平台數據結合外貿生態，阿里巴巴要藉B2B電商助台灣中小企業轉型|數位時代 BusinessNext

電商平台數據應用助中小企業升級外貿生態

中國阿里研究院副院長游五洋表示，在網路上發展較佳的企業，通常不只有一個電商部門，而是政體策略向網路轉移。台灣的中小企業若要轉型，必須利用自身在目標市場、品牌建立或是供應鏈上的優勢著手，建立差異化。游五洋也認為，網路已經深深穿透許多產業，但在對外貿易、製造業等領域才剛剛開始。中小企業可以藉由阿里巴巴在電商平台、支付和物流上的優勢發展對外的電商貿易。

阿里巴巴B2B港台總經理傅紀清則指出，過去幾年總看到中小企業有轉型與二代接班的問題。但從兩年的十大網商評選可以看得出來，今年有許多出色的業者都是二代、三代，甚至是由專業經理人在經營，為傳統的企業帶來新的想法。

傅紀清也以今年十大網商評選的指標為例，認為運用平台的重點其實是對於數據的應用能力，但單憑數據的力量也無法替代過去企業在外貿累積的動能，因此最好的方式就是透過管理和團隊打造，將數據和外貿的生態作結合，並且用商圈或商會的形式將個別企業發展的力量聚集，就能在國際間打群架。

從B2C轉向B2B，跨到差異較大的市場

除了傳統中小企業透過B2B電商平台將外貿電商化與全球接軌，B2C電商業者想做跨境電商，除了尋找跨國的B2C電商平台業者，也能透過B2B平台找到跨境經營的合作夥伴，省下面對文化差異較大的市場的麻煩。

據阿里巴巴的資料顯示，今年參與評選的電商業者中，除傳統B2B中小企業有部分業者是從B2C轉向B2B市場。例如進入決賽的十大網商中，就有銷售紅豆水飲料的易珈生技、化妝品業者雅麗安國際、還有製作投影觸控裝置的新創團隊碩擎科技。

易珈生技從兩年前開始販售紅豆水等機能飲品，目前在國內已經有一萬家實體通路販售。易珈生技總經理吳啟慎表示，目前在全球販售的20幾個國家之中，大部分都是以自己的品牌在做B2C電商來販售。但有三、四個國家例如美國、英國澳洲等，由於文化和台灣相去甚遠，即使過去有B2C電商的經驗，還是比較難直接在當地建立公司或是合資企業來銷售，因此就必須要透過阿里巴巴，尋找在地適合的合作夥伴來代理。

銷售彩妝、保養品的雅麗安國際，過去已經成立十年，目前透過阿里巴巴將品牌銷售到十個國家。雅麗安國際執行長江宇紳表示，雖然過去在國內除了自有官網，也將商品上到各家電商平台販售，但要挑戰國際市場，雅麗安國際決定仰賴在跨境B2B電商上比較有經驗的阿里巴巴。

新創團隊碩擎科技曾經在Kickstarter上推出品牌名為Serafim的「投影觸控裝置」產品募資。碩擎科技執行長陳國仁表示，跟一般新創團隊尋求投資來得到營運資金的方式不同，除了一開始有拿到天使投資人的資金，後來碩擎科技決定與其花時間在尋求投資，不如努力將產品行銷出去。陳國仁表示，碩擎目前有80％營收來自電商，雖然目前銷售上主要還是來自B2C的官網，但也透過阿里巴巴B2B平台尋找各國適合的合作業者，將商品的觸角延伸到另外20幾個國家。

@@ACTIVITYID:489@@

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」