重新站穩腳步，HTC 擴大VIP計劃用服務綁樁|數位時代 BusinessNext

「手機市場變動快速，商品生命周期短，整體市場的確面臨供需不平衡的狀況，對我們而言，必須要深耕服務，朝優質品牌的方向發展。」 HTC北亞區總經理董俊良指出，包括HTC在內，業者都在規模化與獲利兩個模式間尋找平衡，但產品技術已近成熟，不容易突顯差異化，服務將會是突圍的關鍵。

圖說明
(HTC北亞區總經理董俊良(右二)，與專賣店夥伴宣示將擴大VIP服務)

國際研調機構Gartner日前發佈第2季全球智慧型手機市場銷售報告就指出，Android系統入門門檻低，造成更多來自中國製造業的破壞力量，還有創新網路廠商的新型態商業模式，智慧型手機市場成長速度趨緩，銷售成長率面臨自2013年以來新低，對硬體毛利率沒有好處。

雖然HTC八月已宣布要精實整體營運規劃，目標達成減少35%營運費用，其中包括縮減預計15%的全球員工人數，但為了避免掉入硬體毛利的陷阱，過去一年已開始啟動專賣店及VIP服務計劃，只要消費者在專賣店購買手機產品，或是在一般通路購買、但到專賣店申請，都可以成為VIP會員。

會員除了可享有延長保固期三個月、快速維修、新機優先體驗購買、課程講座活動外，甚至還可以參加諸如五月天日本武道館演唱會、Bellavita寶麗廣場下午茶音樂沙龍等特別活動，比如今日就在台南奇美博物館與普羅藝術家樂團舉辦音樂會，希望透過產品之外的服務，深耕會員服務，爭取消費者的認同。

「優質品牌是要讓客戶感受到服務的價值。」董俊良表示，過去一年HTC在全省設立了5家大型體驗店、78家專賣店，已經累積了15萬的客戶，接下來將再加入40家品牌專櫃，希望透過體驗吸引消費者走入店頭，在明年底達成60萬人的目標。

「如能達成100萬目標，我相信我們的品牌經營，就可以走的更穩健。」董俊良表示，做為台灣品牌，目前台灣是VIP計畫首先試點的市場，希望藉由與19位通路夥伴的經營委員會共同討論服務模式，建立基礎架構之後，再視情況擴展海外市場。參與該這項計劃的台中公益專賣店總經理楊維鈞表示，直接與客戶溝通，可以更快的調整銷售狀況，來客數成長近三成之多。

此外，面對蘋果iPhone6的新機報到、月繳960元免費換機，以及明年將來台設立專賣店的消息，董俊良表示，目前台灣發售時間未定，市場效應還不清楚，而月繳模式其實也就是一種分期付款的概念，是所有業者都會採用的銷售手法之一；至於開店一事，他則樂觀看待，「這代表台灣算是成熟的市場了。」

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。