百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人 方傳兵:尋找用戶體驗與商業利益之間的平衡
百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人 方傳兵:尋找用戶體驗與商業利益之間的平衡

與一般做用戶體驗設計研究的團隊很不一樣,身為百度商務搜索用戶體驗經理及團隊負責人,方傳兵自2008年加入百度,便一直在從事商業產品的用戶體驗的優化工作,關注在如何將 PV(頁面瀏覽量)、流量與用戶轉化為商業利益上。

商業產品的用戶體驗優化

方傳兵,畢業於中國中央美術學院,10年用戶體驗工作經驗,6年管理經驗。目前於百度商務搜索部,負責組建該體系的商業UX團隊(英文簡稱:CS-UX)和其團隊管理工作,其團隊所管理的產品日收入破億。而商業產品的用戶體驗優化與一般產品有何差別呢?從產品端來看,主要可分為兩大體系來,一是用戶產品,以賺 PV 與流量為主,二是商業產品,以將 PV 與流量轉換成金錢為主。就團隊的工作而言,假若要做一個團購廣告的橫幅,北京或上海兩地就很不同,所以該在廣告上多放上什麼樣的素材,就需要透過用戶研究、社會因素分析與市場分析等工具,因為兩地用戶所關注的焦點不太一樣,放上不同素材,轉換率就是會有差別。而百度 CS-UX 團隊主要是以做廣告為主,是故怎麼讓研究工作能與商業利益及商業價值產生關係,是該團隊非常注重的領域。

從日常生活培養商業化的思考和習慣

方傳兵提到:一般新人剛加入該團隊時,通常需經過半年到一年的時間訓練才能養成商業化思考的習慣。而講到如何訓練新人:他通常是先交給新人一個功課,主要是讓他們去研究全球互聯網的上中下游是怎麼發展,詳細瞭解其中的商業知識,以及整個行業是如何賺錢,並從中找到百度的定位、商業模式、設計價值與設計目標。而他自己本身在日常生活中就習慣用商業角度去觀察、思考與分析,譬如他到一家餐廳去用餐時,就會去觀察這家餐廳哪道菜是最多人點的、最多人愛吃的,透過小細節做用戶研究與商業思考的鍛鍊。

行動體驗設計的趨勢跟未來?以服務設計、智慧家居與商業產品為主

即便是 Mobile first 的時代,行動體驗設計仍不外乎用戶研究、用戶心理與消費心理……等範疇。方傳兵指出特別是在服務設計、智慧家居設計,將會是未來發展的重點,而商業產品就更不用說了;畢竟開公司就是希望能獲得商業利益,因此商業產品一直是關注的焦點,對於百度商業搜索更是如此。所以專注在透過極緻化的用戶體驗來提升產品,並用資料證明價值,亦是百度商業搜索團隊未來致力達成的目標。

在此次MIX 2015行動體驗設計論壇,方傳兵除了介紹百度商業搜索外,也將分享平時他是如何將生活中所體悟到的應用在產品服務設計上,並通過設計將流量變現,尋找用戶與商業利益之間的平衡,詳情請洽MIX2015

文章來源:MIX2015行動體驗設計論壇/高而芬


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東海大學掀起AI教育新浪潮:學會創新,才是AI時代下的唯一底牌!
東海大學掀起AI教育新浪潮:學會創新,才是AI時代下的唯一底牌!

綠樹成蔭、建築優美,濃厚的人文氣息是東海大學最鮮明的形象標記。以博雅教育為底蘊、歷史悠久的東海大學,以未曾間斷的步伐與時俱進,在AI時代來臨前已積極布局,在大渡山學會及校友們強力支持下全力發展AI,不只齊備了全台大學中最頂規的「AI配備實力」,更結合既有優勢,樹立「以人文思考引領 AI 趨勢」的新典範。

七十年前的創校之初,東海便已揭櫫「開創將是我們的格言」。這句七十年前的宣言,成為今日東海大學在面對AI挑戰下的最佳註腳。由大渡山-東海AI中心所掀起的新AI教育思維,做為東海大學的核心戰略,正是用「創新」來定義未來,大學教育不再僅止於傳統知識的傳遞「Learn to Know」,而是在AI時代下,將全面轉向為以人為本的價值創造「Learn to Innovate」。

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東海大學張嘉修副校長,帶領學生一同實踐AI教育學程。
圖/ 數位時代

AI 是引擎是油門,人文素養更是掌舵的方向盤

「AI是油門與加速器,但人文素養是方向盤和煞車。」東海大學圖資長兼資訊工程學終身特聘教授楊朝棟表示,從各院系課程設計到光點實驗班,東海全面導入AI技術學習與應用,「AI能協助你快速到達目的地。但在拚快的過程中,車的方向要開往哪裡?這需要具備同理心、專業力與倫理判斷。唯有人文,才能決定創新的方向和溫度。」

硬體方面,東海超強「校友力」是堅實後盾。在校友的支持下,校內資源已建置極高規格的「玉釵 AI PC與NB 教室」等五百台具AI高階算力的設備,陸續打造六間AI PC教室,將產業級專業配置普及為校園的基礎學習資源,在台灣各大院校中絕無僅有。導入頂尖GPU後,可進行高強度的模型訓練,AI繪圖時間從30分鐘大幅縮短至11秒可完成,頂規AI設備對全校師生共同開放,更吸引政府部門及產業洽詢合作。

AI觸角深入東海各院系,包括文學院、管理學院與社科院。針對文科生,利用低代碼(Low-code)工具和 AI 協作平台降低技術門檻,讓學生轉變為 AI「指揮官」。就連大一中文課都轉型為AI協作實驗室,運用ChatGPT、Copilot進行腦力激盪與圖文共創。AI學習從教室延伸到產業,例如與台中榮總合作開發智慧醫療工具,或用AloT技術監測校內牧場的牛隻健康,引導學生應用技術,解決真實世界的難題。

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面對AI創新教育,東海大學圖資長楊朝棟教授不遺餘力、分享實踐過程與心法。
圖/ 數位時代

東海大學圖資長楊朝棟強調,除了「懂技術」,東海更致力於培養學生在AI時代下無法被取代的三大關鍵能力:一是「創新力」,除了要懂得問問題外,還必須要懂得問對問題,才能與AI共同協作產出新價值;二是明辨是非的「決策力」 ,能夠從AI所產出的建議中做出正確、敏銳的判斷;三是「人文力」,重要的是同理心與社會關懷,能夠將人文素養思考融入技術,真正的貢獻社會。

AI 是隱形團隊,突破創作限制

這些關鍵能力也展現在美術系碩士生、知名 YouTuber「超認真少年」許廷瑞(阿仔師)身上。擁有深厚工業底子的許廷瑞,是金屬雕塑家,也是將冷硬工業技術轉化為大眾語言的知識型網紅。他運用AI的心法,正是東海教育的最佳體現。

「東海的校園很美,藝術圈很多厲害的前輩都出自這裡。」許廷瑞回憶,早期他受東海美術系教授賞識,激勵了他開啟創作之路;多年後來東海進修,更成為他自媒體事業的起點。「創頻道時,我還不會拍片,是東海的老師借我設備,一起來幫我拍攝的。」這種師生間的親近情誼,從校園延伸至職場,至今他重要的影音主管也是在東海結識的學弟。

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東海大學美術系碩士班校友許廷瑞,自身經營的YouTube頻道訂閱數已近百萬,在拍攝主題構想、製作,亦跟上AI應用的趨勢。
圖/ 數位時代

「我們極大量使用AI!」許廷瑞直言,AI是效率提升的神器,從影片製作、人聲修正,到工業顧問案的數據分析、力學運算與排錯,節省了大量時間與成本開銷。最經典的案例是一次參觀奧地利賓士生產G-Class工廠,因現場嚴禁拍攝,團隊利用 AI 強大的算圖與合成能力,從頭到尾模擬工廠情境與生產線細節。「現代觀眾追求沉浸感,以前要請設計師畫很久,現在AI能快速生成情境,把複雜的工業製程直觀呈現。」

認識自己,才是創新的起點

話鋒一轉,許廷瑞認為,「AI會讓所有人的能力變得非常平均。」在他的頻道內容中,有時會教一般人用AI學習簡單工程。但當水電配線、修車等技能,都能透過AI輔助上手,技術不再是門檻,「你喜歡什麼?你想用AI做什麼?這件事情更重要!」

「所有的創新前面,一定是先認識自己。」許廷瑞表示,多方嘗試,探索內在熱情所在,再利用AI達成心中想成就的願景。他說,東海提供了一個能探索自我的環境,老師們不會強壓框架,而是給予足夠的土壤,讓學生自然生長。「尤其是美術系,花很多時間要你自我追問,你是誰? 你想創造什麼價值?你是你自己的樣子。」

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東海大學未來將持續領航,整合軟硬體設備、落實教育觀念,幫助學生贏在起跑點!
圖/ 數位時代

從教學發展到環境建設與行政服務,東海大學全方位構築AI生態系。身為資工領域專家,楊朝棟看過太多技術更迭,他深知在生成式 AI 普及的2026年,東海的角色不只是實戰演練場,更是「價值轉換者」。而東海培育的人才,「握有最先進的AI配備,凌駕在其之上,而眼裡、心中思考的核心卻是人。」唯有這份人文底蘊,才能讓AI成為最強助攻,支持每一位學生回到主場,在人生賽局中自信揮棒。

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