[2014創新企業]玉山銀行：跨界串連，效率拼高下

網路資訊科技帶來產業全新面貌，銀行已經不能夠各自戰鬥，需要與不同領域的業者合作，才能夠提供更完整的金流服務。玉山銀行積極跨界的努力，讓他們今年首度擠身創新企業前20強。

阿里巴巴上市，不但炒熱了網路產業，同時也點燃了金融圈的新戰火。阿里巴巴創辦人馬雲就喊出：「如果銀行不改變，我們改變銀行！」網路業者磨刀霍霍，傳統的金融業者也不再被動，越來越多的銀行重新定義業務範圍，同時積極跨界合作，以便凸顯銀行存在的價值。

在這一波的網路金融熱中，玉山銀行是台灣業界中跑得快的業者。「趨勢就像一匹馬急速奔騰，若追著馬跑，將氣喘吁吁；但若跳到馬背上則能輕鬆駕馭，靠著馬將企業帶到所規劃的願景。」玉山銀行個人金融事業處執行長陳嘉鐘指出。

為了掌握趨勢，玉山於2000年成立電子金融部，從市場趨勢、客戶需求與主管機關法規等，針對跨境、跨產業與跨虛實等做深入分析。

「創新不一定成功，先上車（創新）未必會贏，但不上車一定會輸。」陳嘉鐘說。早在2001年財政部公布「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」時，玉山就推出eCoin服務，內建儲值系統，包括加值、消費、清算、儲值管理等模組化的功能設計，由玉山扮演清算與管理的角色，增加賣方、消費者、發卡者三方的信賴。

先上車就有機會

這在當時是一個很前瞻性的服務，然而在大環境並未成熟的情況下，這項服務並沒有很成功。多年後儲值概念普及化，2013年玉山與數字科技8591、歐買尬的歐付寶跨業合作，共同推出儲值支付帳戶，透過合作夥伴平台的人氣，eCoin業務突飛猛進。「若當時玉山認為創新失敗就下車，今天就沒有源源不絕的創新服務。」陳嘉鐘說。

跨業合作，是創新的第二部曲。玉山近來積極落實生態圈概念，同時也將觸角伸向海外，與中國第三方支付業者支付寶以及財富通合作，在台灣即可成交跨境生意。

「銀行未來也不再只是分行的概念，而是一種新的資訊平台。」陳嘉鐘表示，銀行掌握了許多大數據，這些都有助於創造新的業務可能。比如各地分行可以與在地商圈結合，協助商店資訊化，介接到玉山的資訊平台，玉山可將商圈訊息透過自家的App進行推播工作。

瞄準行動應用，則是最近創新的重心。玉山與中華電信合作推出「QR扣」App與NFC手機服務。前者只要開啟QR扣App、拍攝掃描商品QR
Code，即可用玉山信用卡線上付款，完成線上購物；後者為手機信用卡的概念，消費者可透過OTA（Over The Air）方式下載信用卡功能，購物時只要拿出NFC手機感應，即可完成支付動作。

在數位化時代，決定輸贏的是效率，不是規模。做為商業資金的樞紐，銀行流通度越高，就越有價值，打破封閉的閥門，玉山已發現創新的活水源頭。

玉山銀行 成立時間：1989年
董事長：黃永仁
營業據點：在台灣設有136個服務據點，海外則有4個分行、2個辦事處
大事記：1992年開始營業，第一年即躋身世界1千大銀行排名478／1999年奪得銀行服務品質調查整體評價第一名／2000年成立電子金融部／2007年榮膺行政院第三屆「人力創新獎」／2013年推出第三方支付平台服務／2014年通過ISO
50001能源管理系統認證