[創業之國]蘋果、三星、阿里都來以色列了  台灣去不去?
[創業之國]蘋果、三星、阿里都來以色列了 台灣去不去?
2015.10.27 | 科技

以色列與台灣,像是一對異卵雙胞胎,在國際版圖上一樣渺小,國家歷史一樣短,兩個國家都國小志氣大,在高科技產業上各有千秋,但卻走上了完全不同的兩條道路,以色列以卓越的軟體研發技術傲視全球,台灣是硬體設計製造重鎮,一軟一硬,理應攜手合作,但以色列人卻說:「台灣大公司都睡著了。」為什麼?

9 0年代正是台灣電腦產業的黃金年代,以色列最具代表性的企業家幾乎每個月都得往台灣跑,他們在KTV和台灣的大老闆喝酒做生意,說起台灣的產業和文化如數家珍。這些記憶,對於龍風投(Dragon Ventures)的執行長巴茲萊(Jason Barzilay)而言依然鮮明,他的創業歷程與台灣息息相關,在80到90年代之間,巴茲萊陸續創辦兩家電腦經銷與製造公司,一家曾是全美最大的電腦記憶體經銷商,一家做家用電腦,每年銷售額高達45億美元。

與台灣淵源深遠的巴茲萊,聊起台灣近年來在以色列的動態顯得有些激動:「台灣大企業的市場反應太慢了!這些公司到底在幹嘛?中國政府早已認知到技術很重要,所以這幾年一直派人來以色列投資或併購,相形之下,台灣就快要輸了!」巴茲萊站起來走到地中海美景一覽無遺的陽臺上,指著位於他閣樓豪宅後方的工地,「這幾年造訪以色列的中國投資人和政府官員太多了,我準備開一間專門給中國人住的旅館。」

以色列到底重要在哪裡?

以色列人講話雖直接卻不夾帶強烈情緒,像巴茲萊這樣直白又激動地並不多見。 然而,巴茲萊並非唯一為台灣乾著急的人,在台灣定居14年的葛瑞棻是以色列人,因為喜歡台灣選擇在這裡創業,她的公司亞蒙國際管理顧問提供以色列、台灣兩國之間洽商投資的專業顧問服務,長年在以色列和台灣兩地跑,她注意到越來越多亞洲國家找以色列合作,在這之中卻獨缺台灣,葛瑞棻直言台灣已經落後韓國和中國很多,「它們早就明白以色列的重要性,這場遊戲台灣快要輸了。」葛瑞棻說起來十分憂心。

以色列到底重要在哪裡?為什麼兩名以色列人都不約而同地為台灣憂心?綜觀以色列科技業在全球的戰略位置,可以發現以色列形同科技菜市場,哪家科技巨頭缺什麼技術,第一個想到的就是以色列。

蘋果在以色列除了開設研發中心,還陸續收購了4家新創,Google(5家)、Facebook(4家)、微軟(17家)也紛紛收購以色列的新創公司,幾乎每個月都有大公司來以色列「搜刮」最先進的技術,美國是以色列最大的外資來源,但來自亞洲的瘋狂買客也不甘寂寞,三星光是去年就在以色列投資8家新創,日本則在以色列投資了全以第一家亞洲加速器,中國更是來勢洶洶。

圖說明
(越來越多亞洲國家找以色列合作,在這之中卻獨缺台灣/攝影郭涵羚)

中港投資金額每年成長50% 根據以色列風險投資研究機構IVC的資料,過去3年間中國和香港的資金以每年50%的速度增長,從2011年至今,中港投資的以色列公司數量增加了88%,光2014年就有30件投資案,目前中港兩地共有8支投資以色列的基金,阿里巴巴、百度和奇虎去年都來以色列插旗,市場甚至傳聞阿里巴巴今年將在以色列開設研發中心。

中國有計畫地收購技術或團隊

IVC執行長斯馬那(Koby Simana)分析,3年前以色列只把中國當作一個資金來源,現在以色列把中國視為另一個充滿機會的市場,以往只有半導體產業會去中國,現在各式各樣的以色列公司都開始擁抱中國。而且,中國在以色列不是只玩金錢遊戲而已,而是有計畫地逐步收購對其本業有利的技術或團隊,「中國公司在併購方面表現得很像美國公司…這3年來中國崛起排擠掉了一些台灣的機會,雙方在相互競爭。」Giza風投合夥人索瑞夫(Ezer Soref)說。

圖說明
(以色列相當具代表性的創投JVP,今年初獲阿里巴巴千萬美元的投資/攝影郭涵羚)

台灣企業置身事外 生在台灣,但在中國創業的巨鯨網創辦人江志強初次去以色列時以中國的移動互聯網為題演講,一講完一堆以色列人立刻湧上來圍著他問他問西,以色列人對中國市場興趣之強烈讓他大開眼界,第二次去以色列時以色列團隊的技術和創新程度讓他印象深刻,他一下就投資了十幾家以色列新創。

「以色列人很有創意,我看完都覺得天哪你怎麼能想到這個點子…以色列和中國滿互補的,現在整個中國都在講創新創業,中國都覺得以色列團隊很便宜…台灣再不去的話,東西就被買完了。」江志強說。

綜觀台灣近幾年在以色列的商業動態,最近一次投資以色列是2009年上銀科技併購以色列驅動器大廠Mega-F,還有2005年華邦電子併購美國國家半導體在以色列的先進電腦事業處,後來在以色列設立研發中心,除此之外,以色列近年來日日上演的瘋狂血拼戲碼,台灣彷彿置身事外。

為什麼台灣沒動作?

根據經濟部投審會和駐以色列代表處經濟組資料,台灣過去20年來投資以色列的總金額約為3億5千萬美元,但跟台灣光去年對外總投資金額就高達72.94億美元比起來,簡直是九牛一毛。 一名曾派駐以色列的官員說,以色列有很多值得台灣學習的地方,例如以色列的技轉中心獲利能力驚人,學界與業界合作密切,以色列從上而下打造創新產業鏈。至於為何台企鮮少投資以色列?

一位官員透露,他以三星和索尼都搶著合作的影音新創Replay為例,其實早在日韓之前,他就引介宏達電投資這家新創,沒想到宏達電當時表示考慮再看看,等三星和索尼都找上門了,王雪紅才急著要從台灣飛到以色列談合作。

圖說明
(三星和索尼都搶著合作的影音新創Replay,宏達電也表達合作之意/攝影郭涵羚)

「我們一直鼓勵台廠來設立研發中心,但台灣的廠商很多覺得他們在大陸或東南亞就可以賺一片天,不把心思放在技術研發。」 葛瑞棻也有類似觀察,她認為台灣的硬體思維把自己綁死了,碰到看不懂的技術就不想觸碰,然後再以以色列太貴、太遠或是猶太人太精明為由拒絕投資以色列。她語重心長地說:「我很想要幫助台灣,但台灣必須停止成本優先思維,保持多元心態,這是你有沒有心掌握趨勢,維持自己優勢的問題。」

巴茲萊說得則更為直接:「台灣OEM跟ODM公司還要當蘋果奴隸多久?」 但台灣廠商也有話說,曾獲Giza投資的太陽能矽晶片上市公司達能科技總經理方震銘認為,以色列雖有很好的技術,但上市櫃電子公司較少,而且比較少零件關鍵製造商,台灣以精密製造大量出口為主,雙方合作機會較少。他也坦言台灣較傾向跟隨國際主流,市場巨頭往哪走、哪個技術可以賺錢就走哪裡,以色列卻選擇走自己的路。

Giza風投創辦人霍茲曼(Zeev Holtzman)形容台灣公司像在睡覺,對外界動態不聞不問,「但是時候跟以色列一起跳探戈了。」未來台灣與以色列這對異卵雙胞胎要怎麼攜手跳舞?

以色列市場並不大,出口導向的台灣無須將以色列視為目標市場,但近年來台灣力求硬體製造轉型,或許可以在以色列菜市場中找到下一個產業升級的關鍵技術,在一場爭得你死我活的科技業血拼大戰正在以色列開打,台灣還要無動於衷嗎?

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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