紅海台灣,如何眺望藍海?
紅海台灣,如何眺望藍海?
2005.10.01 | 科技

*閱讀報告 黃河明(悅智全球顧問董事長)

我看這本書的感觸就是,它讓我們重新思考「顧客導向」、「行銷導向」的問題,也就是說,在太多人做同樣產品和服務的時候,企業應該要更深入地去瞭解,顧客是不是還有別的需求沒有被滿足?或者是說,同樣滿足一種需求,還有沒有別的方式?這本書好幾次所舉的例子就是「太陽馬戲團」,這個馬戲團並沒有動物,但是去看馬戲團的「需求」卻被滿足了,甚至,連傳統馬戲團的生意都因為太陽馬戲團的創新,而生意變差。

挖掘需求,超越殺價競爭

行銷上常常要提醒的是,顧客要買的,其實並不是商品或服務本身,顧客真正需要的是商品與服務所帶來的「效益」。所以企業經營應該常想著兩件事:一邊是客戶的需求是什麼?另一邊是我能提供的效益是什麼?沒有動物的馬戲團,沒有馬的馬車(就是汽車)都是滿足了消費者的需求,一個是娛樂的需求,一個是交通運輸的需求,但是卻以不同的產品和服務來滿足,帶給消費者更大的效益。
企業應該多去看更多的機會,而不是只是把產品做得更好或更便宜,我覺得這本書如果要用一觀念來涵蓋全部的意思,那就是「企業應該勇於發現別的機會,來滿足人類各種需求,以避免過份競爭。」
我們發現台灣製造能力不錯,也帶來了台灣的經濟奇蹟,但是台灣企業卻在最黃金的時期,並沒有培養行銷人才,很少企業認真研究一般消費者在生活上到底有哪些需求?這些需求是不是都滿足了?如果不滿意,還有什麼方式?我現在看到科技界,研發做得比以前好,但出發點都是技術角度,速度比人家快,設計新穎,顏色繽紛,產品功能很強,但是基本上,總是隨著別人的步伐在走,身陷殺價競爭的紅海之中。

擺脫既有遊戲規則才高明

若要脫離紅海,除了新技術研發外,還要懂得將新技術和新市場連接起來。這個新市場,是因為企業對消費者的瞭解而發展出來的。我以音樂欣賞這件事情來說,音樂欣賞這個需求,發生過兩次重大突破,一次是新力的隨身聽,現在就是蘋果的iPod。「人在移動時想聽音樂」的需求並沒有改變,但是現在的技術、設備、媒介產生了變化!那是不是到了iPod就結束了?我覺得不是,所以除了要做更好的iPod之外,有些公司應該可以思考音樂是不是還有別的形式?
這本書提供了很多新的案例,強化了作者的論述,有什麼新創見倒不見得,只是再度提醒大家「改變遊戲規則,是個高明的策略」!在紮實的研究外,也為有心執行藍海策略的公司,提供了確實的方法。這是一本非常容易懂的書,且相當實用的書,沒有太艱深的理論,一般有經營過企業的人,很容易產生共鳴。
其實書中的方法,也不會讓人太訝異,就是要大家認真的去「做」,創意就會出來,也希望能提醒台灣的廠商,特別是規模比較大的廠商,在研發和製造之外,要有更多的人力,嘗試不同的方向,而不是僅止於現有的工作上。我建議一些科技公司可以參考美商3M的制度,3M為了鼓勵研究人員有更多的創新,讓員工可享有一五%的自主工作時間,自由自在發想,去做一個自己覺得有特點的計畫。

評估能力才往藍海前進

我想可能礙於篇幅有限,這本書並沒有交代:在作藍海策略時,不能離公司的核心太遠。其實很多公司都在努力創新,但卻都失敗,這本書並沒有探討失敗的案例。我認為,這些失敗原因可能是因為離自己的能力太遠,在還沒到達藍海之前,就滅頂了。比方說在網路發達那段時期,許多創新的公司也看到了需求,但是以公司的資源,並不足以開創新的遊戲規則。提醒讀者,公司在做藍海策略時,「評估自己的能力」也是很重要的。

*閱讀報告 嚴守明(北極星知識工作公司董事長兼總經理、 希望園區生命教育協會籌備主委)

父親節那天,在台北車站誠品書店巧遇(藍海策略)一書,一開始我是因為那片深邃的藍色海洋封面而吸引,看了序和目錄後,馬上產生了共鳴,就把書買回家了。花了兩個禮拜,慢慢地把它看完,看完的當下,我決定列為希望園區讀書會分享的書。這本書的份量其實挺重的,它的觀念很簡單,但是後面幾個章節,談論到的工具,像價值分析的策略草圖、策略秩序要正確,需要花比較多的時間來導讀,所以我規劃了兩個禮拜在新竹科學園區讀書會介紹這本書。
讓我印象最深刻的部分,倒不是(藍海策略)的觀點,而是最後幾個章節所強調的執行力。因為和(藍海策略)觀點類似的書很多,如時報出版社的(創造力)、大塊出的(亂序),都有類似的觀點,創造力都存在於「混沌邊緣」(on the edge of chaos),創意就在秩序和混沌的邊緣產生。(藍海策略)提醒我們在既有的產業模式裡,盡可能找到邊界,然後把邊界擴大。運用很好的工具和方法,想辦法先找出非顧客群(書上提及共有三種)的共通需求,然後,盡可能快速的執行,將這些共同需求迅速極大化。要能倘佯藍海,其實最大的重點在於執行力。

執行力才能讓創意變生意

在我看來,創意的產生並不是太難,我們每個人每天都會有很多創意。問題是如何將創意落實,落實之後才有可能檢驗是否有價值?投資報酬率是否能達成?執行力是相當重要的,也就是說台灣產業很需要有能力把「創意變生意」。
今年四月,我離開了世界先進半導體公司,離開了十六年來我所熟悉的科技產業,自己創業,我的公司是一家以推動知識流動為主的公司。做知識工作就是一種創意,如何將知識創造出來,然後流通?讀完(藍海策略),給我最大的一個想法就是,因應台灣社會的發展,我最希望能將(藍海策略)運用在創意生活產業和美學的經濟上。

舉迪士尼米老鼠來說,從華德.迪士尼在落魄潦倒時,看到一隻小老鼠,畫下牠(創意核心),然後創造成米老鼠、米妮、唐老鴨等一連串的角色,到連結許多志同道合的朋友一起來快速複製(合理的低成本)、製造市場可接受的動畫、占領市場……這些都是可說是藍海策略的執行。之後,華德迪士尼更將這動畫人物(角色)註冊,以特許(franchise)的方式擴張到其他產品(如,玻璃杯、T恤),這都是創意產業可以不斷推向藍海的一種執行。
回到台灣今天的處境,先來看台灣的教育,以「學習」兩字來看,我們總是「學」很多,「習」很少。「學」以背誦、記憶為主,「習」是思考、是創新。思考力培養的黃金期在十八到二十四歲,但是感覺上,台灣的大學教育並不是很成功,這些年來我們培養出許多「高素質知識藍領階層」,有相當的專業訓練,但基本上我們的高素質知識藍領,專門執行別人的創意(代工),從沒有自己原生的創意。

台灣需要更多的知識白領

台灣目前在台面上的大公司都是代工製造,很多核心技術都是買來的,辛苦製造出來的科技產品,還要被別人抽權利金。要達到藍海策略的境界,基本上,我們要把自己變成知識白領,想辦法發揮自己的學習力、執行力、創新力,整合連結資源和專業人脈,創造真正有價值的事情。因此,我歸納了一個公式,這個公式原理來自國中的向量概念,提供給大家參考。 最後我想提醒,(藍海策略)這本書是兩位作者的知識,對我們而言,目前只是「資訊」,唯有結合我們的志業,做有意義的連結,才能變成屬於我們真正的「知識」。
知道藍海策略這件事,並不等於真正瞭解,只有親自「實踐」,才能「體悟」知識的價值。我期待本書在不久的將來會有續集,能將第七章和第八章的執行方法講得更清楚明白些。

*閱讀報告 朱博湧(交通大學管理科學系教授、宏碁標竿學院院長)

習慣於競爭的台灣企業,其傳統經營的思考方式,都是以降低成本、大量生產等策略,搶攻市場,其客觀的結果,就是身陷競逐低毛利的漩渦。例如目前扮演台灣電子業主流的筆記型電腦生產商,就很少看到企業流露創新的競爭力,大部分的企業,都僅能用這種傳統的思考邏輯,面對或參與競爭。 這種思考競爭力的方式,真是一種錯誤的觀念。因為只要可以賺錢的產業,都很容易吸引別人的加入,現在科技發展得很快,模仿變的很容易,產業的競爭者也可以迅速增加,因此若只會以傳統降低成本的思考方式面對,最後只會淪於無利可圖。這也是為什麼在現階段台灣,創新對企業將會越來越重要。

創造新價值才能拉住客戶

以創新為主題的(藍海策略)一書中,就提到創新真正的意義在「新價值的創造」,提供台灣企業另一種增加競爭力的思考方式,也是鎖住顧客的重要手法。而創新定義最重要的就是:對客戶創造價值,也就是把新的概念、新的發明,變成真正有價值的活動。 這意思也就是說,要尋找還有沒那麼多競爭者的市場,但是也要必須要發現市場的需求,才能創造價值,不然,即使你與其他人不一樣,但是對顧客沒有價值,那麼你做的這件事情,其實是多的負擔。

創新要有系統,更要持續

以打品牌為例,打品牌不是不好,但是若打品牌時無法對顧客產生有價值的產品的時候,那麼品牌也是空的,所以有價值的品牌本身一定來自創造,正是你與別人大不同,客戶才會想到你,以你為第一選擇。 台灣產業從OEM走到ODM,就是藉由創新來創造新的營收,過去OEM要靠壓低成本、品質比人家好來賺錢,現在ODM就是要靠設計來創造價值,就必須知道你的客戶的需求。說明白點,就是企業必須由生產者的經濟觀點,轉移成消費者的經濟觀點。 其實台灣科技產業已經有一些執行「藍海策略」的企業,例如神達,在競爭激烈的手機市場,將創新的衛星導航與定位服務帶入手機;或是聯發科,就將很多晶片連在一起,由效能和成本上去創新,以及想到研發防範病毒入侵電腦的趨勢科技。 只是在全球化的競爭下,台灣企業創新的速度不夠快,又缺乏有系統的創新、持續性的創新,只要有新競爭者加入,原先的藍海策略,最後都還是會變成流血競爭的紅海策略,這就是IC設計產業裡出現的「一代拳王」現象——可能前一秒還是股王,下一秒就被拉了下來。 因此(藍海策略)一書,提供了台灣企業一個創新的方法與方向,除了要創造有價值的創新,還要有系統的持續創新。

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從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?
從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?

當眾多 AI 新創仍將焦點放在追求更強大的模型能力,或尋找下一個成功案例時,beBit TECH 已開始思考另一個層次的問題:如何打造一家能夠持續成長、且具備規模化複製能力的企業級 AI 公司。

近期,beBit TECH 完成與日本 beBit 集團的戰略分拆,不僅確立台灣為全球總部,也同步完成逾億元首輪募資,並預計不久後啟動在台 IPO 規劃。然而,真正值得市場與投資人關注的,不單是分拆或募資本身,而是這一連串布局背後所釋放的訊號—— beBit TECH 已正式跨越產品與市場驗證階段,邁向規模化擴張的新成長階段。

而產品、產業應用及海外市場,就是驅動 beBit TECH 下一階段成長的三大引擎。beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文表示, 未來將聚焦三大布局,包括持續深化企業級 AI 產品、擴大跨產業應用版圖,以及拓展日本與東南亞等海外市場。首先,在產品面,將持續強化 AgentBit 智慧代理人的能力,結合 OmniSegment CDP 的數據底座與產業 Know-how,打造真正懂企業、懂行銷的 AI Agent。

beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
圖/ 數位時代

產品布局:從理解數據的大腦,進化為「自主執行」的虛擬員工

陳鼎文進一步說明,近年企業紛紛導入各種 AI 或 AI Agent 應用,希望提升營運效率與員工生產力,但 AI 能否真正創造價值,關鍵並不在模型本身,而是資料品質。若企業的會員資料分散、格式不一致,甚至充滿錯誤,即使導入再先進的 AI 模型,也難以產出可靠的分析與決策。換句話說,企業唯有先建立穩固的數據底座,才能真正發揮代理式 AI 的價值。

正因如此,beBit TECH 選擇將 AgentBit 建立在 OmniSegment CDP 上,形成以 CDP 為數據底座、Agent 為執行核心的新一代企業級 AI 架構。陳鼎文形容,OmniSegment 就像一顆智慧大腦,可以完成跨通路數據整合,並進行資料清理與標準化,而 AgentBit 則是智慧代理人,它可以根據 CDP 大腦所提供的數據做出決策,自主完成受眾分群、內容生成、活動執行、成效監測與優化建議等行銷工作。

更重要的是,OmniSegment 多年來已累積眾多不同產業的實戰經驗與行銷 Know-how,使 AgentBit 不只具備內容生成的能力,更理解不同產業的會員經營模式與行銷邏輯,能依據企業情境挑選最適合的受眾、生成更精準的溝通內容,並持續優化策略。

以中秋節的節慶行銷活動為例,當過去行銷人員必須自行篩選受眾、撰寫文案,再依據活動成效反覆調整策略,整個促銷活動期間都要處於備戰狀態;如今,只要以自然語言輸入活動目標,AgentBit 即可串接 OmniSegment 的數據,自主完成後續工作。當行銷成效未達預期目標時,它還會持續分析結果、修正策略,直到找出轉換率更高的路徑為止,真正讓企業累積的數據,轉化為持續創造營收的智慧資產。

讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即
讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即可全自動執行行銷並自主優化成效,打造不斷線的 AI 營收引擎。
圖/ beBit TECH

市場布局:以電商護城河,打造 OMO 與金融雙成長引擎

其次,在產業應用面,beBit TECH 將持續擴大在實體零售、生活服務與金融業的市場布局。「電商是 beBit TECH 的核心基本盤,而實體零售與金融業則是我們下一波的成長引擎。」陳鼎文說。

beBit TECH 成軍初期聚焦於品牌電商,透過客戶數據平台 OmniSegment CDP 協助客戶整合並應用手中的第一方數據,提升會員價值與營收。至今,beBit TECH 已累積上百家品牌電商客戶,並在不同產業情境與應用需求中,持續驗證及優化 OmniSegment CDP 的產品能力。這些豐富的導入經驗,讓 beBit TECH 更深入掌握企業在數據應用上的實際痛點,進而推動產品與 AI 模型持續迭代成熟, 築起一條競業難以跨越的數據護城河。

有了電商戰場的成功經驗,beBit TECH 開始將目光投向線下與實體場域,運用 OmniSegment CDP 協助零售品牌打通線上與線下的會員數據,真正做到跨通路的數據即時整合,讓 OMO 經營不再只是口號。

過去一年,beBit TECH 更成功將觸角延伸至同樣擁有龐大數據的金融業,包括國際保險集團及指標金控,皆已導入 OmniSegment CDP,由系統依據客戶在不同通路的行為,即時判定其意圖並推薦最合適的金融產品。這意味著金融業也能運用電商「千人千面、即時觸及」的行銷模式,一改過去亂槍打鳥、只能照著名單一一撥電話的傳統做法。

「金融業的 AI 個人化行銷現在才剛開始,beBit TECH 能與多家指標性金融客戶合作,代表我們的數據安全和隱私合規性,已經通過了市場上最嚴格的標準,這對於未來跨足其他產業有非常大的幫助。」陳鼎文強調。

海外布局:立足台灣,加速拓展日本與東南亞市場

第三,在海外發展上,則是加速拓展日本與東南亞市場。陳鼎文表示,相較於多數台灣新創進軍日本市場,往往需要一、兩年才能站穩腳步,beBit TECH 憑藉與日本 beBit 集團的緊密合作,已經成功「逆向」打回日本市場,短短兩年多便累積超過 30 家大型企業客戶,涵蓋航空、餐飲集團等不同產業,未來日本仍將是 beBit TECH 拓展海外營收的核心關鍵。

除了日本之外,beBit TECH 也將東南亞視為下一階段的戰略要地。一方面,看好當地人口結構年輕與數位應用快速成長所帶來的商機;另一方面,隨著全球 AI 人才競爭白熱化,東南亞更是重要的人才庫,有助於 beBit TECH 持續推動產品全球化與技術迭代。

「我們希望將 beBit TECH 打造為『亞太區企業級 AI 的領導品牌』。」陳鼎文感性表示,這也是團隊確立將全球總部設在台灣的初衷。未來,beBit TECH 將持續以台灣為核心,向外輻射至日本、東南亞、甚至更廣泛的國際市場,讓世界看見來自台灣的 AI 技術實力與商業價值。

從台灣品牌電商起家,一路跨足實體、金融、日本與東南亞市場,beBit TECH 想做的不只是一套好用的 AI 工具,而是一個能讓企業把數據轉化為營收的企業級 AI 平台。當全球 AI 競爭開始從模型能力,轉向商業化與規模化,這家台灣新創正用清晰的策略布局,寫下屬於自己的下一個成長故事。

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