博客來20年,下一步:電子書和O2O實體店

2015.08.25 by
許文貞

2015年邁向20週年的博客來,無論是在營收、行動、和跨境上都大有斬獲。除了今年1~7月獲利比去年同期成長30%,圖書更佔了20%的成長,來自行動App的營收也占總營收的20%。目前博客來圖書和百貨營收比例為6:4。博客來總經理高明義表示,今年底除了要挑戰電子書市場,也將藉由大數據和O2O應用,和7-11合作不賣書的實體「閱讀概念店」。

博客來
(圖說:博客來20年,行銷部經理何彩鈴回顧20年來的圖書銷售變化。圖片來源:許文貞攝影。)

現況:行動優化、跨境購物成長

博客來行銷部經理何彩鈴指出,博客來自2014年起推出同為香港和澳門的跨境購書服務,同樣採取超商取貨和宅配的形式販售,年更開放百貨購物後,港澳會員人數成長到16萬人。目前香港的平均客單價為1300元台幣,澳門則為1500元台幣。香港的營收相較去年有70%的成長。

博客來也發現,無論是在香港或澳門,取書量最大的超商門市多集中在較少實體書店的市郊區,補足了市郊書店不足的狀況。對於未來是否會拓展更多的跨境市場,高明義僅表示,港澳都還有很大的成長空間,有觀察如新加坡、馬來西亞等市場,但暫無更多計畫。

博客來在今年8月優化行動網站和App之後,流量明顯上升,行動端的流量佔全體流量達40%,營收則成長將近一倍。「行動博客來」App目前大多數功能和優惠都已能和網頁版同步。OKAPI也在今年優化行動瀏覽,目前行動和電腦流量比例為1:1。

未來:年底推電子書、實體O2O閱讀概念店

電子書服務也將在12月底正式推出。高明義表示,因為博客來已經有豐富的實體書銷售經驗,希望在電子書服務推出後,能以「虛實合購」的方式帶動電子書的銷售,未來電子書檔案的規格將以電子書標準的EPUB3為主。高明義也指出,推動電子書,也有助於發展跨境購物。對於現場記者提問博客來是否有意像Amazon推出類似Kindle的專屬電子書裝置,高明義表示目前沒有類似的規劃。

此外,博客來也將網路購物延伸到線下,年底將和7-11合作「閱讀概念店」。雖然是實體店面,但不販售實體書,而是將博客來的將網購原本就有的推薦瀏覽和推薦購買機制帶到線下,結合大數據做「智慧書店員」服務。何彩鈴表示,「智慧書店員」將以互動螢幕形式服務消費者,結合人臉辨識等功能,主動推薦來電的消費者適合的書籍。消費者有意購買的書籍,可用行動App直接下單。

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