[Meet創業之星] 迎接工業4.0！iBotech要讓工廠「智動化」|數位時代 BusinessNext

提供顧問服務，推動工廠「智動化」

艾博特科技目前是東芝機械（Toshiba Machine）的台灣總代理，旗下現有4個產品線，包括東芝工業型機械手臂代理（Toshiba Industrial Robot），以及自主研發的軟體工具：OptiLIC 工程類軟體資源管理工具、製造設備雲端管理平台（Manufacturing Big Data Platform）、PEM製程設備管理平台（Process Equipment Management Suit）。

艾博特科技主要以客戶顧問諮詢服務切入，根據這4個產品線所打造的生態系，提供工廠的軟體資源監控分析、資料數據管理平台與硬體設備監控分析。而一間工廠關鍵的產品產出過程，從最初的市場評估、產品研發設計，再到數位工廠模擬、產線規劃、量產等所有流程，皆涵蓋在艾博特的服務內容當中，並且可以根據企業特定的需求流程，獨立套用這些產品。

提供顧問服務，必須有深厚的產業知識與背景，艾博特科技的三位共同創辦人許聖松、羅錦榮、蘇俊熹分別來自資訊管理分析、機械自動化、產品行銷背景，對產業市場應用的經驗豐富。2014年8月，他們觀察到產業智慧自動化的需求不斷上升，創業時機成熟，因此決定整合現有資源，協助企業轉型。

機器變智慧，人也跟著升級

艾博特資深顧問羅錦榮舉例，因應工廠自動化需求，機器手臂的需求不斷成長，但有些工廠卻不清楚如何確切地發揮機器人效用。若透過智能管理，結合感測器與既有設備，便可以監控設備的用電量、溫度、水位控制等資訊，再進一步的分析運用這些資訊，來得出工廠的良率、產能，而各項軟體平台便是資訊流的整合。

羅錦榮說明，艾博特的核心理念「Machine works. Talent matters.」便是在定義人跟機器之間的新關係，透過工廠的智能化，提升企業管理上的便利與機器的使用成本．「把管理人的觀念，變成管理機器設備的概念。」業務總監蘇俊熹也認為，如今機器人成為產品製造過程的得力助手，雖然會取代舊有工作，但也能讓人跟著「升級」去做更高產值的事。

而除了硬體產品，艾博特更重視後續的軟體服務市場，以過去輔導專案的經驗，來為企業規劃最低成本的產線。蘇俊熹說明，在工業4.0時代，跨領域人才變得相對重要，不僅要具備機械自動化製造技術，還得擁有以軟體作為思維的資訊觀念，因此目前僅有6人的艾博特科技，會持續尋找及培養顧問人才。

（圖說：艾博特瞄準工業4.0商機，提供軟硬體、雲端平台及專業的顧問服務。圖片來源：侯俊偉攝影。）

【創業教我的事】

必須強迫自己成為多功能與全方位的人才，就像八腳章魚一樣。除了原本擅長的領域之外(行銷業務,技術整合,產品研發與導入顧問)，對於資金規劃與募資、財務稅務管理、法務、人資與流程規劃等各領域都對一家公司非常重要，但創業以前都沒碰過，因為過去都待在大公司，這些資源彷彿都是理所當然要出現的，現在都須自己一步步建立起來。

創業不只是找尋客戶驗證市場這麼容易而已，開拓市場只是最基本的功夫，更重要的是要懂得一邊開拓市場與開發產品外還要一邊招募整合資源(人才和資金與專業協力廠商)，要學習的領域非常多，多到覺得永遠都學習不完，每天就是要選定優先順序進行。

【創業快問快答】

Q1.希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
在人力成本日益高漲的現在與未來，全球研發生產製造產業面臨少量多樣和極度客製化的彈性生產等挑戰，智慧工廠浪潮帶動產業資通訊技術與研發生產流程的價值重組。透過我們過去的產業顧問經驗，協助企業逐步轉型的自動化解決方案。

Q2.最主要的客戶群？
以3C製造產業為主流，具備產品設計與生產製造需求的品牌業者或代工業者；各種生產檢測設備的製造業者；需要進行產業轉型的傳統製造業。

Q3.目前該服務的獲利模式為何？
硬體加上軟體與雲端服務平台，提供一次性採購或是租用分別滿足大型企業和中小企業的需求。
硬體：Toshiba機械手臂的代理銷售以及自動化需求規劃與應用服務。
軟體：自行研發OptiLIC軟體授權管理工具的軟體永久授權銷售與每年度維護服務。
雲端服務平台：製造設備雲端管理平台&PEM製程設備管理平台。

【公司資訊】
公司名稱：iBotech艾博特科技服務股份有限公司
提供服務：Toshiba Industrial Robot 東芝工業型機械手臂代理、OptiLIC 工程類軟體資源管理工具、製造設備雲端管理平台、PEM 製程設備管理平台。　
成立時間：2014年8月
公司人數：6人
商業模式：以顧問諮詢服務切入客戶需求，提供軟硬體結合雲端管理平台。
「iBotech」網址：www.ibotech.com.tw

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。