陸學森:如果要Gogoro重來一次,我還是選台灣
陸學森:如果要Gogoro重來一次,我還是選台灣
2016.01.07 | 科技

圖說明
圖說:陸學森(左)與羅申駿(右)。

當你決定自立門戶,重新開始一門新的事業,首先想攫取的資源會是什麼?也許每一位CEO心裡所想的都不太一樣,有時候甚至無法判斷孰重孰輕,一不小心還可能為才剛起步的事業帶來危機。

不過,對於Gogoro創辦人陸學森來說,找到對的夥伴是最真正的關鍵。為了打造出理想中的電動機車生態系,陸學森在挑選投資人和團隊成員上花了哪些心思?透過羅申駿與陸學森兩位CEO的對談,揭開創新者的管理之祕。

羅申駿:你是離開HTC前,就想要做Gogoro了嗎?

陸學森:那個時候HTC已經做得蠻成功了,所以我得開始想下一步。如果你要當一個公司的領導者,你就必須問自己「我為什麼要做這件事?」我在做決定時,錢從來都不是考慮因素。因為只要你考慮到錢,就會做出錯誤的決定。

那個時候HTC好像有一萬多名員工,我忍不住思考,我能夠創造出一個未來經濟規模,大到足以照料這些員工嗎?如果可以,我就能讓產業更寬廣。後來,我跟尹衍樑(潤泰集團總裁)進一步討論。我們只聊了半個小時,他就說,OK,來做吧!

羅:可是那時候只是一個概念是嗎?還是你已經準備好企畫書了?

陸:哈,第一次就是聊一聊。聊不到十分鐘,他就問:「你想做什麼?」我說:「很難跟你解釋。但是下一次見到你的時候,我會解釋給你聽。」他說:「好好好。」下一次碰面的時候,我們一起吃了一頓飯。後來我去羅馬,我跟他說:「這次旅行不是為了去玩。一半的時間我會在房間裡面工作,一半的時間我會去逛街。」我打開電腦的時候還是一片空白,然後就開始寫我的商業計畫書。

圖說明

回到台灣,我和他碰面聊我的計畫。我還沒講到一半,他就說:「你坐下來,坐下來。」我心想:「天啊,完蛋了。是不是不想再聽我講了。」沒想到他說:「我很感動。你希望我怎麼幫你?」這樣我就知道他的意思了。所以我把簡報跳到後面,開始跟他解釋prototype(產品原型)的價格。

他說:「我對prototype沒興趣,我想幫你實現夢想。」我跟他說:「如果是這樣,我認為費用會變成兩倍。」因為Cher(指王雪紅)也很支持我,我要給她一個機會,如果她想要參與這個案子,我也會留給她。

結果尹衍樑說,不管她做什麼,我也會加入。然後他伸出手來說:「This is your 50 million dollar contract.(這是你的5千萬元合約。)」我笑一笑說:「是5千萬『美金』,不是台幣喔。」他跟我握手說:「Yup,我知道。」

羅:他是你第一個找的投資人嗎?

陸:對。

羅:你那時候就覺得是他了嗎?

陸:我覺得他的商業信譽非常高。對我來說,我不是為了拿到一筆錢,而是找到一個對的夥伴。我也可以去找創投或其他人,但是尹衍樑才擁有對的DNA。

羅:可是這已經跟你第一次創業不一樣了。你以前在美國開設計工作室只有四個人,你現在需要這麼大的一筆錢,你當初的規畫是什麼時候要上市?

陸: 2018年。

羅:然後你的錢這樣一直燒、一直燒。你會不會覺得很緊張?因為一切都不一樣了。

陸:我們的第一間辦公室很漂亮,你看過照片吧?那時侯只有20幾個位置,因為我一開始只想做平台,以為Gogoro只需要20幾個人,所以這筆錢應該足夠燒很久(大笑)。我那時候沒想到還需要這麼多人,我開這間公司的時候很天真。

我一開始有試著去說服YAMAHA、光陽、三陽去使用這樣的平台,但是沒人理我。不過我有一個簡單的法則,當你認真敲門三次,如果沒人理你,那你就應該自己去做了。這整個點子就是要做一個分享平台,而不是專為了Gogoro。

圖說明
圖說:陸學森認為,台灣人才雖然個性比較溫和,但是態度積極。堅持與心態開放是兩大特色。

羅:你原本規劃2018年上市,為什麼這麼快就做出來了?

陸:我第一年就做出prototype,本來應該要花兩年半的時間。之所以一年就做出來,是因為我很幸運,我在台灣碰到了很多很棒的人才。大家都想要一個夢,大家都需要一個故事。我那時候跟工程師見面,我會問他們:「你記得你當初讀大學的初衷嗎?你現在做的工作,和你的初衷相同嗎?如果不是,那你應該做些不一樣的事。」然後這個人就動搖了(大笑)。

當然,在這之前,我做了很多功課,不是隨便搖人的。如果這個人不夠好,我是不會搖的。

所以,Gogoro這麼快就做出來,展現了台灣的工程實力。我並不是因為人在台灣所以才這麼說。如果我在日本做,你能想像我們要花多久的時間嗎?如果我在中國做,要做到這麼好的品質,你知道有多難嗎?如果要在美國做,你知道我需要來回飛多少趟嗎?如果是東南亞,根本不可能。台灣是唯一的選擇。如果要我重新來一次,我還是會選台灣。

羅:你覺得台灣人才的特色是什麼?

陸:台灣人的性格可能溫和一點,但是態度很積極。我覺得有兩個特點,第一個是堅持,為了把事情做好,可以一直做、一直做。也許這就是造就台灣成為產品製造之島的原因。這是好的。因為事情不會第一次就成功,有時候也不是第二次就成功,但是第三次的時候你就會發現已經跟第一次不一樣了。

第二是心態很開放。台灣是一個海島,有各式各樣的人進來。我1997年的時候來台灣,一下飛機不是看到Dell、HP就是微軟,很多人來做生意。另外還有很多年接受外來政權統治,這樣的多元文化,造就了開放的心態。我常跟很多人聊,不管是廠商或是工程師都不會立刻拒絕,都願意試試看。

陸學森的CEO之路

圖說明

你也想當CEO嗎?前輩這是麼說的

  • 找到對的人:找合作夥伴時,錢永遠不是重點,對的人才是重點。
  • 傾聽消費者:行銷不是靠嘴巴而是靠耳朵。聽到消費者聲音後,該調整的就要調整。
  • 解決大問題:不用在意市場小,要打造全球性產品。就像電腦是為了全球使用者而打造,不是專為了某個地區的使用者。

攝影/蔡仁譯

延伸閱讀:[CES 2016] 在家也能充電!Gogoro發表家用智慧電池座「GoCharger」

本文出自於:
@@BOOKID:126632@@

@@ACTIVITYID:643@@

往下滑看下一篇文章
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓