【木匠兄妹】跨越傳統 看見微型企業的新契機
【木匠兄妹】跨越傳統 看見微型企業的新契機

引言:台中后里的一對兄妹為了延續父親的細木作工藝,加入設計、童趣和觀光等元素,賦予了工廠新生命。為了進一步提升企業價值,他們開始利用整合性超高的行動工具
Surface Pro 3,工作效率也因此大幅提升,期許自己能前進國際,讓全世界看見台灣軟實力。

走過台中后里馬場附近的蜿蜒巷弄,出現眼前的是「木匠兄妹」四個大字的觀光木工廠。這裡原本是周信宏父親畢生的心血,在30年前,后里木工廠一片興盛的時空背景下,曾經風光一時。但歷經十幾年前台灣一波產業大量外移潮,加上原本廠內擁有31位木匠工人,日本客戶帶著廠內多位師傅前往大陸設廠的雙重打擊下,面臨倒閉。

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自從周信宏回來接管後,加入了新的元素,木匠兄妹從傳統木工廠轉型為觀光服務業,包括設計了許多童玩、玩具與小家具等,成為觀光工廠,更設計頗具創意文創商品,轉型成為文創產業。
為了徹底的轉型,開始思考如何借用科技與數位工具,協助木匠兄妹拓展未來市場,在傳統與新思維的衝擊之下,容易導致溝通與管理上的阻礙。「在這數位科技轉換快速的年代,往往需要透過數位化工具來加快工作效率,以我們來說,需要在製作設計前先進行模擬產品,並且同時與老師傅做細部溝通,才能節省往來時間提升整體效率。」周信宏說。

Surface Pro 3 則是周信宏在試過許多工具與裝置後,決定使用的利器。

Surface Pro 3 專屬手寫筆支援多重軟體應用

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「它整合了平板與筆電的功能,可以在提出客戶簡報時協助完整應用,也能相容既有的系統,將存貨系統與線上採購平台整合,如此一來,即使是到外地出差,也能隨時了解銷售情形。平均每件案子的溝通上可省去50%的時間,也因此加速了業績的成長。」周信宏滿意地說。

他指出,以往要和客戶討論木匠兄妹的設計商品時,必須帶著草稿、樣品,以及手抄紙本記錄客戶的需求,等到回公司後才能修改檔案,修改後的檔案再讓客戶確認,往返花費不少時間。

輕點兩下專屬手寫筆就能截圖,立即把客戶的意見在圖檔上標註或修正,再把圖檔傳給設計師,這樣可減少三方溝通上的失誤。「手寫筆除了流暢的繪圖和筆記的功能外,還能在訂單上簽名做為電子簽章,雙方都能妥善保存收據,這樣的行動裝置成為我們和客戶間可靠的溝通平台。」

連上雲端,可即時查詢庫存系統

對於經常需要跑客戶的業務單位、以及四處舉辦促銷活動的企劃單位來說,雲端資料夾OneDrive能即時調閱最新的產品資訊及庫存資料,「現在外出,已經不需要打電話回公司詢問,就能立即連上網取得想要的資料。」

更重要的是,輕薄又好攜帶的 Surface Pro 3 在專櫃或辦活動時,同時也是好用的行銷利器。他舉例,「木匠兄妹有很多富饒童趣的玩具,都會拍成影片來介紹產品的功能,其高解析度螢幕、杜比環繞音效,為影片和產品加了不少分,同時在顧客觀看影片時體驗更為強烈,提高他們的購買意願。」

一機多用,在外辦活動也不擔心

周信宏說,這台行動裝置不只是商品型錄展示機,也能當作臨時收銀櫃檯,做為結帳使用,「它能在第一時間連線回到公司的庫存系統,立即知道商品品項的庫存及銷售量,並作出銷售統計的報表;甚至,連上印表機,還能直接在活動現場列印單據與發票,大幅提高在外面辦活動的工作效率。」

對於能與工作、生活相結合的 Surface Pro 3,周信宏給予極高評價,他指出,「選對行動工具能提升業務部、設計部及活動部的工作效率及產能,靠它創造出更多的文創商品,帶往國際,讓全世界看到台灣文創設計的軟實力。」


【行動世代X微型企業】 啟動創意新未來
掌握行動管理,微型企業轉型新契機
時間:2015年2月10日(二)13:30 – 16:30
地點:松山文創園區-創意劇場
(台北市光復南路133號2F,建議從「菸廠路入口處」進入)
報名方式:請參見活動網頁

關鍵字: #微軟 #Surface
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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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