[黃耀文]尋一個讓自己有熱情的工作,找一個對團隊有熱誠的人
[黃耀文]尋一個讓自己有熱情的工作,找一個對團隊有熱誠的人
2015.05.20 | 創業

圖說明

到朋友於臉書上分享馬雲:「管理不要怕員工離開!如何才能打造一個有戰鬥力的團隊呢!」這篇,想到我們最近又要開兩個新職缺出來於 104 上,但是我們聘人的方式,跟以往有好大的不同... 阿碼目前持續成長中,但是過去 12 個月中,我們新聘的同事,很多是內部推薦,與某同事認識多年,並一起共事過多年的朋友。發現這個蠻有趣的事實,我剛才回想了一下這演變的原因...

我想主要是因為,一個團隊一起工作,共識與氣氛很重要。

一樣米養百種人,每個人處理意見不合,壓力,挫折的方法都不一樣;若沒有真正共事過,很難有較深入的相互了解。以前我熱衷於羽球,我發現球隊隊友很容易快速相互了解,因為比賽中,尤其是觀眾多的比賽,常有高張力,高壓力,意見不合,挫折,失敗,輸贏等強烈的情境。高中時迷灌籃高手,一直記得櫻木花道與流川楓,又需相互合作,又難免相互比較、競爭。誰也不想隊友打不好,但隊友打太好也很困擾。這些複雜矛盾的情境,在比賽過程中不斷重複,加深了對彼此與自己的認識。尤其是自己或他人陷入瓶頸,無法提升時,經過一年兩年,可以清楚看出每個人面對逆境的方式與自我提升的方法。

最近我參與社群活動較多,社群中總不乏讓我非常欣賞的朋友:技術上的高手或對軟體技術充滿熱誠的新鮮人都有。可是欣賞歸欣賞,缺人歸缺人,現在的我,卻總不願貿然嘗試邀請對方加入。原因是,若沒有深入相互工作過,沒法深入認識。已經 38 的我,體會到一輩子很短,雖可以認識很多人,但是能有機會深入共事幾年過的,卻不可能太多。

這一年來,每次有職缺時,目前的同事總是熱心地提供很多人選--他們過去的同學、同事、目前的朋友等。這些人都是他們認識很久,很深入的人,所以當他們說,此人會很喜歡我們的工作環境,也很適合某職缺時,我們對此人的了解,就要比我們剛於社群中認識的朋友,或甚至從 104 邀請來面試,素昧平生的應徵者,要深入許多,也讓我們可以更有信心地覺得,如果對方加入,則對雙方來說都將是一個很不錯的決定。

全球化的今天,不但全球是一個市場,全球也是同一個人才庫,團隊中有部分在美國,部分在歐洲,主體在台灣,這在併購發生前就是這樣子了,由於時差的關係,當一定要大家一起工作時,只得大家將就點了。什麼時間好呢?美國的早上,歐洲的晚上,台灣的半夜開工。

於是乎現在時間 7am ,除了我,還有三個同事在旁邊,剛才他們說:成功!收工!我們與美國團隊雙方新系統整合上線成功,很令人興奮。這三位都是我大學認識的,兩位是我交大室友,一位是大學學佛認識的。我們這一票,從大學開始,做什麼事情似乎總是很狂熱,辦佛學營時如此,辦蛋糕社時如此,打球時如此,學佛時如此,現在在阿碼也是如此。算一算認識也快 20 年了,竟然一起狂熱了 20 年,真是很難得的緣分!現在在阿碼,我們在做全世界沒有的東西,資安界從來沒有的新技術,這種興奮度,讓剛才想去睡的我,躺下去又爬起來,睡不著!

三星期前我們去做了一年一次的全身健檢,大致都還正常,哈,可以繼續狂熱一陣子了。以前我打羽球時,打到一隻腳的阿基里斯腱拉傷了,我找了某名醫幫我將類固醇直接注射進肌腱中,繼續打,因為另外一隻腳變得吃重,沒多久另外一隻的阿基里斯腱也傷了,醫生說再打下去我會殘廢,只好捨棄。八年了,至今每天仍隱隱作痛。這就是狂熱的代價吧。

也因為團隊中很多這種人,我們這個團隊,適合怎樣的人加入,我們很清楚,所以我們比較會聘某同事已經熟識的人,因為熟悉對方的性格,也就知道對方適合怎麼樣的職務,以及是否會適應我們公司。當然,團隊中也有很多人,是需要有穩定上下班時間的,於是我們把工作仔細分配好,大家談開來,根據每個人的模式安排工作,到目前為止,大家都很開心。

因為每個人一輩子能夠深入了解的人不多,於是每個人之間的「深入了解」,甚至「默契」,就變成一個很有價值的東西,很寶貴的東西,在社群網路發達的今天,每個人自己就是一個品牌,我們從做學生開始,其實就經營著這個屬於我們個人的品牌。而我認為在個人品牌的經營上,深度重要於廣度。

##當初阿碼募資能夠成功,我覺得關鍵在於創辦人的品牌深度、廣度,幾乎沒有。

我不是個會交際應酬的人,我是很宅的人。但是當時在一個重要的募資場合,我前老闆在台上公開推薦我,當創投找上我的前老闆與帶過我的老師做他們的查核(due diligence)時,大家也都很肯定我。阿碼生意起飛是在最後兩年,這兩年我完全沒寫部落格,公司也沒做什麼行銷或媒體曝光,但是靠著最傳統的口耳相傳,客戶卻多到接不完。圈子其實很小,我們用心把技術做好,把服務做好,結果出乎意料之外,話很快就傳開來了。

時間有限,每個人能夠深入共事過的人不多,所以我認為要把握住每次與人共事的機會,展現我們的專業,我們的積極,我們的用心。經營個人品牌如是,經營一家公司的品牌亦如是。如果你不喜歡現在的工作,做起來沒有熱情、動力,那別忘了,即使你目前領的薪水很好,你卻是大虧在你的機會成本與青春。一個無法讓你有熱情,有動力的工作,不但無法幫助,還有損你的個人品牌。因為周遭看到的你,會是那個沒有熱情,沒有動力,只為了餬口飯的你。這不是真的你,因為每個人心中都有熱情,甚至都有狂熱,而我們要做的,是花時間找到能夠讓這些發揮的工作。做主管要做的,是當有職缺時,找到雙方都適合的安排,當安排無法發揮效果時,趕緊改變安排。即使必須請對方離開,即使可能有些小痛,但是對雙方長期來說,都是好的。

至於馬雲說的那些,我希望能夠補充的是:這是雙方共同的責任。管理階層有責任設法啟發出團隊的熱情,並應該非常努力的去做。當然不一定能夠成功:俊男美女不相愛,不是誰的錯。無法成功時,必須盡快處理,讓雙方提早有機會各創各的未來。

不知各位的看法呢?

原文出處:黃耀文部落格

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關鍵字: #職場 #創新創業
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用,立即了解:https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/

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