iPhone銷售成長史上最差，庫克：仍看好中國|數位時代 BusinessNext

蘋果財報於今（27）日稍早美股盤後出爐，蘋果2016年第一季（2015年10月-12月）營收759億美元、獲利183.6億美元，較去年同期成長1.7％與1.9％，皆創下歷史新高，每股稅後純益（EPS）為3.28美元。另一方面，本季iPhone銷量7480萬支、年增率僅0.4％。

蘋果的營收表現依舊與iPhone銷量息息相關，iPhone占蘋果營收近2/3。不過上一季正逢假日銷售旺季，應是需求最強勁的季節，但iPhone的銷售數字表現看來有些差強人意，上一季（截至12月）僅售出7480萬支，低於先前市場預期，年增率也僅有0.4％，創下2007年第一代iPhone問世以來的最低紀錄。

圖說明

在主要產品線方面，蘋果上一季雖推出大螢幕iPad Pro，但iPad銷量卻未因此受到激勵，蘋果當季僅售出1610萬台iPad，較去年大幅衰退25％；Mac也同步衰退，當季售出531.2萬台，較去年同期衰退3％，兩者皆低於先前市場預期。

而其他產品包括Apple TV、Apple Watch、iPod等為蘋果帶來43.51億美元營收，年成長62％；蘋果旗下網路服務與AppleCare、Apple Pay等則為60.56億美元。

##經濟趨緩，中國市場也難成萬靈丹

蘋果上一季在大中華區營收183.7億美元，年增14％，佔公司營收逾24％。不過隨著中國智慧型手機市場漸趨飽和，中國市場恐怕也難以支撐成長曲線。財務分析網站Estimize便指出，中國的經濟成長放緩可能會對蘋果在中國市場的銷售表現。蘋果財務長Luca Maestri也坦言，目前已經看到大中華區出現經濟疲軟的狀況，並感受到大環境所帶來的衝擊。

而展望本季營運表現，蘋果預期營收將在500-530億美元之間，與分析師預估的557億美元相差甚遠，營收預期也將是2003年後首度出現負成長。

蘋果執行長庫克（Tim Cook）表示，本季很可能是iPhone銷售「最艱難」的一季，iPhone銷量很有可能出現首度衰退。不過庫克也說明，有信心情況將會逐步改善，同時看好中國市場具備的長期潛力與龐大商機，整體來說仍抱持樂觀態度。

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##iPhone賣不動，蘋果下一步？

身為主要產品線的iPhone銷量成長放緩；Mac、iPad銷量下滑；新一代智慧型手錶Apple Watch獲利表現始終不明，Apple TV、iPod等其他產品線雖然成長幅度大，但營收占比卻很小。蘋果上一季財報不甚理想，美股盤後股價跌逾2.5％。

「過去蘋果的一切都很好，市場預期蘋果會維持這樣的表現，但隨著蘋果顯露疲態，市場對蘋果的期待已高於現實。」科技研究機構ChartIQ總裁Dan Schleifer先前如此表示，蘋果的問題之一在於即使競爭激烈、市場飽和且缺乏殺手級產品，外界對蘋果的期待仍然很高，高到「脫離現實」。

新出爐的財報正顯示iPhone已終結過去高速成長時期，究竟iPhone前景如何？分析師則抱持不同意見。RBC Capital Markets分析師Amit Daryanani就認為，iPhone在未來3到5年還是會持續成長，因為iPhone 6是個週期，在釋出2年後使用者已開始期待新一版升級，也就是最新一代iPhone 7。

Cowen Group分析師Timothy Arcuri則說，「你看中國市場，蘋果現在在中國有75％溢價手機的市場。但未來幾年中國市場將不會有大幅度的成長。」受到中國市場影響，他認為這不代表蘋果不會成長，但確實正處在一個過渡期，蘋果將來恐怕會需要「the next big thing」的出現。

參考資料：CNBC、MarketWatch、MacRumors

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。