想做跨國的電商生意？10個關鍵，讓你的電子商務升級！|數位時代 BusinessNext

01挑選適合的海外地區

經營跨境電商必須要先挑選適合的海外地區，基本上就是針對該地的語言以及文化都要有了解。想要以B2C電商模式直接販售商品，供應商須具備自行闡述及行銷商品的條件，並克服雙方文化差異而進行有效的在地行銷，撰寫出符合在地民情及流行的文宣，吸引當地消費者的目光。

03提高商品曝光率

想要增加商品曝光率，業者必須找到對的網站下廣告。以美國為例，前10大B2C電商網站的月瀏覽量可達10億人次，商品若前往美國銷售，應該在美國流量高的網站下廣告。又或者有業者想要拓展東南亞的跨境電商銷售，可透過Facebook在東南亞的各分站下廣告，提高品牌知名度。

04掌握物流成本及時效

B2C跨境電商交易，商品配送的有效性與即時性成為刺激交易提升的關鍵。對於台灣的出口製造商而言，當商品於海外B2C電商發生交易時，必須能在48小時內自海外倉庫發送或直接自台灣產地發貨，前者必須具備海外倉庫的先決條件，後者則必須負擔高額的空運費用，業者可找尋適合的跨境電商平台，或者一條龍的物流倉儲業者來合作降低成本。

05評估退貨風險，建立逆物流機制

以美國B2C跨境電商為例，自商品送達買方指定地起30天內，買方享有任意退換貨之權利，因此供應商必須承擔商品發生退換貨情況下的「逆物流」風險。所謂逆物流成本是指商品自買方指定地，退回至製造商原發貨處，或製造商指定退貨處的退貨檢查暨管理費用，以及更換瑕疵品而發生的再次配送物流費等，可選擇有提供逆物流解決方案的物流業者，或者保證吃貨的跨境電商平台業者來合作。

06接軌海外金流

於海外經營B2C跨境電商交易時，製造商必須於海外當地銀行開戶，以便當地消費者可透過信用卡或PayPal等金流機制來付款。以美國為例，若台灣製造商在美無分公司，則須透過具美國身分的第三方來代為收款，或以境外所得人身分直接於海外銀行開戶。

09了解政策風向

中國是許多台灣電商業者最想要發展的地區，但中國管制多，必須了解中國對於跨境電商所提出的策略以及規範。例如跨境電商進出口綜合業務試點的城市目前有6個，分別是上海、重慶、杭州、寧波、鄭州以及廣州，這些示範點對台商來說並沒有「減稅優惠」，而是可以「更快速通關」，原本從台灣運送到中國的商品可能需要14天，縮短成5天內就可讓消費者拿到。

10搞懂帳務與海外稅法

當出口製造商從事B2C跨境電商服務，直接空運遞送商品至海外買方時，常發生出口申報與海外收入間的帳務平衡問題。再者，商品出口免稅或退稅問題，也是製造商須格外注意的。除帳務問題外，當製造商以境外所得人於海外交易時，也必須具備處理當地海外稅務問題的能力。以美國為例，所得稅分為聯邦稅及州稅，且各州稅率不盡相同，製造商必須聘雇當地會計師來處理稅務申報事宜。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。