[王伯達] 訂閱經濟來了！顧客不想擁有，更在乎好用|數位時代 BusinessNext

科技創新、經濟趨緩，訂閱服務再度興起

簡單來說，訂閱模式的核心在於消費者擁有的是「使用權」而不是「擁有權」，相對應地企業提供的是「服務」而不是「產品」。不過，這樣的模式自全錄以來已經行之有年，為什麼會在這個時候再度興起？

我認為一個原因是科技進步。

舉例來說，過去我們會購買實體DVD來欣賞喜歡的音樂與電影，現在則會透過網路即時串流達成這個目的，因為有線與無線網路普及，傳輸速度愈來愈快，讓我們可以捨棄實體載具，透過雲端服務實現想要達成的功能。KKBox、Spotify、Netflix或Apple Music（上期專欄的主題）都是這類服務，我們不再永久擁有這些音樂與電影，但是只要每月付費，就能享有這些內容的使用權。

同樣架構在網路科技發展之上的，還有像Dropbox這類的雲端存儲服務，以及Linode和Amazon Web Services這類虛擬專屬主機服務。我們不再需要購買大量的硬碟與實體伺服器，改以每月付費取得使用權。

推動物聯網（IoT, Internet of Things）興起的各種感測器，也助長了這個模式的發展。以施耐德電機（Schneider Electric）為例，這家法國節能公司就是透過各種溫度與濕度的感測器，了解大樓各樓層與房間環境，藉以調整最適的空調狀態。是的，你猜對了，這些感測設備不要你花錢買，你需要在節能效果達到一定程度之後再付月租費。

科技創新催生了新服務，那需求面呢？我認為全球經濟成長趨緩是主要原因。

在這個背景之下，對企業與個人來說，擁有太多固定資產恐怕不是一個聰明的主意。舉例來說，企業如果要自建伺服器，不僅需要足夠的機房空間，還要有專業的工程人員負責解決問題，加上實體設備的擴充與縮減規模又不具彈性；相較之下，選擇Linode和Amazon Web Services這類虛擬專屬主機服務自然是比較好的選項。

不只收費形式轉變，經營思維也徹底翻轉

訂閱模式的興起，除了對於供需雙方都是一件好事之外，我認為它對於環保也貢獻良多。

商業大樓組合地毯業者Interface推出「永續租賃方案」（Evergreen Lease），定期幫客戶清潔地毯，更換磨損的部分，客戶只要按月付費，就能確保地毯像新的一樣。

全世界每年所創造的電子產品廢棄物也非常可觀，業界流傳一種說法是，現在的產品都設計成「保固期一過就容易損壞」，藉以刺激消費者更換新產品。然而，如果採取訂閱模式，當維修成本落在企業方之後，這種生態可能就會被徹底改變。

這也點出了另一個問題，企業採用訂閱模式不只是收費形式的轉變而已，更是整個企業從上到下徹底的翻轉。

舉例來說，產品設計可能要更耐用，或可供彈性調整；你需要更多業務與維修人員來維護顧客關係；你需要思考客戶生命周期的收入，而非一次性的銷售。這些完全不同的思考模式將會改變產業的競爭方式。

假設你可以從客戶的生命周期賺到100美元，一次性銷售只能賺到10美元，你會怎麼做？你可能會設法提升商品品質以吸引客戶留存，並且用更高的行銷費用獲取每一位客戶，比如說11美元。只要你的競爭對手還是抱持傳統一次性銷售的思維，他們就完全沒辦法跟上你的行動，因為他們不可能在單一客戶身上，付出超過10美元的行銷費用。

正因為訂閱模式是整體企業思維的翻轉，因此，它更適合新創事業，或是從舊事業體分割出來的獨立公司。Netflix在從傳統DVD郵寄業務轉型成串流服務時，就拆分了兩個事業體，因為想要大象跳舞實在不是一件簡單的事情。

妳覺得訂閱模式提供的服務都太科技、太宅了嗎？Rent the Runway可能會是女性朋友喜歡的服務。妳只要每個月付出99美元的租金，就可以擁有3件頂級設計師設計的服飾；穿膩了還可以持續地交換他們提供的每一項商品。如何？是不是想要大喊「訂閱萬歲！」了呢？

如果你對這種建立訂閱模式有興趣，建議可以閱讀《The Automatic Customer: Creating a Subscription Business in Any Industry》這本書；或者跟我聯繫，聊聊你們想要發展什麼樣的訂閱模式呢？

圖片來源 / Shutterstock

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。