重新站穩腳步,HTC 擴大VIP計劃用服務綁樁
重新站穩腳步,HTC 擴大VIP計劃用服務綁樁
2015.09.12 | 行銷

「手機市場變動快速,商品生命周期短,整體市場的確面臨供需不平衡的狀況,對我們而言,必須要深耕服務,朝優質品牌的方向發展。」 HTC北亞區總經理董俊良指出,包括HTC在內,業者都在規模化與獲利兩個模式間尋找平衡,但產品技術已近成熟,不容易突顯差異化,服務將會是突圍的關鍵。

圖說明
(HTC北亞區總經理董俊良(右二),與專賣店夥伴宣示將擴大VIP服務)

國際研調機構Gartner日前發佈第2季全球智慧型手機市場銷售報告就指出,Android系統入門門檻低,造成更多來自中國製造業的破壞力量,還有創新網路廠商的新型態商業模式,智慧型手機市場成長速度趨緩,銷售成長率面臨自2013年以來新低,對硬體毛利率沒有好處。

雖然HTC八月已宣布要精實整體營運規劃,目標達成減少35%營運費用,其中包括縮減預計15%的全球員工人數,但為了避免掉入硬體毛利的陷阱,過去一年已開始啟動專賣店及VIP服務計劃,只要消費者在專賣店購買手機產品,或是在一般通路購買、但到專賣店申請,都可以成為VIP會員。

會員除了可享有延長保固期三個月、快速維修、新機優先體驗購買、課程講座活動外,甚至還可以參加諸如五月天日本武道館演唱會、Bellavita寶麗廣場下午茶音樂沙龍等特別活動,比如今日就在台南奇美博物館與普羅藝術家樂團舉辦音樂會,希望透過產品之外的服務,深耕會員服務,爭取消費者的認同。

「優質品牌是要讓客戶感受到服務的價值。」董俊良表示,過去一年HTC在全省設立了5家大型體驗店、78家專賣店,已經累積了15萬的客戶,接下來將再加入40家品牌專櫃,希望透過體驗吸引消費者走入店頭,在明年底達成60萬人的目標。

「如能達成100萬目標,我相信我們的品牌經營,就可以走的更穩健。」董俊良表示,做為台灣品牌,目前台灣是VIP計畫首先試點的市場,希望藉由與19位通路夥伴的經營委員會共同討論服務模式,建立基礎架構之後,再視情況擴展海外市場。參與該這項計劃的台中公益專賣店總經理楊維鈞表示,直接與客戶溝通,可以更快的調整銷售狀況,來客數成長近三成之多。

此外,面對蘋果iPhone6的新機報到、月繳960元免費換機,以及明年將來台設立專賣店的消息,董俊良表示,目前台灣發售時間未定,市場效應還不清楚,而月繳模式其實也就是一種分期付款的概念,是所有業者都會採用的銷售手法之一;至於開店一事,他則樂觀看待,「這代表台灣算是成熟的市場了。」

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不只給場域、更助攻海外!桃園如何助思納捷做大智慧能源管理版圖?
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隨著全球淨零轉型浪潮持續推進,企業不僅要許下減碳承諾,更得拿出可以被量測、驗證的實際成果,這也驅使企業加速導入智慧能源管理系統。早在 2017 年便投入此領域的思納捷,從桃園出發,透過工業園區與公共建築等在地場域的部署經驗,持續打磨技術與解決方案,隨後更在桃園市政府青年事務局「桃園天際線加速器」協助下,逐步將市場版圖延伸至海外。如今,思納捷全球累積超過 1,000 個應用實績,不僅成功將台灣智慧能源解方推向海外,更成為全球企業推動綠色轉型不可或缺的關鍵夥伴。

從桃園場域開始淬鍊:思納捷把「失敗經驗」變成難以複製的競爭力

思納捷總經理莊棨椉原先在資策會從事能源與物聯網相關研究,當時,他從歐美市場發展看見智慧能源管理的趨勢,於是,團隊從資策會獨立出來、成立思納捷,將過去累積的研發能量帶向市場。而技術落地第一站,就是從工業聚落密集的桃園開始,思納捷運用 IoT 技術管理工業園區的路燈、空氣品質、排水與交通等公共設施與環境,也進一步走進園區工廠,協助企業掌握與管理用電。

然而,從研究機構走向市場後,莊棨椉很快發現,「做得出來」與「真的能用」之間,還隔著一段不小的距離。許多從技術角度來看完全可行的做法,在進入真實場域後,反而出現各種從未想過的問題。

舉例來說,在幼獅工業園區部署智慧路燈時,思納捷原本採用 Mesh Wi-Fi 網狀網路,讓路燈彼此串聯、逐站傳遞訊號,沒想到實際上線後,路樹上的枝葉竟然擋住了訊號,造成通訊不穩定。為此,團隊重新調整架構,採用 NB-IoT 方式,讓每支路燈直接透過電信網路傳輸資料,降低環境遮蔽物對通訊的影響。

類似的「踩坑」經驗也發生在澎湖馬公港。思納捷與合作夥伴共同佈建智慧路燈,採用 PLC 電力線通訊技術,明明在實驗室與一般道路測試都沒有問題,到了港區卻完全無法傳輸訊號。團隊一路追查才發現,原來地下線路早已受到鹽害侵蝕,為此重新抽換線材,才讓系統得以正常運作。

串設備、整數據、AI 自主管理:思納捷打造 24 小時能源總管

「每一次踩坑,都讓團隊更清楚不同技術的適用邊界,也讓下一次部署少走一段彎路,」莊棨椉說,思納捷運用近十年來走進不同場域、解決各種意外狀況所累積的實戰經驗,形塑出 3 大產品特色。

第一,是物聯網裝置串接能力。
目前思納捷已能串接超過 1,000 種設備,涵蓋電表、水表、空調、冰水主機等不同類型,支援數量為全台最多。無論企業使用何種廠牌的設備,都能快速介接至思納捷的平台,降低設備整合門檻。

第二,是將數據與場域 Know-how 轉化為管理模組,讓企業可以「隨選即用」。
思納捷將多年累積的數據與經驗,轉化為超過 20 種應用模組,企業可以依需求持續擴充功能,一改過去可能要導入多套解決方案,才能管理不同設備的系統孤島問題。

舉例來說,某電子元件代理商在導入思納捷解決方案後,管理人員只要透過一支手機,就能掌握辦公大樓各樓層的設備運轉狀況,包括用電、用水、會議室、電動車充電樁到空調系統。不僅大幅提升管理效率,也能進一步掌握實際用電需求、降低能源耗用,並據此調降契約容量,每月節省約百萬元的電費成本。

第三,是讓能源與設備管理從人工管理走向 AI 自主管理。
思納捷以自家大數據為基礎,結合 AI 提升系統自主判斷與調控能力,持續優化能源管理的成效。「我們的目標,就是打造 24 小時雲端 AI 總管,讓系統可以自己判斷和調整,讓設備隨時維持在最佳運轉狀態,避免造成不必要的能源浪費,」莊棨椉強調。

出海前先看懂市場:桃園天際線加速器降低新創試錯成本

隨著產品逐漸成熟,思納捷也開始把目光投向海外,而進駐桃園天際線加速器,則為團隊提供一個以更低成本探索海外市場、驗證發展方向的機會。

莊棨椉表示,透過加速器安排的韓國、新加坡等國際交流,思納捷得以接觸不同市場的潛在客戶、創投與投資者,了解當地產業環境與實際需求,也能與在地新創交流創業與市場拓展經驗;國際經驗的獲取與海外拓點,都是成本極高的決策,藉由這些機會,思納捷得以用較低成本,去了解國際市場的可能性與風險。

此外,加速器也會安排專業業師分享國際市場經驗,從不同角度刺激團隊思考,重新檢視既有商業模式與海外布局策略。例如,曾經有業師與莊棨椉逐項分析海外上市必須具備的條件,讓他重新盤點公司現階段的優勢與不足,也進一步思考什麼才是最適合思納捷的成長路徑。

「加速器讓我們有機會多看、多聽、多接觸。」莊棨椉說。這些交流的價值,不只是認識多少潛在客戶,而是讓團隊在真正投入大量人力與資金以前,先釐清當地究竟有沒有市場、客戶需求是否成熟,以及既有產品與商業模式能不能直接複製。過去許多只能透過資料或想像判斷的問題,如今都能透過實際走進市場、接觸第一線業者取得更多資訊,降低走錯路的風險與試錯成本。

對思納捷而言,加速器帶來最關鍵的幫助是,透過市場探索、業師輔導與資源媒合,讓團隊在真正投入之前,有更多機會看懂市場、驗證方向,再決定下一步怎麼走。對資源有限的新創而言,這種「先驗證、再投入」的過程,反而能降低海外布局的機會成本,讓每一步走得更精準。

展望下一階段,思納捷團隊將持續聚焦校園、園區、建築與工廠四大場域,持續深化應用,讓「24 小時能源與機電設備雲端 AI 總管」的概念在更多場景落地,同時,當既有台商客戶前往海外設廠、有智慧能源管理需求時,思納捷也會跟隨客戶腳步提供服務。莊棨椉認為,唯有先把技術與服務做深,建立可複製的成熟模式,未來才有機會將台灣累積的智慧能源管理經驗帶向更大的國際市場。

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