社群、AI，從小舞台走向世界——樂天市場「全球未來論壇」揭示電商趨勢|數位時代 BusinessNext

點連接點，從小舞台到全世界

樂天集團聯合創辦人暨樂天亞洲區執行董事兼首席執行官小林正忠25歲創立樂天時，樂天總部只有六個人。「我們是從小舞台創業的」他表示：「樂天市場從創業至今持續致力國際化市場佈局，在全球落實完善且永續的商業模式，藉由『Connecting the dots』策略擴大品牌生態系。」
樂天市場的『Connecting the dots』策略

小林正忠更表示，台灣具有成熟的電子商務環境與優質產品力，是日本樂天集團非常重視的海外市場，希望幫助更多台灣商家拓展思維，進而讓全球看到台灣店家的發展實力，朝國際化佈局邁進。

社群，既是媒體，也是通路

「社群就是行銷人的健達出奇蛋，一次滿足多個願望。」康泰納仕時尚網有限公司數位營運總監李全興揭示，口碑行銷一直是最有力的行銷方式，而網路社群快速聚眾、集中跟擴散的特性，讓互聯網時代的口碑行銷更有效力。電商想擴大品牌知名度，增加銷售，應該加深與社群粉絲的互動，並透過社群了解粉絲感興趣的資訊、持續提升黏著度。
社群就是行銷人的健達出奇蛋，一次滿足多個願望。

臺灣電子商務創業聯誼會理事長鄭緯筌也分享未來行銷趨勢將以「內容」為主，不論行銷手法如何轉變，唯有創造可產生共鳴的內容，才是吸引消費者目光的不二法門。奧美互動行銷公司董事總經理張志浩則指出，想要結合社群溝通和內容行銷，大數據分析更是不可忽視的功課，如此的精準行銷將更有機會稼動實際消費行為，值得電商產業投資更多心力研究。

商品無限上網，AI人工智慧幫你讓消費者看到他們

「我們正面臨新的電子商務危機！」Sensy創辦人兼執行長渡邊佑樹舉例，當我們在購物網站輸入「黑色外套」，竟然跑出多達100萬筆的搜尋結果，在茫茫關鍵字海中要怎麼讓自己的產品被消費者看到，就要借助AI人工智慧。
我們正面臨新的電子商務危機!

樂天技術研究所全球負責人森正彌則提出，因為個人智慧設備的普及，群眾的面貌有了非常多的改變，必須運用大數據，讓「個人化AI」深入每個消費者的螢幕。樂天集團亞洲總部營運長暨台灣樂天市場董事長江尻裕一表示，未來將人工智慧技術導入電商產業，不僅能夠打破網路購物限制、優化消費者購物體驗，更能幫助電商夥伴開拓商機，對商家與顧客來說都是一大躍進。

前進未來，創新之路需要更多耕耘

台灣樂天市場營運長羅雅薰表示：「隨著台灣電子商務環境發展逐漸成熟，樂天市場購物網持續看好在地店家的發展潛力，為了協助更多夥伴拓展事業版圖，除了提供樂天大學課程、設立電子商務顧問(ECC)積極輔導經營法則外，也首次舉辦『全球未來論壇』，分享跨國最新電商發展趨勢與實際執行建議，期望透過此次活動提升店家電商經營知識，攜手拓展多元潛力市場！」
樂天市場購物網今(12)日首次舉辦「全球未來論壇」，並以「導航電商大未來內容社群創機先」為題，從社群溝通、內容行銷與AI人工智慧三大方向出發，為電商產業勾勒未來發展藍圖。

樂天市場購物網今(12)日首次舉辦「全球未來論壇」，並以「導航電商大未來內容社群創機先」為題，從社群溝通、內容行銷與AI人工智慧三大方向出發，為電商產業勾勒未來發展藍圖。

「全球未來論壇」接下來也將在倫敦、紐約等國際重要城市接力舉辦，並期望透過國內外與會貴賓的精采分享，為電商產業注入更多成長動能，共同迎向更美好的電商大未來！

圖片來源/樂天市場、數位時代記者

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。