想做跨國的電商生意?10個關鍵,讓你的電子商務升級!
想做跨國的電商生意?10個關鍵,讓你的電子商務升級!
2015.09.18 | 行銷

電子商務衝破了國家間的障礙,使國際貿易走向無國界貿易,這固然帶來了前所未有的商機,但也因為交易方式、貨物運輸、支付結算等方面與傳統貿易差異頗多,想要跨出這一步,必須要更謹慎而行。掌握10個關鍵,讓電子商務順利升級。

圖說明
圖片來源:greg via Flickr, CC Licensed

01挑選適合的海外地區

經營跨境電商必須要先挑選適合的海外地區,基本上就是針對該地的語言以及文化都要有了解。想要以B2C電商模式直接販售商品,供應商須具備自行闡述及行銷商品的條件,並克服雙方文化差異而進行有效的在地行銷,撰寫出符合在地民情及流行的文宣,吸引當地消費者的目光。

02能否解決即時客服問題

B2C跨境電商進行商品販售時,必須直接面對終端消費者,因此業者要具備「在線即時客服」,在最短時間內處理五花八門的問題。但因為歐洲與亞洲有6∼7小時的時差,因此供應商想要跨境銷售,也必須考慮國際客服的問題。

03提高商品曝光率

想要增加商品曝光率,業者必須找到對的網站下廣告。以美國為例,前10大B2C電商網站的月瀏覽量可達10億人次,商品若前往美國銷售,應該在美國流量高的網站下廣告。又或者有業者想要拓展東南亞的跨境電商銷售,可透過Facebook在東南亞的各分站下廣告,提高品牌知名度。

04掌握物流成本及時效

B2C跨境電商交易,商品配送的有效性與即時性成為刺激交易提升的關鍵。對於台灣的出口製造商而言,當商品於海外B2C電商發生交易時,必須能在48小時內自海外倉庫發送或直接自台灣產地發貨,前者必須具備海外倉庫的先決條件,後者則必須負擔高額的空運費用,業者可找尋適合的跨境電商平台,或者一條龍的物流倉儲業者來合作降低成本。

05評估退貨風險,建立逆物流機制

以美國B2C跨境電商為例,自商品送達買方指定地起30天內,買方享有任意退換貨之權利,因此供應商必須承擔商品發生退換貨情況下的「逆物流」風險。所謂逆物流成本是指商品自買方指定地,退回至製造商原發貨處,或製造商指定退貨處的退貨檢查暨管理費用,以及更換瑕疵品而發生的再次配送物流費等,可選擇有提供逆物流解決方案的物流業者,或者保證吃貨的跨境電商平台業者來合作。

06接軌海外金流

於海外經營B2C跨境電商交易時,製造商必須於海外當地銀行開戶,以便當地消費者可透過信用卡或PayPal等金流機制來付款。以美國為例,若台灣製造商在美無分公司,則須透過具美國身分的第三方來代為收款,或以境外所得人身分直接於海外銀行開戶。

07培養國際化人才

想要把跨境電商生意做好,公司人才必須具有多國語言能力,且最好要懂國際貿易流程,電商知識也不可少,才能針對當地消費者的思維和生活方式,進行有策略的規劃及推廣。

08找尋適合的合作夥伴

跨境電商所需的經營知識相當多,尋找適合的電商平台業者或物流倉儲業者相對顯得重要。透過專業業者解決跨境電商的困難點,利用其專業系統,將產品銷往海外國家。

09了解政策風向

中國是許多台灣電商業者最想要發展的地區,但中國管制多,必須了解中國對於跨境電商所提出的策略以及規範。例如跨境電商進出口綜合業務試點的城市目前有6個,分別是上海、重慶、杭州、寧波、鄭州以及廣州,這些示範點對台商來說並沒有「減稅優惠」,而是可以「更快速通關」,原本從台灣運送到中國的商品可能需要14天,縮短成5天內就可讓消費者拿到。

10搞懂帳務與海外稅法

當出口製造商從事B2C跨境電商服務,直接空運遞送商品至海外買方時,常發生出口申報與海外收入間的帳務平衡問題。再者,商品出口免稅或退稅問題,也是製造商須格外注意的。除帳務問題外,當製造商以境外所得人於海外交易時,也必須具備處理當地海外稅務問題的能力。以美國為例,所得稅分為聯邦稅及州稅,且各州稅率不盡相同,製造商必須聘雇當地會計師來處理稅務申報事宜。

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

電通集團
電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

電通集團
電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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