[Meet創業之星] 兒童版Apple Watch：Jumpy不只是安全追蹤|數位時代 BusinessNext

現代兒童接觸行動裝置的時間非常早，對智慧型手機、平板電腦熟悉已不是件新鮮事，但延伸到穿戴式裝置領域，適合兒童使用的智慧手錶，又應該具備什麼功能呢？說到最近正當紅的智慧手錶，多數人第一直覺無非想到蘋果的Apple Watch，日前新創團隊悅睿科技便推出兒童智能手錶JUMPY，目標喊出要做「兒童版Apple Watch」。

悅睿科技創辦人張愛群曾是鴻海手機事業群市場及產品處主管，在代工大廠任職8年後，2013年底，他萌生「想做自己的產品」的念頭，因此決定離職投身創業行列。正巧當時張愛群的小孩剛上小學，持續好幾天肚子痛又找不出原因，送醫急診後才發現是因為水喝太少所導致的便秘。

這起事件讓張愛群發現，剛脫離幼稚園進入小學的兒童，其實正巧處於一個重要的轉捩點，不像幼稚園時期，有老師隨伺在旁，時時提醒他們該做的事，因此得透過別的方式注意國小兒童的身體狀況、時間管理。

因此，張愛群在2014年5月成立悅睿科技，組成5人核心團隊，決定做一款「孩子人生中第一支智慧手錶」，並成功在5個月後做出產品原型，11月上Kickstarter募資，而昔日的老東家鴻海，也成為產品供應鏈的最佳推手，協助悅睿科技在今年初成功將想法商品化，而JUMPY將自今年5月起開始出貨。

圖說明
（圖說：悅睿科技推兒童智慧手錶JUMPY。照片來源：蔡仁譯攝影。）

張愛群認為，目前市面上大部分主打兒童市場的智慧手錶，都僅從安全追蹤為出發點，而JUMPY則回歸兒童需求，以使用者的角度出發來規劃功能。JUMPY除了有鬧鐘、計時計步器等基本功能外，還內建自家研發的遊戲、互動故事、養虛擬寵物狗等15個應用程式，達到寓教於樂的效果。

張愛群說明，JUMPY還強調親子間的互動過程，像是父母可在產品上設定時間，提醒孩子定期起床、喝水、做運動。而JUMPY也支援藍芽傳訊功能，父母與孩子間可以互相傳送悄悄話、愛心、表情等符號。另外，過去只能用手機或平板操控的藍牙球Sphero，JUMPY也同樣支援。

JUMPY記錄下兒童每日的使用行為，家長可以透過App，得知孩子一日的活動量以及應用程式的使用狀況，並藉此觀察孩子的興趣所在，例如有的孩子使用音樂軟體的時間多、有的孩子花較多心力飼養虛擬寵物等，協助兒童適性發展。張愛群說明，未來這些數據的應用極廣，不僅能讓父母更了解孩子，也能讓內容開發商清楚使用者真正的需求。未來悅睿科技也計劃建置生態圈，攜手更多廠商打造更貼近兒童需求的產品。

張愛群表示，目前JUMPY除了能在官網上預購外，之後也會在即將開幕的三創文化園區，提供預售、販賣服務。未來團隊有開發第二代產品的計劃，將招攬更多人才，包括資深Android、iOS工程師，以及能夠剖析使用者行為的數據工程師。

【創業教我的事】

夢想是美好的，現實是嚴酷的。我們非常感念在創業路途中伸出援手幫助我們的朋友，我們為實現夢想，團隊成員日以繼夜奮鬥，持續努力下去。因為我們始終相信當使用者收到我們產品時的驚喜一笑的一刻是最振奮人心的。

【創業快問快答】

Q1.最主要的客戶群？
家中有5~8歲小朋友的家長。

Q2.目前該服務的獲利模式為何？
硬體銷售、銷售應用APP、與兒童社群整合銷售。

Q3.就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
一、長期觀察兒童與家長互動，真正瞭解雙邊需求。
二、與鴻海供應鏈的完美結合。
三、團隊成員在智能應件有十年以上經驗，能將idea成功商品化。

【團隊資訊】
公司名稱：悅睿科技有限公司
產品名稱：JUMPY兒童智能表
成立時間：2014年5月
團隊簡介人數：5人
網址：www.jumpy.cc

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面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。