Yahoo奇摩超級商城明年聚焦行動商務、虛實整合、跨境交易|數位時代 BusinessNext

Yahoo奇摩超級商城於今宣布其平台交易額突破百億大關，Yahoo奇摩電子商務事業群總經理王志仁表示，「B2B2C電商模式的快速崛起，將重新定義電子商務的概念與發展！相較於C2C與B2C電商模式，Yahoo奇摩超級商城所代表的B2B2C模式，以更短的週期，突破百億交易額規模，很大程度的揭示了台灣電子商務正加速進入3.0時代，未來的電子商務發展，進入O2O虛實整合的新領域發展，而且Yahoo奇摩超級商城也將在2015年推出香港的跨境電商平台，讓台灣賣家銷往香港。」

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（Yahoo奇摩超級商明年將推出香港跨境電商平台，讓台灣賣家可搶攻香港市場。照片來源：Yahoo奇摩）

王志仁指出，在Yahoo奇摩超級商城這百億級的平台上，每月吸引了超過700萬不重覆造訪人次、一年促成近3,200萬筆交易、創造了平均單一店家近220萬的年交易額。這背後憑藉的是電商輔導團隊的專業力、產品服務的創新力、行業的拓展整合力和平台行銷聚客力，讓平台五年成長6.6倍，達成百億佳績。未來，我們更將透過：行動商務、虛實整合、以及跨境交易三大戰略，提供串聯媒體內容與電子商務的全數位行銷解決方案，共同打造新電子商務生態圈，加速實現兩百億交易額的平台規模。

王志仁解析Yahoo奇摩超級商城，之所以能成為台灣第一個宣布年交易額突破百億規模的B2B2C電商平台，可總結出「五個關鍵數字」，年度交易額五年成長“6.6倍”，且單月不重複造訪人次超過“700萬”，也就是換算整體人口數字，台灣有自主行為及購買能力的人口中，每三個人就有一人每月會造訪Yahoo奇摩超級商城。單店交易額破“217萬元”，“近半數”店家年交易額破百萬：目前在Yahoo奇摩超級商城的店家中，從今年初迄今，已有47%店家年交易額突破百萬規模，而年交易量破“3,200萬”筆：從今年迄今，全平台交易量已突破3,200萬筆，平均單店交易近7,000筆。

三大成長策略挑戰雙倍業績衝刺兩百億
王志仁指出，接下來Yahoo奇摩超級商城，要進一步落實行動商務、虛實整合和跨境交易三大策略，提供串聯媒體內容與電子商務的全數位行銷解決方案，打造新一代電子商務生態圈，加速實現兩百億平台的交易額規模。

在行動商務(Mobile)的部分，據統計，台灣人每日手機上網時間為197分鐘，位居全球之冠，消費者的購買行為已逐漸轉移至行動裝置上，目前Yahoo奇摩超級商城擁有50%流量以及40%交易來自手機，而手機購物人口每年更以108%的速度增長。把握這股趨勢，我們將持續擴展行動商務的發展，協助店家更貼近消費者，提供消費者更便捷的消費機制，並不斷優化消費體驗，以持續增長並留住消費者。

另外談到虛實整合(Online to Offline)，以目前電商僅佔總體零售5%的比例來看，透過O2O的整合策略，將為電子商務打破傳統界線，跨足到20倍大的整體零售市場商機。

至於在跨境交易，據了解，身為台灣電商龍頭的Yahoo奇摩，將首度跨足至香港電商市場，明年2015年會推出跨境電商平台，與企業客戶共同開發新市場，從台灣出發做世界的生意，讓平台跨境、交易更跨境。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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