4G商務應用服務聯盟成立，張善政：讓中小企業成為智慧頭家|數位時代 BusinessNext

4G智慧行動商務時代即將來臨，經濟部中小企業處自2014年起特別推動「中小企業4G行動商務應用服務計畫」，希冀藉由政府、業者、法人三方攜手，推動4G行動商務應用的認知與創新，發展多元豐富的4G行動商務應用服務，行政院副院長張善政說，目標希望讓國內133萬家中小企業與廣大客戶群，可以輕鬆的採用各項4G行動商務應用服務，進而加速中小企業和客戶群體驗4G帶來的好處，激發應用風潮，帶動創新服務與商機，讓中小企業主成為真正的「智慧頭家」。

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（行政院副院長張善政期望企業利用4G來發展生意，讓中小企業主成為真正的「智慧頭家」。照片來源：台北市電腦公會）

經濟部中小企業處特別規劃於今天在台大醫院國際會議中心舉辦「4G行動商務應用服務聯盟成立大會暨中小企業智慧頭家方案啟動及4G行動商務應用服務高峰論壇」，到場貴賓包括張善政、經濟部常務次長沈榮津、4G行動商務應用服務聯盟會長趙文龍、全國中小企業理事長林慧瑛、中華電信行動通信分公司總經理林國豐等。透過專題分享、聯盟交流、智慧行動生活展示體驗，觸發與會者運用4G智慧行動商務的新思維，也宣示政府投入資源鼓勵國內中小企業善用4G行動商務創新商業模式，推升國內產業升級。

行政院副院長張善政表示，台灣不是第1個布建4G網路，但如可發揮台灣中小企業的特色及優勢，落實到4G應用，未來可以向新興國家輸出商業模式。而行動商務將延伸出行動支付，張善政甚至開玩笑說，他可以去各個夜市小吃攤推廣，其中的商機相當龐大。

這次「4G行動商務應用服務聯盟（MAT）」，集結各領域包括內容服務（Content）、應用服務（Application）、網絡服務（Network）、裝置產品（Device）、法人公協會（Institute）的業者，與政府一同推動4G，讓智慧行動商務應用服務更加普及。

中小企業智慧頭家方案，是今年度中小企業與中華電信合作推出的「Hami Pass中小企業智慧頭家優惠方案」，預估將嘉惠國內超過3萬人次的中小企業使用者申請，該項優惠總計有新台幣2.34億元價值，可加速讓中小企業及客戶群，享受4G帶來的便利，創新服務價值。

經濟部去年透過科專計畫甄選，補助台灣大車隊與社群網站愛料理，發展4G服務。以「台灣大車隊4G智慧好運通」方案，今年可實現「行動保母」、「安心乘車」、「行動購物」與「行動旅遊」等四大功能。經濟部官員說，4G可實現很多3G做不到的事，例如定位功能增強後，小黃車隊透過調度，可提高小黃司機載客率。另外，乘客及其家人也可透過手機掌握小黃行車軌跡，提高乘車安全。目前經濟部推動中的智慧頭家示範案，就是協助台灣大車隊發展四大行動商務功能。

另外「愛料理4G行動廚房」方案，愛料理（iCook）創辦人蕭上農表示，目前線上料理影音教學及愛料理食譜服務，有了4G網路，可以讓消費者隨時更快速的看到影音教學，且公司也發展電子商務，正與鍋子以及相關食材業者合作。

據悉經濟部計畫未來三年還要再擴散到地方小吃、地方產業，理想的情境是，讓企業主、小商家可以拿著手機，就可以隨時隨地做生意。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。