電子商務衝破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，這固然帶來了前所未有的商機，但也因為交易方式、貨物運輸、支付結算等方面與傳統貿易差異頗多，想要跨出這一步，必須要更謹慎而行。掌握10個關鍵，讓電子商務順利升級。
圖片來源：greg via Flickr, CC Licensed
01挑選適合的海外地區
經營跨境電商必須要先挑選適合的海外地區，基本上就是針對該地的語言以及文化都要有了解。想要以B2C電商模式直接販售商品，供應商須具備自行闡述及行銷商品的條件，並克服雙方文化差異而進行有效的在地行銷，撰寫出符合在地民情及流行的文宣，吸引當地消費者的目光。
掌握最新AI、半導體、數位趨勢！訂閱《數位時代》日報及社群活動訊息
02能否解決即時客服問題
B2C跨境電商進行商品販售時，必須直接面對終端消費者，因此業者要具備「在線即時客服」，在最短時間內處理五花八門的問題。但因為歐洲與亞洲有6∼7小時的時差，因此供應商想要跨境銷售，也必須考慮國際客服的問題。
03提高商品曝光率
想要增加商品曝光率，業者必須找到對的網站下廣告。以美國為例，前10大B2C電商網站的月瀏覽量可達10億人次，商品若前往美國銷售，應該在美國流量高的網站下廣告。又或者有業者想要拓展東南亞的跨境電商銷售，可透過Facebook在東南亞的各分站下廣告，提高品牌知名度。
04掌握物流成本及時效
B2C跨境電商交易，商品配送的有效性與即時性成為刺激交易提升的關鍵。對於台灣的出口製造商而言，當商品於海外B2C電商發生交易時，必須能在48小時內自海外倉庫發送或直接自台灣產地發貨，前者必須具備海外倉庫的先決條件，後者則必須負擔高額的空運費用，業者可找尋適合的跨境電商平台，或者一條龍的物流倉儲業者來合作降低成本。
05評估退貨風險，建立逆物流機制
以美國B2C跨境電商為例，自商品送達買方指定地起30天內，買方享有任意退換貨之權利，因此供應商必須承擔商品發生退換貨情況下的「逆物流」風險。所謂逆物流成本是指商品自買方指定地，退回至製造商原發貨處，或製造商指定退貨處的退貨檢查暨管理費用，以及更換瑕疵品而發生的再次配送物流費等，可選擇有提供逆物流解決方案的物流業者，或者保證吃貨的跨境電商平台業者來合作。
06接軌海外金流
於海外經營B2C跨境電商交易時，製造商必須於海外當地銀行開戶，以便當地消費者可透過信用卡或PayPal等金流機制來付款。以美國為例，若台灣製造商在美無分公司，則須透過具美國身分的第三方來代為收款，或以境外所得人身分直接於海外銀行開戶。
07培養國際化人才
想要把跨境電商生意做好，公司人才必須具有多國語言能力，且最好要懂國際貿易流程，電商知識也不可少，才能針對當地消費者的思維和生活方式，進行有策略的規劃及推廣。
08找尋適合的合作夥伴
跨境電商所需的經營知識相當多，尋找適合的電商平台業者或物流倉儲業者相對顯得重要。透過專業業者解決跨境電商的困難點，利用其專業系統，將產品銷往海外國家。
09了解政策風向
中國是許多台灣電商業者最想要發展的地區，但中國管制多，必須了解中國對於跨境電商所提出的策略以及規範。例如跨境電商進出口綜合業務試點的城市目前有6個，分別是上海、重慶、杭州、寧波、鄭州以及廣州，這些示範點對台商來說並沒有「減稅優惠」，而是可以「更快速通關」，原本從台灣運送到中國的商品可能需要14天，縮短成5天內就可讓消費者拿到。
10搞懂帳務與海外稅法
當出口製造商從事B2C跨境電商服務，直接空運遞送商品至海外買方時，常發生出口申報與海外收入間的帳務平衡問題。再者，商品出口免稅或退稅問題，也是製造商須格外注意的。除帳務問題外，當製造商以境外所得人於海外交易時，也必須具備處理當地海外稅務問題的能力。以美國為例，所得稅分為聯邦稅及州稅，且各州稅率不盡相同，製造商必須聘雇當地會計師來處理稅務申報事宜。
