[專訪]搶直播人才!中國TOP4公司網易,來台招2000名主播
[專訪]搶直播人才!中國TOP4公司網易,來台招2000名主播
2015.03.30 |

三月中,在忠孝新生捷運附近巷弄裡,一個個長髮高挑正妹來回穿梭,她們並不是參加模特兒或演員試鏡,而是參加中國網易直播平台BoBo的正妹主播選拔。

中國網路公司市值第4大,也是前3大入口網的網易,約9億註冊用戶,2014年年營收125億人民幣,在提供入口網、遊戲與電子商務等服務之後,2014年推出直播平台BoBo

圖說明
(圖說:網易今年大舉招聘2000名台灣主播前進BoBo直播平台)

雖然娛樂直播在中國已經近9年,中國直播霸主歡聚時代YY與天鴿互動9158平台營收仍持續增長。YY 2012年赴美上市,2014年第四季,YY音樂和娛樂業務營收人民幣6.76億元,比前年同期增長100.9%。9158平台母公司天鴿互動,在去年赴香港上市,2014年第三季營收為1.62人民幣億元。BoBo為和同業競爭,去年大量挖角YY主播,祭出「入駐網易BoBo,除了第一個月可以獲得原有平台收入的薪水之外,同時在試播期間還可以享有八成分潤的優惠。」不少YY平台美女主播客跳槽BoBo。

圖說明
(圖說:網易BoBo視頻事業部總經理張仕強(左)與營運總監左鳴(右)/圖片來源:林衍億)

去年九月網易來台招聘,搶台灣直播業主播人才。小CALL、曾恩琦、Kazumi、MoMo與王晶等人已前進BoBo。今年更大舉招聘2000名美女主播。「這只是大概數字,我們的目標沒有上限。」張仕強說。

因此《數位時代》特別專訪總經理張仕強與營運總監左鳴,請他和我們談談網易在直播產業的佈局。

Q: BoBo把自己定位科技公司還是娛樂公司? 為什麼先切入娛樂直播而不是遊戲?

張:我們不是科技公司,也不是娛樂公司,就是一個在線視頻直播平台,我們先切入娛樂直播,是因為娛樂直播已經有成功先例,用戶習慣、內容接受度、流量變現效率等商業模式最成熟,也就是說「粉絲經濟」已經成形,使用者願意為主播付費。但是BoBo平台未來不會只做娛樂直播,教育、遊戲等直播也都有可能,但在其他領域沒有形成成熟的商業模式之前,我們不會貿然進入,因此一段時間內BoBo還是以娛樂直播為主,娛樂是我們很重要的一環。

左:舉例來說,現階段不會進入遊戲直播,因為遊戲直播的商業模式還不夠成熟。遊戲直播的重點在遊戲本身,雖然有主持人,但觀眾焦點還是在遊戲本身,就像球賽一樣,重點不在主播身上,加上現在電競主播比較缺乏,主播薪資價位比較高。因此我們認為商業模式還不夠成熟。

左:這裡補充一下大陸直播產業史。大陸直播產業自2005年9158平台營運後,至今有8-9年的時間。期間在2008年至2009年時,視頻網站競爭激烈,需要購買稀少的與優質的電視與電影版權,不少網站陷入版權競爭中,有著龐大的成本壓力,不少視頻網站為了避免限陷入版權競爭,就轉型成直播平台,六間房與YY等直播平台就是這樣的背景下誕生。

Q: 網易切入直播的優勢?目前的成果?

張:我們有網易娛樂用戶,娛樂內容資源與網易本身品牌,像YY就沒有辦法像我們一樣有集團綜效。我們平台的界面品質也比較高。

左:YY規模最大,但在發展速度上,我們發展速度最快,我們想要在兩年內超越他們,我們認為除YY之外,其他公司都不是我們的對手。

張:我們用戶性別上有90%是男性,總共為5000萬人註冊用戶,月活躍用戶數百萬人。而且BoBo平台付費率(付費用戶人數/總註冊用戶)高於其他平台,人均消費金額約為1000多元人民幣。2014年累計營收為數十億元台幣營收。

Q:主要的商業模式為何?

左:娛樂直播產業在中國已經發展近十年,體系形成成熟商業模式。這個體系由三個重要角色組成,包括付錢的粉絲也就是「金主」、培訓主播的經紀人我們稱為「家族長」、主播。由購買虛擬寶物方式由金主付費給喜歡的主播。

所有主播可以獲得55%的分潤,所有主播都是一樣的分潤制度。(YY的一般主播為40%,但會依照等級有調幅。)家族長按照主播的營收,在乘以某個比例,若家族營收增長的規模越大,分成越高。頂尖主播一個月營收破百萬元人民幣,家族長一個月破百萬元人民幣也是有可能的。

Q:BoBo如何挑選主播,會檢驗哪些特質?

張:智慧、品德、個性、歌聲與才藝因素等都是我們挑選主播的檢驗標準,但不會特別嚴格和藝人標準差很遠的。舉例來說,如果妳並不年輕,已經40歲了,但一嗓子唱出來驚為天人,我們也很歡迎。不過最重要的其實是情商(EQ)。

什麼叫做情商高呢?舉例來說,當金主買了虛擬禮物送主播時,主播會不會立刻在線上喊金主的名字,謝謝金主?主播能不能讓花錢很多的金主感到特別地驕傲?情商高的主播非常懂得和粉絲打交道,打從心底愛她的粉絲,若只是裝作愛粉絲這不行的,總有一天會露餡。什麼叫做情商低呢?主播參加比賽,輸了比賽很沮喪在節目亂發脾氣,這就是情商低,就沒有粉絲喜歡。所以我們也發現能賺錢的主播沒有笨的,這就叫做智慧了

Q: 這和傳統培養藝人的過程差別在哪裡?

左:傳統藝人的培養中,經紀公司目標是要把藝人包裝到完美無瑕,但主播呢?要做自己,做真實的自己,不用那麼完美,主播會有一些小缺點的,就是這些小缺點,讓粉絲們能投射自己情感到主播身上,讓粉絲能產生「我和她一樣,她有小缺點,我也有。」的共鳴。

Q:台灣在BoBo娛樂直播產業中扮演什麼角色?

張:我們認為台灣市場大約是大陸的十分之一,我們也投入總公司約十分之一的資源到台灣,目前約有100人台灣主播,今年年底前要增加到2000人,不過最終數字沒有上限。我們沒有為台灣主播預設風格,這讓市場自己去檢驗什麼樣的直播客比較歡迎,我們不去設定。但我們發現台灣主播特別有禮貌,親和力很強,說起話來細語呢喃,而且又非常敬業,對於直播節目的品質非常要求,這些都是台灣主播的特點。在第一批到我們平台的直播客中,最受粉絲歡迎的「洪亞菲」單月可以拿到75萬元台幣的收入。

左:台灣傳統娛樂業累積很厚重的基礎,這些都是寶藏,如果這些寶藏能和我們的互聯網的用戶需求結合起來,就來帶來長足的效益。我們想要把台灣傳統娛樂行業加入互聯網的精神,一旦台灣娛樂業掌握這些竅門,就有很大的發展空間,我們很願意付出資源與成本開拓台灣市場。

關鍵字: #直播
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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