2015 美國電商趨勢 4 大預測|數位時代 BusinessNext

2015 年電子商務將改頭換面，iOS App 的績效評估也將有所調整，SimilarWeb 透過長期分析數據，為 2015 年做出了以下4個預測：1. 大型電商將持續推動線上小型商店、2. 美國線上零售領頭企業將失去他們的優勢、3. App 評估機制將轉向使用者互動率、4. 電子商務社群化。

本篇文章引用的排名數據直接擷取自 app stores，網站、行動網站、app 數據已獲得數百萬 SimilarWeb 用戶同意並轉載。

##1. 大型電商將持續推動線上小型商店
電子商務以前所未有的速度成長，且大部分透過數個小型網路平台擴張，我們在下方圖表觀察到，到達 Flipkart、Amazon Seller Central、Shopify、AliExpress 的網站流量持續增加中。

更划算的折扣活動、更簡單與多樣化的產品運送方式、更積極的銷售技巧，都促使這個市場不斷成長，這個上升趨勢在 2015 年絲毫沒有減弱的跡象，事實上 Flipkart 和 AliExpress 在 2014 年底經歷了倍數成長。

當然這四個網站無法完全以產品銷售做比較，Spotify 以賣家自有的網站進行電子商務，而 Amazon、Flipkart 和 AliExpress 則做為銷售平台，讓賣家自行競爭，與我們的結論一致，大型電商仍然是線上小型商店的有力推手。

##2. 美國線上零售領頭企業將失去他們的優勢
從下方的圖表看出，尤其是數字 4 到 10，他們都不是美國企業，而且大部分的流量成長比現有的美國巨頭企業來得快速，事實上在 2013 年10 月到 2014 年 10 月間，唯一經歷搜尋流量下滑的公司就是表上的領頭羊 ― eBay。

有了這個認知，我們可以想像 2015 對 eBay、Amazon 和 Walmart 來說，將會是很有挑戰的一年。

##3. App 評估機制將轉向使用者互動率
準確地評估 app 的目標客群是決定其價值的關鍵，雖然下載量告訴我們這個 app 多麼吸引新的使用者，然而評估使用者互動（engagement）才能提供更多有用的資訊，並決定這個 app 的實際熱門度。

在下方的圖表中，我們比較兩個熱門遊戲 Clash of Clans 和 Candy Crush Saga 的目前下載量與每日活躍用戶，下載量的數字可能讓你覺得 Candy Crush 比較熱門，然而我們很明顯地看出 Clash of Clans 的活躍用戶比較多。

從顧客保留率來看，Clash of Clans 的顧客停留時間比 Angry Birds 來得長。

有了這些數據，我們可以預測 2015 年越來越多的 app 評估機制會轉向使用者互動率而不是 app store 的下載量

##4. 電子商務社群化
社群電子商務已經不是什麼新鮮事了，但絕大部分正開始與消費者一「鍵」即合。

我們觀察從 2013 到 2014 年，導入美國大型電子商務網站的社群推薦連結，大部分比該網站整體的流量成長率還高，反映出電子商務網站的社群化越來越重要。

Pinterest 可讓你盡情分享任何購物 idea，pinboard 的應用讓每位使用者都可以輕易得到靈感，SimilarWeb 的數據指出，在導入電商網站的社群推薦來源中，Pinterest 佔據第一名，而其導入的流量也持續增加中。

我們從下表看出，在 2013 年六月到 2014 年11 月，Pinterest 的流量增加了兩倍多，我們可以預見社群分享（由其是 Pinterest）在 2015 年對電商網站來說益發重要。

文章出處：Data-driven predictions for 2015
原文出處：dcplus編輯室

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。