盧超群成功演出王子復仇記
盧超群成功演出王子復仇記
2005.09.01 | 人物

利基型記憶體IC龍頭換人做!開發出台灣第一顆十六位元DRAM產品的鈺創,從去年十二月開始,營業額已經連續八個月成長,至今年七月為止的累積營收達到三十.六四億元,超越穩坐龍頭四年晶豪科技的三十.二一億元,「我們又重回台灣記憶體晶片設計的第一大。」講到這裡,鈺創科技董事長盧超群特別提高聲調。對他而言,雖然只有領先四千多萬元,但這一天,卻是盧超群用過去二千多個日子辛苦換來的。業界形容,這是一場由盧超群領銜的「王子復仇記」。

傑出!半導體界的馬英九

台大電機系第一名畢業,到美國史丹佛大學拿到電機碩、博士,盧超群一直是同儕間的樣板人物,在台大唸書時,他還與台北市長馬英九、前立法委員馮滬祥並列當時的學運風雲人物。 史丹佛電機博士畢業後,盧超群在交大教了半年書後回到美國,加入IBM,在最先進的實驗室研發DRAM(動態隨機存取記憶體)。不到三十歲的他,發明出記憶體細胞(Memory Cell)與速度最快的DRAM,後來這項技術轉給東芝(Toshiba)與西門子(Siemens)。同時他也是「國際電機電子工程學會」(IEEE)會員,以及「美國國家工程學院」(National Academy of Engineering)最年輕的院士。
十六年前,在哥哥盧志遠的號召下,盧超群回台參與「次微米計畫」,並在一九九一年成立鈺創,不到三年,就開發出十六百萬位元DRAM,讓台灣不至於在DRAM產業缺席。 優異的學經歷加上英挺的外表,讓盧超群有著「半導體界馬英九」的稱號,但盧超群創業經營的歷程,卻遠不及馬英九順遂的仕途。

打擊!兩年內賠掉五億

時間要拉回到一九九八年。在成立鈺創時,從IBM找了趙瑚、毛敘、陳冠中、丁達剛等四位留美華人回來助陣。但是兩年後,趙瑚、毛敘因理念不合決定離開團隊,成立同樣做記憶體的台晶,幾年後,又帶著技術團隊離開,設立晶豪。靠著聯電的支持,晶豪成立僅三年,營業額就衝上四十二.五三億元,每股盈餘(EPS)更是高達二十六.五六元,遠遠超越比它早七年成立的鈺創(營收三十四億元、每股盈餘為二.○六元),成為台灣第一大記憶體晶片設計公司。這一切,看在從來沒有失敗過的盧超群眼中,自然難以服氣。
屋漏偏逢連夜雨,二○○一、○二這兩年,網際網路泡沫化,使得全球經濟成長陷入無底深淵,鈺創也無法躲避這記重拳,總共賠掉五億多元,市值從最高的二百三十六億元,一路滑落到二十九億元,「這的確是鈺創成立十一年來,最黑暗的一段時間,」盧超群摸摸自己這幾年操勞下來的白頭髮,首度坦言。
如今,這一切的不如意,都已經劃上休止符。二○○三年開始,鈺創的獲利止跌回穩,並自去年十二月起,連續八個月單月營收成長,近期在股市中也被法人看好下半年的表現。 「我不願意批評其他人,我的眼裡只有明天,」對於過往的恩怨,盧超群不願回應,但私底下卻加緊為「重返第一」而奮鬥。「這幾年的變化,反而讓我找到鈺創的未來,」生聚教訓的盧超群,決定放下身段重新來過,「既然虧損,何不就開始轉型。」原本重心放在個人電腦的鈺創,在已經沒有退路的情況下,從二○○二年開始,把注意力轉往消費性電子市場。

重生!及時轉型搶回第一

但是,這個市場對於盧超群而言,是個全然陌生的環境,他放下身段,拿出創業精神親自拜訪客戶,再回頭鑽進實驗室,帶著年輕工程師,一步步做研發,「有時一急起來,我還會拿尺打他們的手,糾正他們的錯誤,」盧超群邊比劃邊說。
蠟燭兩頭燒的結果,讓原本就是工作狂的盧超群,身體出現病痛,必須常常進出醫院,「那段時間,他的確非常辛苦,常常得開會到晚上十一、二點,」多年好友的創意電子執行長石克強,也不忍已經五十歲的他,還得站在第一線奮戰。
然而,辛苦是有代價的。在盧超群領軍下的鈺創,成功拿下硬碟機廠商希捷(Seagate)的訂單,成為iPod概念股;研發多年的LCD控制晶片,也接獲奇美、明基訂單。最值得驕傲的是,鈺創成為英特爾唯一授權的廠商,開發新一代的裸晶(Known Good Die,也就是沒有封裝的晶粒)。這些體積小、耗電低的記憶體,特別適合放在手機、PDA等行動裝置裡,而這些都是未來市場上的明星產品。
「這些結果,不是一年就可以做到的,」短期的虧損,雖然會面對股東的壓力,但是對於一個企業經營人而言,只能負責大的盤局,走對的方向,「現在終於證明我走對了。」盧超群有感而發地表示,「什麼叫勇敢?什麼叫智慧?就是當別人在笑你的時候,你知道自己在做什麼。」

Profile 現職:鈺創科技董事長 年齡:1963年出生 學歷:台灣大學電機系、美國史丹佛大學電機碩士、電機博士 經歷:美國國家工程學院院士、「國際電機電子學會」(IEEE)榮譽會員、交通大學副教授、IBM研究中心經理及研究員、IBM科技產品總部經理、創意電子董事、創辦人及第一任董事長、我想科技創辦人及董事長。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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