一種三年前生產的數位產品零配件CCD(電荷耦合元件),將把持了中國數位相機市場九○%以上市占率的日系數位相機(DC)廠商集體拋入了窘境。
今年七月,一位名為「aquarian」的網友因自己的尼康(Nikon)D70數位單眼相機出現問題,在論壇上發帖進行諮詢,卻意外得到來自論壇網友二百七十四條回復,內容包括開機時機頂視窗沒有資料顯示,只有機背綠燈不停地閃,長按重播鍵可以顯示半秒的圖像等問題。網友們透過電話、郵件聯繫尼康的技術支援,卻只獲得官方解釋,像是到尼康的維修中心送修及收費(從三百五十元到八百二十元不等)等等。
由於反映相同問題的網友日益增多,問題相機出品日期接近且爆發時間集中,一網友站了出來,透過向律師諮詢,起草線民致尼康的公開信,籌劃集體訴訟等方法,向尼康施壓。但在此之前,不少玩家都已經懷疑到了新力生產的CCD上,個別網友在送修時,極力要回了換下來的損壞零件。
新力產品是源頭
十月三日,問題終於被拋到新力的面前,新力為此在當天的官方網頁發出公告,稱採用二○○二年十月至二○○四年三月期間生產的CCD之新力數位相機、數位攝影機產品出現特殊問題,提供免費維修服務。
同一天,採用新力CCD的佳能與富士也發布同類公告。後來柯尼卡美能達(Konica Minolta)、JVC都加入公示廠商名單。截至目前,由於新方CCD的問題,包括理光、奧林巴斯(Olympus)在內的七大日系數位巨頭,近百款數位產品都受到牽連,這些廠商占據了國內數位產品銷售排行榜的前十位。
網路時代的危機管理
有學者表示,此次日系數位相機集體風波並不是因為CCD的品質問題異常重大,而是體現了「網路時代」的最大特徵。學者認為,此次日系數位相機風波,最值得矚目的,並非日系廠商的問題或者其他,而是網路時代的「自組織」狀態。以後對廠商而言,已不適合再使用傳統社會的緊急應對方案。
尼康數位照材中國區北方代理——北京量子今天科技的負責人表示,由於CCD的技術生產工藝複雜,目前世界上只有新力、富士、柯達、飛利浦、松下和夏普六家廠商可以大量生產,但新力的市占率超過一半,幾乎壟斷CCD市場,因此生產數量可能將是一個天文數字,如果全部實行召回,將對各個廠商造成重大打擊,所以這次風波絕不可能以「召回」來解決。 對於可能引起日系廠商行業內部信任危機的新力CCD事件,奧林巴斯株式會社取締役營業本部長五味俊明表示,「大家都知道全球生產CCD的廠家是有限的,雖然我們不能公布供應商名單,但可以肯定的是,不可能只局限於一家的。」他明確表示了,和新力在零組件上的合作,並不會因為這樣一個小故障而影響雙方的合作關係。而與供應商之間的具體問題,奧林巴斯也會透過正常的商業行為來處理。
