和搜索甚至互聯網不甚相關的產品,其中包括Google X的無人駕駛汽車,醫療領域的Calico,智能家居領域的Nest,以及就在不久前投資的增強現實公司Magic Leap。此次管理層的調整,正是一次向內的回歸,是Google 一次創新周期完成後另一個循環的開始。隨著佩奇將權利下放給皮采,佩奇將把目光投向未來,把更多精力放在維繫未來命運的部門。而皮采作為佩奇的左膀右臂,將承擔將已經成熟的產品帶向商業上的成功,並在產業中釋放正向的影響力。

佩奇對於Google 未來的想法,可以從他不久前的一封公開信中看到端倪。佩奇在信中寫道:

「毫無疑問,許多公司逐漸習慣於從事他們已經能做好的工作,僅僅只是進行增量式的改變。這種增量式的思維方式逐漸變得不合適,尤其是在科技行業,因為科技行業的改變通常都是革命性,而非改良性的。因此,我們仍在為長期發展,為下一代重要產品進行投資。今天這些想法看似非常瘋狂,但如果過去的經驗能指引我們未來如何取得成功,那麼今天的這些重要賭注在幾年後不會顯得奇怪」。

總而言之,Google 正在重新獲得通向未來的魔力。

(Information 記者Amir Efrati 對本文亦有貢獻)

[本文出自極客公園/周恆星 編譯]

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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