王俊朗從金融圈轉戰eBay|數位時代 BusinessNext

上任eBay台灣區總經理還不到兩個月的王俊朗，才三十六歲，雖然年紀不大，卻有過許多特殊的人生經驗，曾經一句日文都不會就到日本工作，專注女性保養品開發，也曾待過顧問公司以及外商銀行。
或許是因為這麼年輕在職場上就有這樣的際遇，也就註定他的人生很快就出現下一個轉折——進入國際網路交易平台eBay，肩負起eBay台灣營運的重責大任。

不會日文一樣敢去闖天下

十年前，剛退伍的王俊朗打算找第一份工作，因為大學念的是化工系，翻開報紙看到寶鹼(P&G)日本公司正在徵人，頂著大光頭，一句日文也不通的他，居然什麼也不怕地就前往日本。工作上有翻譯幫忙並未遭遇太大困難，但生活上可就糟糕了，剛開始王俊朗只敢窩在家裡吃台灣帶去的沙茶醬拌麵條度日，後來沙茶醬吃完了，他只好硬著頭皮到便當店用僅會的「這個」、「那個」點餐了好一陣子。
「寶鹼的經驗，正好是從工科跨入商科一個很好的轉換期，」負責觀察市場趨勢，找出顧客需求來改善美容保養品「歐蕾」和「SK-II」是王俊朗的任務，因此從產品成份的了解到與製造部門溝通，他都必須參與。王俊朗坦言，其實自己對化工興趣並不大，但是趁著在全球消費性產品龍頭企業工作的期間，有機會接觸到國際企業運作的模式，於是五年後離開寶鹼時就決定要往商科發展，攻讀碩士。
王俊朗本來以台灣的研究所為目標，到南陽街走了一圈，「我發現台大財經所當時的錄取率只有○．○三％，比登天還難！」就在他有點沮喪時，在(天下雜誌)的某頁角落，看到「傅爾布萊特」(Fulbright)出國留學獎學金申請辦法，抱著姑且一試的心態，沒想到居然申請到五萬美元的學費資助，之後更順利拿到哈佛、芝加哥、以及華頓大學MBA入學許可，最後他選擇哈佛。
這下，他進入了錄取率比○．○三％還低的明星學府。

哈佛的壓力讓他更有自信

「我從哈佛帶出來的，就是(自信)兩個字，」談起哈佛帶給他的收穫，王俊朗表示，雖然課堂上學到的的確很多，但更重要的卻是歷練的過程，尤其「個案探討」的上課方式所帶來的課業壓力，更是一般人絕對無法想像的，「每個案例有二十幾頁，一天三堂課，前天就要讀完六十頁，並準備自己的分析跟見解，」王俊朗用手勢比著書堆的高度。
研一下學期，許多知名企業來到校園求才，擠著面試的學生多得不得了，企業總會出些「怪異」的題目來測試學生的反應。王俊朗被管理顧問公司問到「生產人工關節的公司進入中國，一年可以賣多少？」怎麼回答的王俊朗已記不清楚，但平常人也許會慌了手腳，他卻與主考官一問一答，展現出冷靜的分析能力。
現在回想起來充實有趣，但事實上王俊朗每天只睡四個小時，每天壓力大得沒話說，「所以我說嘛，如果可以熬過哈佛MBA兩年，還有什麼不可能？」王俊朗歷經哈佛的淬鍊後，更加肯定自己的能力。
哈佛的生活也為王俊朗在網路事業上舖了路。一方面是那段時間正好是一九九八、九九年網路發展巔峰期，課堂上最熱門的就是包括eBay以及Amazon等網路公司的案例探討。另一方面則是來自一件糗事。為了跟上同學的流行，王俊朗興起學打高爾夫球的念頭，到球具店選購球桿，東摸摸西看看之後，店員問他：「你對高爾夫球桿(Golf Club)有興趣嗎？」王俊朗突然意會不過來，以為邀他參加俱樂部(Club)，趕忙否認，弄得店員一頭霧水，自己發現後也尷尬不已，只得火速離開店面。這件糗事也就此開啟了他第一次使用eBay的經驗。
「我從沒想過有機會加入eBay，」王俊朗說，當eBay大中華區人事主管找到他的時候，他非常興奮，通了幾次越洋電話，也飛到中國和eBay的高層主管相談甚歡，於是決定離開金融業跨入網路界，「eBay總部的資源太豐富了，我的工作是思考如何把資源拿來符合台灣在地化的需求。」做為全球第一個與Skype整合的eBay平台，eBay台灣最近還強打「暢貨中心」以及「時尚專區」，極力爭奪女性市場。

用聊天找出問題徵結

王俊朗也十分注重公司的內部溝通，剛來的時候和全公司員工都聊過了一遍，除了讓大家認識他，也加深了他對eBay的了解。eBay台灣公關經理成葆齡說，也許是之前受過的訓練及管理顧問公司經驗使然，「他不只是聆聽而已，他的特點在於和你聊天的過程中，將問題抽絲剝繭，找出關鍵核心，再加以解決。」
今年第三季，eBay台灣的營業額比上一季成長了四○％，做為eBay台灣的第三任總經理，能不能繼續維持穩定成長？更新的試鍊和許多挑戰擺在王俊朗眼前，他帶著無比的自信，準備迎接明天。

Profile 現職：eBay台灣區總經理
年齡：1970年次
學歷：台大化工系、哈佛大學MBA
經歷：1994年寶鹼（P&G）「歐蕾」產品亞太區上市計畫專案主管／1998年寶鹼保養品研發部門全球產品設計主管／2001年麥肯錫管理顧問公司經理／2003年勤業財務顧問公司經理／2004年荷銀證券研究部門主管及副總裁。

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。