[路主播現場] 女人也愛無人機|數位時代 BusinessNext

無人機已經這麼紅了。今年一月底，美國航管界鬧哄哄，因為一架來自中國的無人機，忽然"意外墜毀"在白宮南草坪，當時總統奧巴馬正出訪印度，白宮立刻緊急關閉。而這架無人機在"失控"後竟然不知去向，讓政客數星期都大力抨擊白宮安管太不嚴密、航管法規也老到生鏽。

這架無人機其實是來自於深圳的大疆創新科技公司（DJI）的Phantom，汪峰拿來向章子怡求婚的無人機是Phantom 2 Vision Plus。兩架型號一前一後，同一間公司。

其實你我就算沒有拿過價值5500萬台幣的鑽戒，也都或多或少感受過大疆科技，因為紅到半邊天的《爸爸去哪兒》、《舌尖上的中國》以及好萊塢《神盾局特工》(Agents of S.H.I.E.L.D.)、《國土安全》(Homeland)等航拍鏡頭，都是由大疆科技無人機拍的；甚至在紛擾不斷的的中東，抬頭看敘利亞上空，軍政府也是用大疆科技的無人機，進行偵查工作。Google創始人Sergey最喜歡的Burning Man、象牙海岸海灘的景色、巴黎鐵塔下的戀人，在大疆科技的網站上，有1300多條這樣的視頻，共通點就是用他們的無人機拍攝。在過去三年的時間，大疆科技用低調的方式竄紅，銷售額一口氣成長80倍，這一切發生的原因，深圳是重要的關鍵。　　

傳統的飛行模型，消費者需要自行組裝，對於像我這樣的女生就會覺得很困難，購買的動力很低。但成立於2006年的大疆科技說：「我們要做能讓消費者打開盒子就直接飛的飛行器。」這對我來說就有天差地遠的差別。只不過執行面上，這個挑戰很大，因為無人機市場不像智能手機一樣成熟，專業模塊不能從外面買，幾乎所有技術都需要自己研發再拼裝。這也是為什麼大疆科技一開始、也非常合理的把公司設在深圳，把基礎元件生產和拼裝的成本，降到最低。

2008年，大疆科技推出第一款產品，到了12年，他們已經擁有200人規模的工程團隊。研發實力強，公司的飛行體、遙控器、放置相機的陀螺雲台等細部配件，都開發得很好。消費者能夠放上自己的iPhone或是Gopro來進行航拍，這打開了它國外的市場，從娛樂、極限運動、軍事、新聞採訪都開始有人用大疆科技商品進行工作。去年底，我在NYU的ITP科系上課，看到新聞學院裡已經有一堂《The Journalism of Drones》。

今年，2015年CES展上，潮流科技媒體The Verge的痞男主持，遙控大疆科技的Inspire (公司的最新機種)在展場裡飛來飛去，一直說這是市場上最成熟的商品，也拍下每一個人在CES上的動作。同一時間，大疆科技發展成一間一千人規模的公司.....。

這就是科技的魅力。

無人機從電影還有玩具反斗城裏飛了出來，飛進我們的日常生活：Amazon、阿里都要用無人機送貨；MatterNet要建立無邊無際的跨洲無人機網路；甚至最新的Phantom宣布他們要製造不同功能的無人機攝像頭：感溫、感濕。可以想像得到，接下來農業用途、地理研究、反恐都可以用得上這樣的技術。而當我們以為科技和女人可能沒有交集，我看著這張影后掩著臉喜極而泣的照片，感覺無人機搞不好是下一世代幸福的載具。

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。