微軟延遲了Vista的推出時程,卻不代表整個龐大的微軟帝國停擺了,微軟一系列的硬體產品還是相當引人矚目,例如眾所討論的遊戲機Xbox 360,以及即將於秋天上市的MP3隨身聽Zune。微軟還計劃推出光學滑鼠、鍵盤、搖桿、網路攝影機等硬體周邊產品。 微軟除了要搶攻數位音樂的市場,不讓蘋果電腦(Apple)的iPod專美於前外,從微軟推出遊戲機Xbox以後,不難發現微軟在消費性電子產品以及娛樂事業部分的企圖心。 過去大眾認識的微軟是「軟體帝國」,現在的微軟則愈來愈朝向數位家庭、消費性電子與電腦科技等三大方向結合。 搭配Vista微軟推周邊配備 負責整合這三大方向的硬體設備研發者,是神祕的微軟硬體實驗室(Microsoft Hardware),微軟的光學滑鼠與鍵盤等產品都從這裡誕生。這些周邊產品雖只是微軟整體事業群裡的一小部門,卻可能是與作業系統配合度最高,與使用者最親身貼近的產品。 可別以為這些硬體周邊產品看起來不起眼,單是一顆小小滑鼠的握感,可能就要花費微軟六個實驗室以及兩百多個以上的人力來費神。甚至為了一個滑鼠的掌型弧度,在使用者習慣上,每年就花費了八十億美元的研究經費。 微軟硬體實驗室已成立二十多年,今年首度大肆推出所有相關的硬體周邊產品,微軟全球硬體事業部行銷總監舒威比(Barb Schwabe)興奮地說:「It's a big year.(今年對硬體周邊來說是個盛會。)」 由於微軟新作業系統Vista即將上市,為了提供使用者更貼近Vista的使用經驗,微軟硬體實驗室今年大舉推出一系列的周邊產品,包括滑鼠、鍵盤、網路攝影機等商品。 當中被號稱為最高級的旗艦型產品,並且將完整配合Vista作業系統的無線娛樂滑鼠鍵盤組(Wireless Entertainment Desktop 8000),就是幾乎將Vista的功能都內建在鍵盤按鈕上,讓使用者完全將Vista操控於指掌間,也難怪售價可以高達二百四十九.九五美元。 也許有人認為微軟強力推動周邊產品有撈過界的疑慮,舒威比則辯駁說:「我們一樣會開放所有的原始碼給其他硬體周邊的製造商,但是對微軟硬體實驗室而言,我們要求的是硬體與軟體之間的相互緊密配合,也只有我們自己可以比別人更清楚。」 針對消費者經驗做設計 微軟此次推舉出的產品,完全都與Vista內部特殊功能相呼應,例如微軟的Live平台,為了配合Live Messenger即時通訊軟體,微軟推出高階的網路攝影機LifeCam NX-6000,強烈地將「Live」品牌深植。 「當初會成立硬體實驗室,也是因為比爾蓋茲(Bill Gates)在使用word時,發現沒有一個相互配合的好工具,因此有了微軟第一隻滑鼠的誕生,」舒威比提到。 也許緣於此,微軟也將簡報器工作放進未來推出的滑鼠當中,雖然在現有市場上已有許多類似的產品,「我們希望可以讓滑鼠與明年將推出的Office 2007有更完美的使用經驗。」 為了要讓使用者有美好的使用體驗,微軟每年八十億美元的使用者研究中心總部就座落在微軟西雅圖總部的Redmond。透過六大實驗室,不斷創新研發各種不同的硬體周邊產品。 微軟使用者研究中心總監卡吉(Andy Cargile)表示,微軟對於硬體周邊產品的重視不亞於軟體,即便為了一個滑鼠的設計,微軟在全球七個國家設立使用者研究中心,派研究員親自去觀察不同文化對於電腦產品的使用習慣,根據這些觀察再來設計產品。 也許很多人好奇區區一個滑鼠、鍵盤有需要花這麼大的心神來研究?卡吉斬釘截鐵地表示,「體驗式使用已經成為現代人使用產品的主軸。」 也許消費者可以購買廉價的滑鼠、鍵盤,可是沒有依照人體工學來設計的產品,長久因使用習慣所造成的傷害高達八成以上。「舒適、設計、效能,是微軟硬體實驗室研發產品的核心精神,」他肯定的回答著。 縱然微軟的軟體為其帶來的獲利不少,但是從微軟發展硬體周邊、遊戲機、MP3隨身聽等硬體產品,可發現硬體的重要性在微軟內部逐漸上升,如此可猜想微軟積極希望藉由軟體優勢,進一步進入硬體市場的策略。
因應消費者時間與行為日趨碎片化,單點廣告曝光或活動互動難以驅動長期影響力,必須從跨產品、跨通路甚至是跨服務的整合式生態圈服務著手,才能在日趨分散的消費者旅程中保持存在感、提升互動率,而這也是越來越多品牌會以 LINE 官方帳號為基礎,透過 LINE Biz-Solutions 為工具,透過整合數據洞察、創意內容、顧客關係管理與線上線下通路,打造一致且持續的品牌互動,讓品牌能在不同場景中累積信任感,與客戶建立更具深度與黏性的長期關係,形塑與持續累積品牌資產。
LINE Biz-Solutions Awards邁入第三屆,數據驅動的創新行銷活動蔚為風潮
LINE 做為全台滲透率最高的即時通訊與社群平台,不僅提供消費者多元服務,更透過 LINE Biz-Solutions 協助品牌、代理與行銷技術服務供應商所需工具與服務,以生態圈的概念優化顧客關係。為表彰具顧客價值與商業成果的創新案例,LINE 自 2023 年起與數位時代共同舉辦 LINE Biz-Solutions Awards ,為品牌得主與技術夥伴開啟專屬資源與合作機會,打造行銷實力之外的成長動能,以及對接更大的生態圈與未來商機。
「台灣的 LINE 官方帳號已超過 300 萬個,每年都有許多企業透過 LINE 進行數位行銷與顧客互動,期望能透過LINE Biz-Solutions Awards給予肯定,讓大家可以持續在 LINE 上面有更多多元的創作,激發不一樣的火花;同時,提供得獎者更多資源與回饋,形成良性循環。」LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉如是說道。
LINE Biz-Solutions Awards於今(2025)年邁入第三屆,不僅評審陣容持續擴大,參賽作品亦較2024年增長44%,進一步細六大獎項的參獎作品可發現:中小企業與政府單位的參賽作品件數創新高,其次,最佳資料整合運用獎的參賽作品數量跟成長率皆居冠,顯示台灣品牌與行銷團隊將數據整合視為創新行銷變革與顧客互動的基礎,為AI驅動的自動化個人精準行銷做最佳準備。
這樣的趨勢也呼應麥肯錫在《Unlocking the next frontier of personalized marketing》報告中的觀點–深度數據整合與分析,是發揮AI驅動個人化行銷成效與提升投資報酬率的關鍵指標。決賽評審主席–台灣奧美集團顧客體驗董事總經理郭育滋表示:「今年入圍決選的 30 件作品中,許多團隊都透過兼具深度與廣度的數據整合機制,創造出超乎預期的成果:更好優化顧客體驗與營運表現。」
以LINE加速創新變革,16組獲獎產品演繹數位行銷新典範
LINE Biz-Solutions Awards 2025的參賽作品風格多元、創意豐富,評審在一次次被驚艷的同時,也面臨艱難抉擇,許多獎項的入圍作品分數相差無幾,使得今年的角逐比往年更加激烈。
其中,抱走最佳資料整合應用獎金獎的是「恆隆行《零售65》One hengstyle ‧ 創新整合,引領美好生活」,藉由統一的 LINE 官方帳號,成功整合旗下多個品牌、涵蓋 70 個服務帳號的售前、售後與內容數據,有效突破跨部門數據藩籬,為消費者提供更一致且卓越的服務。獲得最佳資料整合應用獎銀獎殊榮的是「信義房屋 LINE 找屋平台」,透過 LINE UID 與內部數據資料的整合,打造低摩擦及具個人化的有感使用體驗。
榮獲最佳OMO行銷獎金獎的是「DECATHLON 想動就動,結伴玩到底」,以 LINE 的多元功能讓消費者可以在冬天進行實體運動,進而改善淡季業績挑戰;取得最佳OMO行銷獎銀獎的作品是「WBCQ LINE數位應援神隊友」,透過 LINE 的多元工具與服務,讓所有場外球迷也可以集結串聯與時時應援。
「黑松時光地圖」則拿下最佳創意內容運用獎金獎,透過插畫呈現百年品牌的經典意象,並以 LINE 創造跨世代消費者的共感;至於銀獎則是由「The North Face北面山地節」獲得,該專案透過LINE鼓勵消費者闖關與集滿徽章,成功鼓勵更多消費者走向山林並保存難忘回憶。
最佳創新科技運用獎金獎作品是「永慶AI特助 - AI 智慧互動,有問必答」,透過將AI技術融入 LINE 官方帳號的方式,不僅滿足消費者找屋旅程中的所有需求,更讓消費者用自然語「發問」就能獲得房屋資訊。獲得最佳創新科技運用獎銀獎的是「Cancell 醫病遠距照護零距離」,透過 LINE Biz-Solutions 串聯 C 端病患跟 B 端醫護人員,讓遠距醫療照護沒有距離。
一舉奪得最佳在地行銷獎金獎的是「山上寄來的果物巡禮邀請函」,以LINE串聯果農與消費者,以精準行銷強化傳統果農的銷售效率。獲得最佳在地行銷獎銀獎殊榮的作品是「【彰化旅行+】布丁地圖」,透過 LINE 的互動、遊戲屬性、吸引消費者先到線上探索、再到線下商店打卡集章完成真實體驗,成功推廣彰化。
最佳 ESG 貢獻獎金獎則由「揚生旺來 LINE〈21天自癒幸福指南〉」獲得,該專案透過 LINE 平台降低高齡族群的進入門檻,讓其願意使用陪伴內容服務,持續驗證數位工具確實可提升高齡人口身心靈健康。最佳 ESG 貢獻獎銀獎作品則是由「山海圳國家綠道-AI山林嚮導」獲得,經典展示以AI 與數位工具深入探索當地、有利實現數位永續旅遊體驗。
至於最佳應用突破獎金獎、最佳產業應用賞金獎則是由 LINE 提名推薦獲獎者。其中,最佳應用突破獎金獎是由中國信託商業銀行榮獲,中國信託 LINE 官方帳號是金融產業目標好友數最多且留存率最高的銀行帳號,不僅以聯名貼圖活動提升好友數、以中信卡50周年整合行銷活動擴大與深化品牌印象,更透過 LINE Biz-Solutions 為新的品牌理念推出『挺你所想 擊出1+1』一系列完整線上串線下的互動體驗。
最佳產業應用賞金獎的得獎者有國泰世華銀行、和德昌股份有限公司(麥當勞)與台灣萊雅。其中,國泰世華銀行不僅積極擴展 LINE 官方帳號的好友數、透過 LINE 成效型廣告(LINE LAP)全方位宣傳 CUBE App 與防詐識別機制、藉由直播與內容策展持續深化內容互動、推出綁定服務提供880萬 LINE 官方帳號好友個人化金融服務通知,更透過 LINE 官方帳號發送線下演唱會的限定票根,成功觸及更多消費者、深得歌迷喜愛。
麥當勞則是持續深化跟 LINE 官方帳號好友的互動,例如搭配端午立蛋、香芋派鐵粉知識王、搖搖薯條薯守到底等節慶話題推廣商品,以及透過影音、直播、早安圖等多元內容提升 LINE 官方帳號的豐富度與使用體驗;此外,亦透過Desktop半月方案與Desktop社群廣告與運動直播等多元廣告合作模式提升觸及率、樹立產業標竿。
台灣萊雅則是以LINE為核心,串接觸及、互動、導購等環節,發揮品牌生態圈最大效益。例如,透過LINE 成效型廣告(LAP)平台將情人節、母親節、618等節慶檔期等資訊精準推送給關鍵客群,藉此擴大觸及率、提升曝光與互動成效。以及藉由LINE LIVE 直播,讓代言人與粉絲進行即時互動、舉辦專家講座提升民眾衛教觀念,成功拉升品牌LINE官方帳號的點擊率與好友活躍度。
AI驅動持續創新,引領數位行銷新風潮
回顧本屆得獎作品,可以清楚看到,品牌主與代理商不僅從多個面向探詢LINE Biz-Solutions的無限應用可能,也積極透過更深且廣的數據整合優化顧客消費旅程,以及優化AI驅動個人精準行銷效益。決賽評審團成員之一的數位時代事業部總經理兼總編輯王志仁表示:「本屆作品的AI技術應用比例增加,相信將在之後成為數位行銷新常態,期待可以有更多AI Agent應用,創造更多元的創意、資料整合與科技應用。」
展望未來,LINE 除加速優化 LINE Biz-Solutions 的各項服務,也會透過「LINE Biz-Solutions Awards」持續表揚具代表性的行銷創意,期待 2026 年度活動再次激發產業創新能量,帶動示範效應,協助企業強化行銷戰力,為台灣數位行銷注入更多動能。
2025 LINE Biz-Solutions Awards
https://line-biz-solutions-awards.landpress.line.me/winner2025/
