在美國，影音串流服務已經是年輕族群觀看電視或電影的主要管道，如Netflix、Hulu、HBO Now等，都有不少訂閱用戶。
不久前，Amazon旗下的Prime Instant Video影音串流服務，正式開放使用者下載影音檔案以支援離線觀看，成為電視節目串流服務提供商中，第一個提供離線下載的服務。但是，面對對手出招，Netflix仍然堅決表示不會跟進，維持線上串流提供服務。
Netflix的產品總監Neil Hunt在德國柏林IFA展上，對外媒Gizmodo UK表示，提供影音下載離線觀看並不是個吸引人的發展方向，Netflix使用者並沒辦法應對此服務開放後的「選擇複雜性」。
他口中的「選擇複雜性」，其實是要支援影音下載離線觀看這項服務，所需的情境。舉例來說，你必須記得想下載影音的名字、確保行動裝置有足夠儲存容量、開始下載後必須等待下載完畢才能看、必須管理裝置所有下載的檔案等。
就像面臨選擇矛盾一樣，當你手上握有的選擇權愈多，你也花更多時間考慮到底該走哪條路。在服務經營觀點上，當消費者的選擇愈多，服務的滿意度則會愈低。
過去Netflix曾經把影片的5顆星評比制度，從1顆星為基準評分改為半顆星基準（也就是開放3顆半星的選擇），但是影片回饋人數比例，卻減少了11%。
改變服務本質不是Netflix增加訂閱人數的走向，Neil Hunt進一步表示，Netflix未來將致力於更健全、堅固的串流服務提供，並可能將Netflix服務拓展到各地大眾運輸系統之中，像是旅館、飛機、火車等，讓人們隨時隨地獲得串流影音。
