台灣新創Cubie改頭換面,更名Pal+攻東南亞
台灣新創Cubie改頭換面,更名Pal+攻東南亞
2015.03.27 | 創業

全球1200萬下載量的台灣通訊軟體開發商Cubie,走過2014年的沉寂,也經歷組織內部的大動作調整,正準備重新出發。2014年加入Cubie的營運長林音(Thelma Lin),近期正式接任執行長,也收購部分股東及創辦人的股權。其次,為了重新定位產品、擴大市場占有率,也把Cubie Messenger正式改名為Pal+,保留原先的熟人聊天功能,並導入社群概念,新推出以興趣為主題的論壇功能,用興趣認識新朋友。

Pomelo Network執行長林音指出,Cubie原本定位通訊軟體,但2014年使用者成長停滯,不敵Line和What's app的持續成長,外界和投資人都看壞通訊軟體的發展。此外,Cubie跟LINE在台灣、泰國、馬來西亞都是競爭關係,對新創公司來說,資源沒辦法跟擁有韓商資源的LINE匹敵,行銷居於弱勢。

Cubie更名為Pal+
(圖說:解決發展瓶頸,Cubie改頭換面重新出發。圖片來源:Pomelo Network提供。)

策略1:組織再造,經營權轉移

Cubie創辦人馮彥文(Tempo)、程希瑾(Cjin)從2014年7月開始淡出公司業務,程希瑾為500 Startups台灣駐點創業家,原本的執行長馮彥文也另有規畫,兩位依然是Cubie的股東。

公司股東之一的Pinehurst合夥人Mark Hsu表示,此次管理層收購(Management Buy-out),經營團隊跟公司的所有權接軌,更能穩定團隊結構並激勵內部士氣。此外,為了讓管理結構更健全,Cubie也正式將公司主體從開曼轉移至新加坡,更名為Pomelo Network,並選任新的董事會,以利進一步發展亞洲市場。不過,為了讓使用者容易識別,平台上還是用Cubie為開發商名字。

目前團隊成員為10位,幾乎都還是Cubie創立時的員工,成員都留在台灣。營運長由資深營運管理及程式開發背景的陳翔雲(Cloud Chen)擔任,技術長仍為陳彥任(Ingram Chen)。

策略2:尋找策略聯盟,進軍東南亞

Cubie累積近一千兩百萬下載量中,有過半來自台灣與東南亞市場,目前重點市場放在泰國、越南、新加坡、馬來西亞、菲律賓及印尼等六個東南亞國家。

林音認為,2015年將會跟其他產業進行策略合作,鎖定東南亞有社群經驗的策略夥伴,近期宣布和東南亞遊戲發行商Asiasoft進行策略聯盟,將在東南亞六個國家進行合作推廣。

林端指出,Pal+未來會是非常好的手機社群平台,跟有1億3千萬會員的東南亞遊戲發行商Asiasoft簽訂策略聯盟,強化使用者經驗和在地化行銷,並導入當地社群到Pal+。

為何選擇跟遊戲發行商合作?軟體大多跟電信商和預裝廠商合作,不過遊戲發行商比較有需求切入行動聊天論壇社群,因為台灣和東南亞渠道不健全,加上手遊非常熱門,可是生命週期很短,需要有很好的社群讓使用者互動,也可延長遊戲壽命。

策略3:進行增資計畫及人力擴編

Pomelo Network兩年前獲得來自B Dash Ventures、NTT Investment Partners、BIGLOBE Capital、Gumi Ventures、Pinehurst及500 Startups的種子基金。近期將進行A輪融資,會找熟悉東南亞市場和社群的策略投資人。

此外,也打算針對六個東南亞市場增加在地行銷人員。林音說,新推出的Pal+有檢舉和評分機制,由於論壇是很在地化的產物,需要有人管理被檢舉的內容。

關鍵字: #即時通訊 #app
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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