[周雁冰]OB嚴選搶攻香港市場,跨境社群平台成首選工具

2015.12.09 by
周雁冰
[周雁冰]OB嚴選搶攻香港市場,跨境社群平台成首選工具
電子商務蓬勃發展,台灣以跨境電商布局海外市場的商家持續增加,而歷史命脈、經濟或地理位置皆與台灣高度相似的香港,成為台灣商家首選市場,根據「臺...

電子商務蓬勃發展,台灣以跨境電商布局海外市場的商家持續增加,而歷史命脈、經濟或地理位置皆與台灣高度相似的香港,成為台灣商家首選市場,根據「臺港經濟文化合作策進會」資料顯示,2014年台灣與香港之間的貿易總額成長12%,達到487億美元,香港與台灣是彼此之間的第四大貿易夥伴。

圖說明

另外,香港電子商務快速成長,也是促成台灣賣家爭想搶進的原因。根據Go-Globe的調查發現,香港電子商務規模約為35億美元,平均每位消費者每年約在電商平台上花費約535美元,並且有將近一半的用戶使用行動裝置來搜尋商品。資策會發佈的台灣網路商店跨境發展調查報告更顯示,香港基於文化、語言與台灣相通,已成為台灣商家跨境交易的主要選擇市場。

台灣知名網路品牌OB嚴選,在開始跨境業務時首先選擇了語言文化較接近的香港。由於先前在台灣經營90萬社群粉絲的成功經驗,進入東南亞市場時,首先開設了中文版香港臉書粉絲頁,進入新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國市場時,則使用英文臉書粉絲頁,由台灣經營團隊使用多語言針對不同地區推送適合當地的商品。

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「OB嚴選準備布局海外市場時,先針對目標國家如東南亞、香港等做了深入調查,發現臉書在這些國家皆是最重要的社群媒體,這令我們感到振奮」,OB嚴選營運長張祐誠指出。香港Facebook的每月活躍用戶有460萬人,約佔香港人口(729萬人)的6成。根據2014年TNS Insight的調查顯示,香港社群網站使用者有使用Facebook,89%使用WhatsApp、80%使用Yahoo、52%使用WeChat,Facebook居各種通訊社群工具之冠!

然而,初期OB嚴選在臉書上的跨境行銷也遇到了一些挑戰。張祐誠說,「一開始我們是錯的,廣告選擇投遞在電腦版臉書。後來發現,東南亞消費者認識電子商務是從行動裝置,轉而將廣告鎖定投遞給行動族,業績變得更好」。

圖說明
圖說:OB嚴選營運長張祐誠。

根據TNS Insight報告也呼應了這個現象,香港人在白天大多數時間使用行動裝置連上臉書的比例都比桌機高,只有在深夜時刻桌機才超越手機。

張祐誠說,OB嚴選開始以Facebook布局海外市場之後,發現因為Facebook的資料準確性相當高,可以精準找到海外市場的目標族群,因此能夠快速取得首波海外會員,進而再以這些會員為基礎擴散出去,透過Facebook工具鎖定更多類似興趣的消費者,以香港為例,OB嚴選在很短的時間便累積10萬會員數,年增率高達130%,此外,在新加坡市場透過臉書行銷,業績與去年相比成長110%。

張祐誠以自己的經驗提醒其他台商,雖然以中文、英文就能滿足大部分東南亞消費者的需求,但是這樣還不夠,透過在地化語言如廣東話來與消費者溝通,仍然非常必要。

同時,消費者會希望獲得即時的對話,進一步了解商品或者解決購物流程中遇到的問題,所有OB嚴選採用更在地化的語言,如廣東話、馬來文、泰文,在臉書粉絲團與消費者溝通,將社群視為聆聽消費者聲音的主要管道。

對於OB嚴選來說,Facebook在東南亞各市場的普及性是一個利器,因為這代表了OB嚴選可以延用已經很熟悉的廣告投放方式,立刻開始發展海外市場,而需要去思考的問題只剩下廣告素材的在地化,以及銷售時隨之而來的幣值、金流收款、物流、售後服務等問題。因此,台灣業者思考跨境策略時,善用熟悉的社群及數位廣告平台,將可有效簡化跨境行銷挑戰!

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