4G商務應用服務聯盟成立,張善政:讓中小企業成為智慧頭家
4G商務應用服務聯盟成立,張善政:讓中小企業成為智慧頭家

4G智慧行動商務時代即將來臨,經濟部中小企業處自2014年起特別推動「中小企業4G行動商務應用服務計畫」,希冀藉由政府、業者、法人三方攜手,推動4G行動商務應用的認知與創新,發展多元豐富的4G行動商務應用服務,行政院副院長張善政說,目標希望讓國內133萬家中小企業與廣大客戶群,可以輕鬆的採用各項4G行動商務應用服務,進而加速中小企業和客戶群體驗4G帶來的好處,激發應用風潮,帶動創新服務與商機,讓中小企業主成為真正的「智慧頭家」。

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(行政院副院長張善政期望企業利用4G來發展生意,讓中小企業主成為真正的「智慧頭家」。照片來源:台北市電腦公會)

經濟部中小企業處特別規劃於今天在台大醫院國際會議中心舉辦「4G行動商務應用服務聯盟成立大會暨中小企業智慧頭家方案啟動及4G行動商務應用服務高峰論壇」,到場貴賓包括張善政、經濟部常務次長沈榮津、4G行動商務應用服務聯盟會長趙文龍、全國中小企業理事長林慧瑛、中華電信行動通信分公司總經理林國豐等。透過專題分享、聯盟交流、智慧行動生活展示體驗,觸發與會者運用4G智慧行動商務的新思維,也宣示政府投入資源鼓勵國內中小企業善用4G行動商務創新商業模式,推升國內產業升級。

行政院副院長張善政表示,台灣不是第1個布建4G網路,但如可發揮台灣中小企業的特色及優勢,落實到4G應用,未來可以向新興國家輸出商業模式。而行動商務將延伸出行動支付,張善政甚至開玩笑說,他可以去各個夜市小吃攤推廣,其中的商機相當龐大。

這次「4G行動商務應用服務聯盟(MAT)」,集結各領域包括內容服務(Content)、應用服務(Application)、網絡服務(Network)、裝置產品(Device)、法人公協會(Institute)的業者,與政府一同推動4G,讓智慧行動商務應用服務更加普及。

中小企業智慧頭家方案,是今年度中小企業與中華電信合作推出的「Hami Pass中小企業智慧頭家優惠方案」,預估將嘉惠國內超過3萬人次的中小企業使用者申請,該項優惠總計有新台幣2.34億元價值,可加速讓中小企業及客戶群,享受4G帶來的便利,創新服務價值。

經濟部去年透過科專計畫甄選,補助台灣大車隊與社群網站愛料理,發展4G服務。以「台灣大車隊4G智慧好運通」方案,今年可實現「行動保母」、「安心乘車」、「行動購物」與「行動旅遊」等四大功能。經濟部官員說,4G可實現很多3G做不到的事,例如定位功能增強後,小黃車隊透過調度,可提高小黃司機載客率。另外,乘客及其家人也可透過手機掌握小黃行車軌跡,提高乘車安全。目前經濟部推動中的智慧頭家示範案,就是協助台灣大車隊發展四大行動商務功能。

另外「愛料理4G行動廚房」方案,愛料理(iCook)創辦人蕭上農表示,目前線上料理影音教學及愛料理食譜服務,有了4G網路,可以讓消費者隨時更快速的看到影音教學,且公司也發展電子商務,正與鍋子以及相關食材業者合作。

據悉經濟部計畫未來三年還要再擴散到地方小吃、地方產業,理想的情境是,讓企業主、小商家可以拿著手機,就可以隨時隨地做生意。

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從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?
從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣,至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言,這樣的成長速度,反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求,而是LINE的操作習慣已經深入日常,企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因:熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制,以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合,讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業,而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局,也不只停留在企業市場。

日前,LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄(MOU),雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入,意味著商用協作平台的角色正在發生變化:從解決企業內部溝通問題,進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言,這不只是導入一套新的通訊工具,而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流,讓原本分散在不同管道的溝通,逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為,在日本城市中相當少見,令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作,未來將全力以赴,運用LINE WORKS的科技與AI服務,協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

LINE WORKS
LINE WORKS株式會社代表取締役社長 島岡岳史
圖/ 數位時代

好用不等於適合企業,LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後,4年後,LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生,從一開始便鎖定企業工作場景;與個人通訊工具相比,LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如,個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定;LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異,背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯:前者服務的是「個人」,後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位,在台灣極具意義。

在台灣,LINE已深入工作場景,主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴,都可能透過LINE建立工作群組;但問題是,當工作訊息與私人聊天混在一起,企業面對的就不只是溝通效率,還包括資料管理、員工隱私、公私界線,以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示:「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變,也越來越重視個人隱私。」因此,LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉,但管理邏輯屬於企業」的工作環境,在既有的LINE使用習慣之上,加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府,下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率,LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作,第一階段將從里長里政系統出發,進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能,重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流,讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是,LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具,也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口,LINE WORKS處理的不再只是訊息,而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄(AiNote)、對講機(Roger)、OCR(PaperOn)、Voice Bot(AiCall)、Cloud Cam(Vision)及AI Assistant(AiStudio)等服務,目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化,再透過AI整理與分析。

對城市治理而言,這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時,不一定有時間坐在PC前填寫表單,更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片,因此,當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集,並交由AI整理,便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示,在日本,LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣,下一階段的關鍵是,將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入,以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作,到未來的AI資訊整理與市民服務,LINE WORKS所扮演的角色正在改變:它不只是協助政府「把訊息傳出去」,而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI,LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率,而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

LINE WORKS
圖/ 數位時代
LINE WORKS小檔案
成立時間 2015年
主要產品 一套專為企業打造的商務協作平台,保留大家熟悉的LINE操作介面,同時提供企業所需的管理、安全與協作功能,如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績 •服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處:該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」(2026年9月數據)
何時進入台灣市場 2025年12月
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