如果，信用卡紅利點數可以到巷子口的麵店換一碗陽春麵來吃；去夜市買雞排不用一直站在攤位前等候，用手機掃描QRCode點餐結帳後就可以先離開，等到手機發出叫號通知時再回去取餐；到捷運站旁那家最愛的服飾店買衣服，手機可以直接連到銀行帳戶扣款；這種種結合IT科技、不必使用現金的購物模式，說明了台灣實體店家正在進行一場整合虛擬通路的O2O革命，推動革命的關鍵人物就是宣揚電腦創辦人黃志成。
小商店怎麼拼出大商機？
「從2009年金融海嘯與電子商務普及後，實體通路就面臨經營危機，像是市場萎縮、缺乏整合與集客能力，同時也陷入實體與電子商務同時發展的兩難」黃志成語重心長地說出他長期觀察零售業發展的看法，但隨著近5年來快速發展的雲端POS、APP、CRM等行動商務工具的成熟普及，零售業只要善加利用這些IT工具，就能順利轉型搶攻O2O商機。
然而台灣的實體零售/餐飲業者，行業別多且多屬於小型商店，老闆與員工加起來不到10人、甚至在2人以下，跨足O2O與EC或APP開店等電子商務等，對他們來說是一個很高的門檻，因此，黃志成想要應用宣揚在零售通路上所累積的技術、經驗與服務能量，為實體店家打造一個全通路平台。
用雲端系統建立商家與消費者的橋樑
「因為我們了解實體店家的需求，以及他們在跨足O2O所面臨的問題，」黃志成語氣肯定的說，宣揚從1992年成立後，便一直專注於服務實體通路，累積至少20年以上的經驗，客戶遍及精品百貨零售、餐飲服務、連鎖藥局、寵物百貨等不同領域，這些經驗讓宣揚清楚知道實體店家要的是什麼。
也因此，宣揚做了產品與服務上的創新，推出雲端POS與消費者會員APP，讓實體店家不需要一次投入太多成本，以月租付費的方式就能轉型成O2O經營模式。
雲端POS，讓店家可以透過平板電腦、手機、桌上型電腦等不同設備，即時查詢交易資料、為客戶結帳，還支援多種付款機制，如：悠遊卡、一卡通等，提高結帳付款的便利性。而消費者會員APP則具備紅利兌換、電子錢包、行動支付、二維條碼等多種功能，讓實體店家可以透過APP經營客戶關係。
目前，市場上雖然有很多類似的解決方案，卻只有宣揚能夠做到涵蓋各行各業、且支援多種付款工具，「因為這要一定的技術基礎，還有時間與人力，才能夠做到，」黃志成解釋，單以支援多種付款機制這個功能來看，除了要與不同金流業者談合作模式，像是第三方支付、銀行、儲值卡等，還得建立雲端清算平台，才能清楚區分來自不同收款工具的錢，依照合作條件計算手續費。
生存在互聯網時代 小商家也必須更新商業模式才能生存
除了產品與服務的創新，宣揚在商業模式也做了很大的突破，成立以共好共榮為前提的雅比斯商圈服務。在雅比斯商圈內，有不同的服務團隊，負責推廣商圈、促進商圈交易活絡度、規劃各種行銷活動吸引消費者，甚至還有設計人員，為商圈製作各種文宣廣告品，讓加入商圈的店家能夠獲得營收成長、提昇服務品質等實質效益。
「一旦將線上資源導入至實體店家，就需要為店家提供在地化顧問服務，協助他們應用線上資源，」黃志成說，因此宣揚未來將建立合理的分潤制度、廣召在地的[加值經銷商]，積極主動地與商圈內的實體店家交流，替店家解決問題、反應需求，取代一般有問題再請商家打電話給工程師的作法，透過在地顧問深耕店家。
大陸在2年前就落實O2O整合的概念，由電子商務業者開始整合線下消費體驗，卻因為在地化服務不夠細緻，導致O2O發展逐漸泡沫化，但在台灣，藉由宣揚的雲端POS與在地商圈顧問服務，讓實體通路可以順利整合線上資源，為消費者提供便利貼心的服務。現在，由實體通路領導的O2O革命，正要開始。
(本文為宣揚電腦與《數位時代》整合行銷部共同企劃)
圖片來源/SteelWool via Flickr
