「手機市場變動快速，商品生命周期短，整體市場的確面臨供需不平衡的狀況，對我們而言，必須要深耕服務，朝優質品牌的方向發展。」 HTC北亞區總經理董俊良指出，包括HTC在內，業者都在規模化與獲利兩個模式間尋找平衡，但產品技術已近成熟，不容易突顯差異化，服務將會是突圍的關鍵。
(HTC北亞區總經理董俊良(右二)，與專賣店夥伴宣示將擴大VIP服務)
國際研調機構Gartner日前發佈第2季全球智慧型手機市場銷售報告就指出，Android系統入門門檻低，造成更多來自中國製造業的破壞力量，還有創新網路廠商的新型態商業模式，智慧型手機市場成長速度趨緩，銷售成長率面臨自2013年以來新低，對硬體毛利率沒有好處。
雖然HTC八月已宣布要精實整體營運規劃，目標達成減少35%營運費用，其中包括縮減預計15%的全球員工人數，但為了避免掉入硬體毛利的陷阱，過去一年已開始啟動專賣店及VIP服務計劃，只要消費者在專賣店購買手機產品，或是在一般通路購買、但到專賣店申請，都可以成為VIP會員。
會員除了可享有延長保固期三個月、快速維修、新機優先體驗購買、課程講座活動外，甚至還可以參加諸如五月天日本武道館演唱會、Bellavita寶麗廣場下午茶音樂沙龍等特別活動，比如今日就在台南奇美博物館與普羅藝術家樂團舉辦音樂會，希望透過產品之外的服務，深耕會員服務，爭取消費者的認同。
「優質品牌是要讓客戶感受到服務的價值。」董俊良表示，過去一年HTC在全省設立了5家大型體驗店、78家專賣店，已經累積了15萬的客戶，接下來將再加入40家品牌專櫃，希望透過體驗吸引消費者走入店頭，在明年底達成60萬人的目標。
「如能達成100萬目標，我相信我們的品牌經營，就可以走的更穩健。」董俊良表示，做為台灣品牌，目前台灣是VIP計畫首先試點的市場，希望藉由與19位通路夥伴的經營委員會共同討論服務模式，建立基礎架構之後，再視情況擴展海外市場。參與該這項計劃的台中公益專賣店總經理楊維鈞表示，直接與客戶溝通，可以更快的調整銷售狀況，來客數成長近三成之多。
此外，面對蘋果iPhone6的新機報到、月繳960元免費換機，以及明年將來台設立專賣店的消息，董俊良表示，目前台灣發售時間未定，市場效應還不清楚，而月繳模式其實也就是一種分期付款的概念，是所有業者都會採用的銷售手法之一；至於開店一事，他則樂觀看待，「這代表台灣算是成熟的市場了。」
