馬雲：希望螞蟻金服能在中國IPO|數位時代 BusinessNext

今年阿里巴巴雙十一再次引爆網路購物狂潮，總成交額人民幣571.12億元（約2881億元台幣），創下全球網路購物單日銷售新紀錄，接近台灣去年6000億網購市場的近一半。阿里巴巴集團董事主席馬雲昨晚十點半，走進總部的實況戰情室，看來心情佳，他說，對交易數字沒有太大期待，只擔心後面物流配送問題。而針對旗下螞蟻金服，馬雲期望能在中國上市，可接受全世界全國人民的監督，讓他做多更加透明更加開放，公司治理涉及到金融方面，馬雲說，希望能夠更加透明、更加開放、支持未來。

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（天貓雙十一銷售超過21小時成交金額突破500億元人民幣，最後結算達到571.12億元人民幣，約2881億元台幣。照片來源：張嘉伶攝）

馬雲指出，今年雙十一的策略是無線行動化、國際化、平台化。無線行動化是希望中國大陸農民有機會享受城市生活，國際化是要讓全世界小企業都能在網路上做買賣，他希望再四年，國際化會水到渠成。平台化則是希望線下線上，也就是實體連結網路的各種商業機構都能參與，預估在雙十一第十周年時，阿里巴巴的創造力會讓全世界驚喜。

在11月11日下午1點31分，雙十一交易額超過去年全天總額人民幣362億，刷新全球新紀錄。小米天貓官方旗艦店11日單日已售出105萬台手機，總金額超過人民幣14億元（約新台幣70億元），成為唯一突破10億人民幣的商家。

值得注意的是，行動購物成為趨勢，今年雙十一活動開始僅僅七十五秒，行動端成交額就超過一億人民幣，相比去年花了四分十秒，足足提前三點三倍，今年總訂單量超過二點七八億件。行動端成交比率自去年約二成大舉攀升跨越四成。

儘管昨天總交易金額結算後，在美掛牌的阿里巴巴股價盤中下跌逾百分之三，馬雲面對股價卻很淡定，只說不需題材炒股價，要的是腳踏實地的業績、戰略的實踐。不過他也說，阿里巴巴無法在中國上市，但支付寶將會在中國上市，要讓全世界的股民來監督這家公司，會更加透明開放，達到更好的公司治理。

馬雲說，「支付寶有一天會在中國上市」，但他解釋，「說實在的阿里巴巴上市並不是為了錢，阿里巴巴的現金流、螞蟻金服公司很健康，上市的一個主要原因，是能夠讓公司治理更加透明化，讓全世界的股民、全世界的用戶來監督這家公司，共同參與建設這家公司」。「當然了，由於各種原因，阿里巴巴沒有辦法在A股上市，所以我們希望未來支付寶能夠在中國A股上市，讓更多的參與者能夠分享，我覺得這個機會可能性還是很大的。這是我們的看法，並且我想讓螞蟻金服能夠接受全世界全國人民的監督，讓他做多更加透明更加開放，這是我們的公司治理，涉及到金融方面，我們希望能夠更加透明、更加開放、支持未來」。

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對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。