[2014創新企業]玉山銀行：跨界串連，效率拼高下|數位時代 BusinessNext

網路資訊科技帶來產業全新面貌，銀行已經不能夠各自戰鬥，需要與不同領域的業者合作，才能夠提供更完整的金流服務。玉山銀行積極跨界的努力，讓他們今年首度擠身創新企業前20強。

阿里巴巴上市，不但炒熱了網路產業，同時也點燃了金融圈的新戰火。阿里巴巴創辦人馬雲就喊出：「如果銀行不改變，我們改變銀行！」網路業者磨刀霍霍，傳統的金融業者也不再被動，越來越多的銀行重新定義業務範圍，同時積極跨界合作，以便凸顯銀行存在的價值。

在這一波的網路金融熱中，玉山銀行是台灣業界中跑得快的業者。「趨勢就像一匹馬急速奔騰，若追著馬跑，將氣喘吁吁；但若跳到馬背上則能輕鬆駕馭，靠著馬將企業帶到所規劃的願景。」玉山銀行個人金融事業處執行長陳嘉鐘指出。

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為了掌握趨勢，玉山於2000年成立電子金融部，從市場趨勢、客戶需求與主管機關法規等，針對跨境、跨產業與跨虛實等做深入分析。

「創新不一定成功，先上車（創新）未必會贏，但不上車一定會輸。」陳嘉鐘說。早在2001年財政部公布「銀行發行現金儲值卡許可及管理辦法」時，玉山就推出eCoin服務，內建儲值系統，包括加值、消費、清算、儲值管理等模組化的功能設計，由玉山扮演清算與管理的角色，增加賣方、消費者、發卡者三方的信賴。

先上車就有機會

這在當時是一個很前瞻性的服務，然而在大環境並未成熟的情況下，這項服務並沒有很成功。多年後儲值概念普及化，2013年玉山與數字科技8591、歐買尬的歐付寶跨業合作，共同推出儲值支付帳戶，透過合作夥伴平台的人氣，eCoin業務突飛猛進。「若當時玉山認為創新失敗就下車，今天就沒有源源不絕的創新服務。」陳嘉鐘說。

跨業合作，是創新的第二部曲。玉山近來積極落實生態圈概念，同時也將觸角伸向海外，與中國第三方支付業者支付寶以及財富通合作，在台灣即可成交跨境生意。

「銀行未來也不再只是分行的概念，而是一種新的資訊平台。」陳嘉鐘表示，銀行掌握了許多大數據，這些都有助於創造新的業務可能。比如各地分行可以與在地商圈結合，協助商店資訊化，介接到玉山的資訊平台，玉山可將商圈訊息透過自家的App進行推播工作。

瞄準行動應用，則是最近創新的重心。玉山與中華電信合作推出「QR扣」App與NFC手機服務。前者只要開啟QR扣App、拍攝掃描商品QR
Code，即可用玉山信用卡線上付款，完成線上購物；後者為手機信用卡的概念，消費者可透過OTA（Over The Air）方式下載信用卡功能，購物時只要拿出NFC手機感應，即可完成支付動作。

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在數位化時代，決定輸贏的是效率，不是規模。做為商業資金的樞紐，銀行流通度越高，就越有價值，打破封閉的閥門，玉山已發現創新的活水源頭。

玉山銀行成立時間：1989年
董事長：黃永仁
營業據點：在台灣設有136個服務據點，海外則有4個分行、2個辦事處
大事記：1992年開始營業，第一年即躋身世界1千大銀行排名478／1999年奪得銀行服務品質調查整體評價第一名／2000年成立電子金融部／2007年榮膺行政院第三屆「人力創新獎」／2013年推出第三方支付平台服務／2014年通過ISO
50001能源管理系統認證

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。