東南亞電商市場崛起,網家、泰金寶合資搶進
東南亞電商市場崛起,網家、泰金寶合資搶進

全球電子商務狂潮席捲,而東南亞市場也正在快速崛起,網路家庭(PChome Online)昨晚間以重訊宣布董事會決議,將與泰國第一大電子出口廠商「泰金寶」合資成立泰國電子商務公司,網家持股比例為65%、泰金寶35%。網家整體投資金額將不超過7千萬泰銖(約7千萬台幣),新公司將結合網家經營台灣電商的經驗與泰金寶經營泰國當地的營運經驗,針對泰國提供在地化的電子商務服務。

enter image description here
(在台第一大電商網家準備前進泰國,並與泰國當地第一大電子出口廠商泰金寶科技,雙方將合資經營。照片來源:網家)

據悉,網家與泰金寶合資設立的新公司資本額為1億泰銖(約1億元台幣)。

網路家庭董事長詹宏志表示,與泰金寶科技的共同合資計畫,對PChome Online網路家庭來說是拓展海外電子商務的重要里程碑。泰國是東協第二大經濟體,擁有近7千萬的人口,很具有發展電子商務的潛力。

新金寶集團執行長沈軾榮表示,泰金寶科技從1989年成立以來,迄今已在泰國當地累積超過25年的經營經驗,這次和網路家庭合作進軍泰國電子商務,泰金寶科技將整合過往電子製造業跨國經營和國際市場推廣的優勢,透過提供泰國當地消費者方便好用的電子商務服務,搶先布局東協自由貿易區。

網路家庭為台灣最大的電子商務集團,2005年1月在台灣股票掛牌上櫃,2013年公司合併營收金額為163億台幣。泰金寶科技為泰國第一大電子出口廠商,並於2001年在泰國當地獲准掛牌上市,2013年公司合併營收金額為1215億泰銖,擁有全球員工1萬8千多人。看來雙方的合作將為東南亞電商市場投下一顆震撼彈。

而台灣另一家富邦媒體科技momo也同樣是看好泰國市場,不過先從虛擬的電視購物先搶進,泰國子公司TVD SHOPPING今年6月成立,是與泰國上市公司分割出來子公司與momo合資成立,momo總經理林啟峰看好泰國電視和網路購物都是初開始階段,未來成長可期。甚至OB嚴選女裝也想要跟著momo前進泰國市場。

至於日本樂天市場也積極在東南亞市場佈局,不僅如此,台灣樂天還與新加坡市場作為接軌首站,藉由樂天旗下超級物流 (Rakuten Super Logistics)系統,以及逐漸成型的樂天跨境銷售平台,讓台灣優質商品能更順利於海外市場行銷,開創線上購物更多商機。

台灣樂天與品牌店家攜手合作部分,除提供行銷協助與物流系統服務,同時也細入包含產品翻譯上架、商品通關、倉儲,以及相關金流系統等內容。台灣樂天表示,此次與品牌店家攜手合作,主要希望能透過本身資源協助店家,解決店家將商品銷售海外市場時所面臨國際物流及金流等難題。

而印尼也是在東南亞市場中極具潛力的國家,在瑞士聯合銀行UBS最新發布的研究報告指出,網路電子商務中「企業對顧客的網站B2C,在東南亞地區已有快速擴展的趨勢。推估到2020年至少增加5倍,一年可達350億美金的額度,出現沛然莫之能禦的榮景,南洋的大國印尼承擔引領與開拓的軸心地位。」

趁網際網路互聯發達、各路資金快速進電商零售業的時際,造就東南亞的網上採購一片生意盎然,雖然現在各方相關產業還在磨合階段,但網購商機架構顯現,還在初期的階段。 在科技的推波助瀾下,互聯網已是未來最有前景的產業之一,掌握互聯網商機,正是現階段的重要工作。東南亞線上採購趨於繁榮,則是互聯網應用發展奠下的里程碑。不過,分析家們認為,東南亞10國和約6億人口對網路的基礎尚淺,對前途雖可滿懷樂觀,但對電子商務領域,卻還有漫長的路要走。「萬里之行始於足下」,既然到了起點,腳步就不能停止。

印尼電商協會理事長杜密瓦(D. Tumiwa)對雅加達最近舉行的一項創業會議的與會者說:「在中產階級為主要推力投入下,網路採購的商機碩大無比」;另瑞士銀行的報告除了確認印尼的亮麗市場地位,也點名泰國和菲律賓的強勁成長表現。最近幾年來,以印尼為先驅的電子商務,在東南亞遍地開花,從網路所購買到的商品包羅萬象。消費者一度擔心受詐騙等若干疑慮,都已經緩解,網上零售商表現的規矩和商德,已贏得一定程度的信賴。

瑞銀報告陳述,南洋網站活動頻仍,驅動新顯現的中產階級採購習慣做了基本上改變,和若干年前中國的狀況至為相似。而中方互聯網把網路世代創新突破精神發揮到淋漓盡致,使應用的領域無所不在,受羼透啟發的範圍遍及國際。東南亞國家和中方經貿紐帶結合密切,部分電子商務精髓和應用流傳進南洋,是相當自然的事情,也會參考中國電商市場的發展歷程。

上線採購在東南亞落腳並出現興盛的苗頭,國際知名的相關投資金融機構和商品公司,已然循線投入可觀的資金和應用模式。挹注資金的如日本軟體銀行(Sofe Bank)、美國的西科亞資本公司(Sequoia Capital),提供商品或經營模式的如Lazada、kaskus、OLX等。使遠居於開發中國家地位的東南亞國家在互聯網商機方面,有了全新的、普遍的接觸機會。這是網路世代所不能不經歷的過程,也是南洋各國未來經濟成長的關鍵之一,引進這些知名公司的資金技術機會難得,未來就看東南亞各國政府對於電商市場的政策發展。

往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓