微軟硬體實驗室首度曝光|數位時代 BusinessNext

微軟延遲了Vista的推出時程，卻不代表整個龐大的微軟帝國停擺了，微軟一系列的硬體產品還是相當引人矚目，例如眾所討論的遊戲機Xbox 360，以及即將於秋天上市的ＭＰ３隨身聽Zune。微軟還計劃推出光學滑鼠、鍵盤、搖桿、網路攝影機等硬體周邊產品。微軟除了要搶攻數位音樂的市場，不讓蘋果電腦（Apple）的iPod專美於前外，從微軟推出遊戲機Xbox以後，不難發現微軟在消費性電子產品以及娛樂事業部分的企圖心。過去大眾認識的微軟是「軟體帝國」，現在的微軟則愈來愈朝向數位家庭、消費性電子與電腦科技等三大方向結合。搭配Vista微軟推周邊配備負責整合這三大方向的硬體設備研發者，是神祕的微軟硬體實驗室（Microsoft Hardware），微軟的光學滑鼠與鍵盤等產品都從這裡誕生。這些周邊產品雖只是微軟整體事業群裡的一小部門，卻可能是與作業系統配合度最高，與使用者最親身貼近的產品。可別以為這些硬體周邊產品看起來不起眼，單是一顆小小滑鼠的握感，可能就要花費微軟六個實驗室以及兩百多個以上的人力來費神。甚至為了一個滑鼠的掌型弧度，在使用者習慣上，每年就花費了八十億美元的研究經費。微軟硬體實驗室已成立二十多年，今年首度大肆推出所有相關的硬體周邊產品，微軟全球硬體事業部行銷總監舒威比（Barb Schwabe）興奮地說：「It's a big year.（今年對硬體周邊來說是個盛會。）」由於微軟新作業系統Vista即將上市，為了提供使用者更貼近Vista的使用經驗，微軟硬體實驗室今年大舉推出一系列的周邊產品，包括滑鼠、鍵盤、網路攝影機等商品。當中被號稱為最高級的旗艦型產品，並且將完整配合Vista作業系統的無線娛樂滑鼠鍵盤組（Wireless Entertainment Desktop 8000），就是幾乎將Vista的功能都內建在鍵盤按鈕上，讓使用者完全將Vista操控於指掌間，也難怪售價可以高達二百四十九．九五美元。也許有人認為微軟強力推動周邊產品有撈過界的疑慮，舒威比則辯駁說：「我們一樣會開放所有的原始碼給其他硬體周邊的製造商，但是對微軟硬體實驗室而言，我們要求的是硬體與軟體之間的相互緊密配合，也只有我們自己可以比別人更清楚。」針對消費者經驗做設計微軟此次推舉出的產品，完全都與Vista內部特殊功能相呼應，例如微軟的Live平台，為了配合Live Messenger即時通訊軟體，微軟推出高階的網路攝影機LifeCam NX-6000，強烈地將「Live」品牌深植。「當初會成立硬體實驗室，也是因為比爾蓋茲（Bill Gates）在使用word時，發現沒有一個相互配合的好工具，因此有了微軟第一隻滑鼠的誕生，」舒威比提到。也許緣於此，微軟也將簡報器工作放進未來推出的滑鼠當中，雖然在現有市場上已有許多類似的產品，「我們希望可以讓滑鼠與明年將推出的Office 2007有更完美的使用經驗。」為了要讓使用者有美好的使用體驗，微軟每年八十億美元的使用者研究中心總部就座落在微軟西雅圖總部的Redmond。透過六大實驗室，不斷創新研發各種不同的硬體周邊產品。微軟使用者研究中心總監卡吉（Andy Cargile）表示，微軟對於硬體周邊產品的重視不亞於軟體，即便為了一個滑鼠的設計，微軟在全球七個國家設立使用者研究中心，派研究員親自去觀察不同文化對於電腦產品的使用習慣，根據這些觀察再來設計產品。也許很多人好奇區區一個滑鼠、鍵盤有需要花這麼大的心神來研究？卡吉斬釘截鐵地表示，「體驗式使用已經成為現代人使用產品的主軸。」也許消費者可以購買廉價的滑鼠、鍵盤，可是沒有依照人體工學來設計的產品，長久因使用習慣所造成的傷害高達八成以上。「舒適、設計、效能，是微軟硬體實驗室研發產品的核心精神，」他肯定的回答著。縱然微軟的軟體為其帶來的獲利不少，但是從微軟發展硬體周邊、遊戲機、ＭＰ３隨身聽等硬體產品，可發現硬體的重要性在微軟內部逐漸上升，如此可猜想微軟積極希望藉由軟體優勢，進一步進入硬體市場的策略。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。