[芬蘭現場圖輯]在這裡，就是要你動手動腳加動腦！|數位時代 BusinessNext

「現代的教育，不只是培養學生專業領域的工作能力，而是更跨界通用，因此我們必須去思考，有哪些能力技巧，在未來可以幫助專業工作的創新。」芬蘭阿爾托大學(Aalto University)校長泰莉指出(Tuula Teeri)。

重創歐洲的經濟，當時芬蘭政府發現，經濟要重新站起來，需要更多的創業家，需要更多跨界整合，但過去社會及學校系統，並沒有在這方面多做準備，2009年芬蘭政府及教育界，決定推動具獨特的多學科交匯的「創新性大學」，於是將赫爾辛基理工大學、赫爾辛基經濟學院和赫爾辛基藝術設計大學這三個在各自領域拔尖的學校，合併為阿爾托大學。

但在正式三校合併之前，相關單位於2008年就先透過設計工廠(Design Factory)的形式，為三校整合暖身，以開放的空間及資源，聚集理工、商管及設計三個領域的學生，讓彼此有更多的交流，以及共同實作的機會，不管是開模型、鋸木料鋼板，都能在這裡執行，加上課程配合，鼓勵學生動手投入創造性工作，並在此交換經驗與知識。

阿爾托大學設計工廠(ADF)，座落在赫爾辛基車程約30分鐘的艾斯博區域(Espoo)，這裡也是原諾基亞總部所在地。阿爾托校園佔地極廣，設計工廠位在較外圍的地方，一般訪客並不容易找到，兩層樓的紅磚建築，有種令人舒服的樸實感。

根據ADF的資料，ADF包括一二樓及地下室，佔地約100坪(3200平方公尺)，裡面規畫出機器工房、會議室、演講廳及休閒區等區塊，一樓為公共空間，二樓以會議室為主。裝飾並不花俏，但走進這空間，就會體會到，這就是所謂的北歐設計！學生只要有需求，都可以上Google的雲端平台登記使用。

就實際的運作，目前ADF社群共有715 位學生，學生背景約有18%來自商管學院、16%與工程相關，科學及電子，各佔13%，算起來分布相當平均；而老師加行政人員約60多位，另外還有20多位研究人員，此外，還有35個產業伙伴，雖然沒到門庭若市，但社群交流的確很熱絡。根據ADF的統計，這裡一年的咖啡消耗量達3萬7千多杯!

一如芬蘭人務實的精神，這裡不打高空，而是要繳出成果，透過課堂的帶領，比如有31個來自5個學院的課程中，學生們將數學的幾何學、幾何拓樸學(low-dimensional topology)與藝術、建築工程整合，開發出屈面的水晶花(Crystal Flowers)的公共空間裝飾品；另外也有9個學生，從維修保養的角度，規畫了未來自行車中心，之後每周兩次在開放運作，不只學生來修車，也吸引了不少大學城周邊居民。到底ADF裡面是長怎樣？一起來看看吧！

(圖1:在阿爾托校園，各處指標都可以看到A搭配驚探號、問號、冒號的設計巧思)

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(圖2:磚紅色鐵門是入口，門面低調，但別有洞天,捲門則是方便大型機具或作品進出)

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(圖3:一進門，有個小小的接待區，可以詢問相關事項，值班人員說，只要門打開的地方，都可以自由進出參觀~)

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(圖4:接待區另一側，將設計工廠的精神簡要地說明，黑色牆面上，則有各類研究報告，歡迎訪客取閱)

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(圖5:約100坪的空間，呈現標準的北歐簡潔風)
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(圖6:挑高的空間不僅令人感到自在，也利用簡單的材料，設計樓中樓式的討論空間)
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(圖7:社群成員交流很重要,這裡就是最好的聚會活動場所)
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(圖8:ADF最吸引人的地方就是機器工房，各式工具機台及零件隨意使用，同時也有老師可以一起討論，圖中兩人就在討論鋼板如何切割)
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(圖9/10/11:各式工具機台齊備，讓人有股想立刻動手做的衝動啊~)
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(圖12:在這裡什麼想法都不奇怪，所以看到一台車吊在天花板上，也不必大驚小怪囉~)
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(圖13/14:除了讓學生動手，裡面也有不同區域的會議及討論空間~)
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看完了照片，你應該跟我一樣，很想來這邊當學生吧!!

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。