遊戲產業競爭激烈,智冠董事長王俊博:免費提供智慧財產
遊戲產業競爭激烈,智冠董事長王俊博:免費提供智慧財產

手遊的興起,讓台灣的遊戲產業近兩年面臨轉型,轉型網路公司或跨入第三方支付領域。智冠集團董事長王俊博12日表示,面對手遊市場的競爭激烈,台灣必須改變,要想出可以存活下來的方式,智冠決定把過去所累積的50種單機IP,免費提供給台灣和中國的遊戲開發商使用,嘉惠沒有資源的小型遊戲開發商。

王俊博指出,2015年是手遊世界大戰的一年,因為所有的PC、遊戲器廠商都進入手遊市場,過去從來沒有這種現象。目前中國有1萬家手遊公司,一年出1套就有1萬套產品,平均一天推出30套產品,中國是最大的手遊生產工廠,就像20年前台灣是最大的傳產生產工廠,很難跟他們競爭。

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(圖說:智冠旗下智樂堂結合大霹靂和唯晶數位,推出霹靂江湖,上架一個月就突破8千萬營收。圖片來源:郭芝榕攝影。)

以前中國沒有單機遊戲,所以中國的小孩都玩台灣的單機遊戲長大,對單機遊戲IP有很多回憶和認識,台灣在過去20年來所累積的IP正好有可發揮的空間。王俊博表示,智冠可以提供中國市場原料,授權IP讓他們來生產。

「台灣不是沒有遊戲產業,也不是沒有網路公司,而是還在嘗試。」王俊博說,未來這些IP要如何擦亮,美術很重要,智冠跟韓國、日本的美術研發團隊合作,讓中國玩家眼睛一亮,好的IP、美術,再加上中國的生產能力,才能保證IP的成功。

智冠提供免費智慧財產(IP),搶進中國市場

王俊博嘆了一口氣說,「這一兩年真的很悶,終於找到一個方向了。」在跟中國遊戲產業接觸的過程中,發現中國市場對IP的需求很大,但是往往被少數的中國遊戲公司簽走,像古龍和金庸的IP早就被大遊戲公司包下來。

所以,王俊博決定免費提供單機遊戲IP,給幾千家優質開發商機會,遊戲做好之後再收版稅,不要給遊戲開發商太大的壓力。這幾天每天都收到3-4家中國遊戲開發商接洽。

王俊博說,IP是共享而非獨占,一個IP可以做很多不同類型,由於手遊生命週期短,一個IP可以做7-8種遊戲,讓IP可以永遠在年輕人的腦海裡。台灣的50種IP是未來跟中國競爭很重要的利器,讓中國和台灣的遊戲開發商跟智冠結合。

王俊博認為,IP要進中國一定要靠當地的運營商,台灣未來最重要的價值在於,台灣提供IP、中國負責生產,台灣和東南亞市場則由台灣來運營。而不是不斷把中國遊戲公司擋在外面,兩岸手遊一定要合作,而非排斥。此外,跟中國開發商合作的過程,也可以學習遊戲的商城設計,讓遊戲收到錢,可以讓台灣研發團隊學習成長。

中國手遊市場交流多,強在商城設計和用戶體驗

智冠集團旗下子公司智樂堂,運用大霹靂國際旗下「霹靂布袋戲」正版IP授權,與上海駿夢遊戲聯合開發出全球第一款霹靂Q版策略RPG手遊《霹靂江湖》,由唯晶數位負責台灣地區代理營運,11月上架,12月營收突破8千萬,50萬下載量。

比較中國和台灣研發團隊在商城的落差,唯晶數位總經理許書綺指出,中國在「埋坑」或用戶體驗做得較好,中國市場在2014年就推出了1萬款遊戲,並用大數據去測試和驗證,總結出對商城設計和用戶體驗的模式。

中國手遊的用戶體驗,許書綺舉例,在開始玩的前7天會抽到很棒的卡,真的花錢會在第7天,而台灣的手遊偏日本市場,攻長生命週期,但玩家很容易變,有可能還沒玩到要付錢的段就已流失了玩家。

許書綺建議,多看同業的東西,總結每支遊戲的好壞,才會知道主流是什麼,台灣在這方面的資訊很封閉,中國手遊交流機會很多。

關鍵字: #智冠 #遊戲產業
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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