Facebook用人工智慧建立世界人口地圖,幫無人機找出未連網地區
Facebook用人工智慧建立世界人口地圖,幫無人機找出未連網地區
2016.02.24 | Facebook

世界上還41億人未使用網路,Facebook創辦人佐伯格過去兩年對投入免費上網計畫Internet.org不遺餘力,今日發布製造無人機原型的照片。不過,雖然有低價WiFi、太陽能無人機、衛星等方式傳遞網路到偏遠地區,但是世界上人口密度集中又沒有網路的地區到底在哪裡?這個看似簡單的問題卻不好回答。

Facebook連網實驗室(Connectivity Lab)決定用人工智慧技術解決這個問題,推出一份精確的全球人口分布地圖,使用高解析度衛星圖片,並用深度學習來標出圖片中的每個房子,找出人口分布在哪些區域之後,再選擇要用哪種方式來發送網路,將會更有效率。

Facebook人口詳細分布地圖。Facebook提供。
(圖說:Facebook決定推出人口詳細分布地圖,協助他們辨識人口密度集中又無網路的地區。圖片來源:Facebook連網實驗室。)

太陽能無人機要來了

Internet.org跟各大科技公司合作,希望開發新的技術,把網路舖向全球各地的角落。有幾種方式讓網路帶到世界各地,包括把較低價的WiFi帶到偏遠村落、透過太陽能無人機提供網路服務、甚至是要發射衛星讓非洲能收得到網路等等。

佐柏格說,我們每週都在進行太陽能無人機「Aquila」的原型設計測試,現在正為了第一版測試無人機做緊密的準備,機翼約139英呎,中心部分約為10.8英呎寬。未來Aquila機翼能做太陽能充電,將能讓它在空中飛行三至六個月,並且在任何天氣條件都能運作。而先前公布能把資料從空中傳送到地面的長途資料傳輸技術「雷射通訊技術」,也將會在這款無人機當中出現。

Facebook無人機原型

Facebook無人機

Facebook無人機
(圖說:Facebook創辦人佐伯格今日釋出無人機Aquila原型的設計照片。圖片來源:Facebook佐伯格臉書。)

用人工智慧找出哪裡需要網路

Facebook連網實驗室總監馬奎爾(Yael Maguire)說,目前世界上最好的人口資料是哥倫比亞大學,但也只能看到1公里解析度的資料,仍然不夠詳細。「我們想知道城市以外的地區的人口分布,但資訊非常不足。」

於是一年前,連網實驗室跟Facebook的人工智慧、資料科學部門,以及第三方衛星資料單位DigitalGlobe’s Geospatial Big Data合作,找出20個國家過去五年的高解析度圖像資料(每像素50公分),覆蓋約2160萬平方公里,資料量共350TB,人工智慧團隊處理了146億筆圖像資料。最後用深度學習演算法教會機器如何從圖片中辨別人類居住的區域,分析的精準度超過90%,希望能建立5公尺解析度的圖像資料。

團隊用以下步驟建立詳細的人口地圖:

  • 劃分出30公尺乘以30公尺的區域,當作候選區域,此舉可以先排除包括水和沙漠等無人的地區。
  • 再使用Facebook的圖像辨識引擎和深度學習演算法卷積深經網絡(Convolutional Neural Network, CNN),找出圖像的特徵。
  • 人類被標記在候選區域的一小部分,為了訓練和優化在不同的地理區域的各種類別,建立模型,在衛星圖像中找出人類所居住的區域。

Facebook也會跟哥倫比亞大學合作,為國際地球科學資訊網絡建立一份整合人口資料的資料集,將在今年公開這些資料,讓其他人也能使用這份人口資料。

延伸閱讀:Facebook要發射衛星!從太空讓非洲人人都能上網
Facebook是無私或自私?免費上網計劃Internet.org印度踢鐵板

資料來源:Facebook佐伯格臉書Facebook連網實驗室TechCrunchWiredThe Verge

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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