[孫治華] 燦坤那值___的殺價功能！你忽略了嗎?|數位時代 BusinessNext

當初我看到這一則新聞電商新模式：燦坤快3推「挑戰出價」服務，估年底銷售增3成的時候，就覺得自己可能會再寫一篇關於他的報導。

##你覺得線上殺價代表什麼？

我相信大家都有聽過「消費者沒有品牌意識，最便宜就是最重要的事」，當然！這一句話是值得討論的，但是他一定代表了部份的真實。

電子商務的消費者在移轉購物對象是相對沒成本的，只需要換個網站購物註冊，也就是說要是同一件商品在經過了消費者的比價之後（尤其是最近有EZprice的比價資訊服務），換個地方下單就可省個兩三百甚至五六百，有何不可？

於是比價其實不僅只是消費者的事情，更是電子商務店家們需要去準備的資訊，畢竟，比價輸了消費者就大批移轉了。所以電商遇到的問題往往是

比價資訊是動態的，但是商品資訊是靜態的！（起碼不即時）而面對網站上靜態的商品價格，消費者對於低價商品的移轉其實本質上是「對於商品沒有『議價能力』的自然反應」

##殺價表示將電商毎次與各電商的比價（情報力／談判力），轉交給了消費者
這整個扭轉了這個產業原來的運作模式。對於電商來說，某一項產品我沒掌握好價格，沒關係！消費者你不用跑，因為你今天可以提出的不僅是別家的價格來購買，而是你可以「殺價」，你甚至可以提出比現在最便宜的價格進行殺價，並在兩天內收到是否核准殺價的通知。

線上殺價代表什麼？「我永遠都有提供『最低價』的機會」

回過頭來，「消費者沒有品牌意識，最便宜就是最重要的事」就在這樣的銷售模式中被解決了！當一家電商可以永遠最便宜的時候，就會有品牌忠誠度！

##「議價」與「團購」兩種殺價模式你覺得哪一種比較多人用？

當初我看到這網頁的時候，我第一個問我自己的就是這個問題。

從消費者的角色簡單推斷，議價是個體戶，而團購可能就是「素人部落客」或是「辦公室間」的集體團購。不管頻率是哪個高，「團購」才會是最大利潤產生的部分。

因為他扭轉了團購的模式：「電商挑選趨勢商品，電商與供應商談團購價，行銷團購價的商品」中間有很多費時費力的談判與溝通，現在不用了。消費者自行扛下了挑選趨勢商品與行銷團購商品的成本。素人部落客可以根據自己的「專業與眼光」與團友數量，與燦坤談團購價，48小時內確認，燦坤瞬間成了這些素人部落客的倉庫、貨架、提款機！

而那些辦公室「話聲」的小團，也會感受一種「輕鬆殺價/團購」的Fu。團長只是看到了這商品，問問大家意願，再去問問電商意願，就完成了？

##在建立了品牌忠誠與議價能力後，才有真正的會員關係管理
以燦坤而言，在銷售市場的搶佔是很棒的！除了交易金額之外，最起碼燦坤還會獲得這四種資訊：

一、過往有多少比例的商品是因為比價而流失（多少人來殺價）
二、消費者最想議價的商品（想殺什麼商品）
三、大眾對於某項產品的可接受售價（想要殺多少）
四、「誰」將成為他們的VIP（團購）會員（誰常來殺價）

而其中，第四點的資訊最為重要！我甚至可以想像，未來某日某位部落客拿起電話就打到燦坤，要進行團購的殺價，而系統顯示，這位部落客根據過往的團購資訊，確定他是一個熟客/老客戶，因此他的團購價格可以更有彈性！而也因為這樣，這位部落客更「習慣」到燦坤這邊得到「熟客價」。

##燦坤玩真的，也要消費者Buy in這樣的消費模式，來看營運數據
專訪燦坤網路暨行銷部營運長陳顯立對此模式的數據分享

適用商品：福利品與蘋果商品除外

自己想買但價格不適當的 40%（所以只是便宜一些就賣掉了）
目前一天已有1000人進行殺價
殺價服務中團購模式佔60%
20%的出價都買到心目中的理想價格
增加了200張訂單
整體業績多15%
內部業務溝通（不包含行政調整時間）3個月

對了！回到這篇文章的標題，值多少？根據雅虎奇摩股市燦坤2014年的月營收均在15億以上，所以整體業績提升15%乘上15億乘上12個月，對！最後考慮電商營業額約為整體營收的10%，因此這樣的規畫是「可能」帶來一年約2億的收益。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。