為什麼宏達電要砸百萬元換手機字體?
為什麼宏達電要砸百萬元換手機字體?
2015.05.05 | 產品

宏達電三月初於MWC上推出年度旗艦機HTC M9,主打雙色金屬工藝,據稱是宏達電前執行長周永明下台前的告別力作,為呈現金屬髮絲紋和金銀雙色質感,周永明研究無數精品的設計和材質反光,才推出年度機皇M9。M9在台開賣已逾一個月,宏達電北亞區總經理董俊良稱M9上個月在台銷售量超過三星Galaxy S6和S6 Edge兩款旗艦機的總銷量,第一季銷售量創宏達電在台單季銷售新高

HTC M9
(圖說:宏達電年度機皇M9,主打最高金屬美學工藝,但你注意到它的系統預設字體換了嗎?照片來源:宏達電官網。)

斥資百萬換字體

但除了主打頂級金屬工藝之外,有眼尖的網友發現,HTC M9的系統預設字型似乎變了,而且不只是M9,包括上禮拜才開賣的中階機款E9+也換字體了,事實上,無論是旗艦機M9還是中階機E9+,用的都是近年來在設計圈和資訊圈知名度漸開的信黑體。你也許會想只是換套字體,為什麼值得關注?字體不就是內建在Word裡面的附屬品?其實宏達電早在兩年前就已想要把手機字型換成信黑體,但直到今年才斥資上百萬台幣與開發信黑體的字體設計公司域思瑪購買三年授權,全面更換HTC手機的預設字體,看中的就是信黑體是華文造字產業第一款專為螢幕閱讀打造的中文字體。

HTC M8 & M9對照圖
(圖說:HTC從M9起將預設字體全面換成信黑體,在此之前是用客製化黑體,裝飾性較強,你看出差別了嗎?)

信黑體:第一款專為螢幕閱讀打造的中文字體

在信黑體之前,HTC用的是裝飾性較強的客製化黑體,而向來極為重視字體設計的蘋果則是採用黑體-繁。信黑體設計師兼域思瑪字體總監柯熾堅在接受《數位時代》專訪時表示,這是首次有手機品牌廠在手機上採用信黑體,在此之前大家都只是把傳統印刷字體直接轉移到手機上,沒有考慮到字體與數位閱讀體驗的關係,信黑體是第一款也是唯一一款專為數位閱讀設計的中文字體。

柯熾堅堪稱華文字型設計圈第一把交椅,你也許沒聽過他,但你一定「用」過他設計的字,儷宋、儷黑、蒙納黑(高鐵指標字型)、蒙納宋、華康瘦金體、華康超明、華康超圓和華康超黑等字體都是他的作品,其中儷宋和儷黑更是蘋果電腦的內建字體。

在華康和蒙納等大型字體設計公司任職多年,2008年柯熾堅深深被剛推出的iPhone所震撼,驚訝於一台手機上竟可以做那麼多事,他預見了螢幕解析度將會不斷進化,且人們會花越來越多時間在手機上,他於是開始著手打造第一套專為手機螢幕閱讀而生的中文字體,並於2010年創立域思瑪,正式推出信黑體,但信黑體直至今年被宏達電採用後才真正達到了它為螢幕閱讀而生的使命。

柯熾堅
(圖說:在華文造字界小有名氣的柯熾堅,曾經打造過多款廣為人知的中文字體,例如蘋果內建的儷宋和儷黑系列。照片來源:李欣宜攝。)

三大特色:筆畫簡單、比例適當、寬度多元

柯熾堅認為,相較於其他字體,信黑體最大的優勢是筆劃簡潔、黑白位空間比例適當和提供多種寬度選擇。以前大家慣用的明體和宋體來自書法字,雖然外型優美,但缺點是筆劃較為繁複不適合在螢幕上閱讀,小螢幕上需要非常清晰的閱讀性,他因此用最簡單的筆劃來設計信黑體的骨架。另一方面由於中文字筆畫多,如何調配白位空間避免字體看起來糊在一起也是一大學問,柯熾堅花費大量時間調整信黑體的比例,讓字體在螢幕上看起來最清晰。最後,信黑體打造時是以家族概念去設計的,以前漢字比較不注重粗細,至多就提供細中粗三種選擇,但是現在不同行業需要不同的效果,閱讀情境也更為多元,新黑體因此提供多種寬度矩在不同的閱讀情境下使用,相較之下其他中文字體就沒有花那麼多心力在此。

台灣宏達電表示,當初會選中信黑體就是發現信黑體在螢幕上的閱讀效果非常乾淨簡潔,符合高度個人化的新系統Sense 7設計概念。信黑體台灣代理商justfont 表示,目前信黑體有多種收費方式,PC端和行動端網頁雲端授權家數已有 800家,包括GQ有物報告Gogoro官方網站都已採用信黑體。

黑體與信黑體比較
(圖說:上排為iOS內建的黑體,下排為HTC的信黑體。圖片來源:justfont提供。)

台灣字體版權觀念弱

justfont創辦人葉俊麟感慨,相較於歐美和日本,台灣和大陸對字體的版權概念非常薄弱,以為電腦會自己造字,盜版字體檔案屢見不鮮,而且民眾普遍覺得字體只是花瓶,無須付費購買。justfont在2012年把信黑體引進台灣,並且到處舉辦演講開始宣導字體版權和字體設計的重要性,目前雖已有初步成果,有越來越多注重視覺效果的設計師願意為了信黑體付費,但要在短時間內改變大家對字體免費的迷思還有很長一段路要走。

談及未來的物聯網時代,螢幕將會無所不在,除了手機、電腦和平板,舉凡鏡子、冰箱或桌子都可能成為螢幕,字體將會如何進化以因應萬物連網的趨勢,柯熾堅認為三年前他可預見螢幕解析度還會大幅提升,可以表現出更多字體細節,但現在他認為除非未來螢幕不再採用像素組成,否則數位閱讀很難再有什麼革命性的突破,倒是隨著螢幕解析度越來越好,典雅高尚的明體或許可望重新設計再回到螢幕上。

柯熾堅
(圖說:柯熾堅曾經設計過多款字體,其中有幾款早已融入在日常生活中,像是高鐵指標字型和Mac內建的儷宋和儷黑系列。圖片來源:justfont提供。)

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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