平台數據結合外貿生態，阿里巴巴要藉B2B電商助台灣中小企業轉型|數位時代 BusinessNext

電商平台數據應用助中小企業升級外貿生態

中國阿里研究院副院長游五洋表示，在網路上發展較佳的企業，通常不只有一個電商部門，而是政體策略向網路轉移。台灣的中小企業若要轉型，必須利用自身在目標市場、品牌建立或是供應鏈上的優勢著手，建立差異化。游五洋也認為，網路已經深深穿透許多產業，但在對外貿易、製造業等領域才剛剛開始。中小企業可以藉由阿里巴巴在電商平台、支付和物流上的優勢發展對外的電商貿易。

阿里巴巴B2B港台總經理傅紀清則指出，過去幾年總看到中小企業有轉型與二代接班的問題。但從兩年的十大網商評選可以看得出來，今年有許多出色的業者都是二代、三代，甚至是由專業經理人在經營，為傳統的企業帶來新的想法。

傅紀清也以今年十大網商評選的指標為例，認為運用平台的重點其實是對於數據的應用能力，但單憑數據的力量也無法替代過去企業在外貿累積的動能，因此最好的方式就是透過管理和團隊打造，將數據和外貿的生態作結合，並且用商圈或商會的形式將個別企業發展的力量聚集，就能在國際間打群架。

從B2C轉向B2B，跨到差異較大的市場

除了傳統中小企業透過B2B電商平台將外貿電商化與全球接軌，B2C電商業者想做跨境電商，除了尋找跨國的B2C電商平台業者，也能透過B2B平台找到跨境經營的合作夥伴，省下面對文化差異較大的市場的麻煩。

據阿里巴巴的資料顯示，今年參與評選的電商業者中，除傳統B2B中小企業有部分業者是從B2C轉向B2B市場。例如進入決賽的十大網商中，就有銷售紅豆水飲料的易珈生技、化妝品業者雅麗安國際、還有製作投影觸控裝置的新創團隊碩擎科技。

易珈生技從兩年前開始販售紅豆水等機能飲品，目前在國內已經有一萬家實體通路販售。易珈生技總經理吳啟慎表示，目前在全球販售的20幾個國家之中，大部分都是以自己的品牌在做B2C電商來販售。但有三、四個國家例如美國、英國澳洲等，由於文化和台灣相去甚遠，即使過去有B2C電商的經驗，還是比較難直接在當地建立公司或是合資企業來銷售，因此就必須要透過阿里巴巴，尋找在地適合的合作夥伴來代理。

銷售彩妝、保養品的雅麗安國際，過去已經成立十年，目前透過阿里巴巴將品牌銷售到十個國家。雅麗安國際執行長江宇紳表示，雖然過去在國內除了自有官網，也將商品上到各家電商平台販售，但要挑戰國際市場，雅麗安國際決定仰賴在跨境B2B電商上比較有經驗的阿里巴巴。

新創團隊碩擎科技曾經在Kickstarter上推出品牌名為Serafim的「投影觸控裝置」產品募資。碩擎科技執行長陳國仁表示，跟一般新創團隊尋求投資來得到營運資金的方式不同，除了一開始有拿到天使投資人的資金，後來碩擎科技決定與其花時間在尋求投資，不如努力將產品行銷出去。陳國仁表示，碩擎目前有80％營收來自電商，雖然目前銷售上主要還是來自B2C的官網，但也透過阿里巴巴B2B平台尋找各國適合的合作業者，將商品的觸角延伸到另外20幾個國家。

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騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。