用與眾不同的服務力拚群雄
用與眾不同的服務力拚群雄
2005.08.15 | 科技

有人打價格戰,我也絕對奉陪不手軟!」威寶電信董事長許勝雄大聲喊話。隨著遠傳電信、中華電信、台灣大哥大陸續宣布3G開台,電信市場上煙硝彌漫,相較於傳統電信三強,初出茅蘆的威寶當然也不能落人後,在去年跟今年的台北電信展上,都以相當大的動作,展現競逐電信市場的企圖心。
去年威寶參加電信展時,找來了總統陳水扁站台,同時在會場與韓國電信營運商KTF、全球重要手機IC晶片設計大廠高通(Qualcomm)簽約合作。而今年的電信展上,不僅展示新的企業識別系統,還以「威寶仙境」為主軸,推出七大體驗,像是三位視訊美少女、七位算命老師的互動式聊天、錄影自拍的卡拉OK,甚至打造了一個二.五公尺的水族箱,逼真地呈現海底世界造景,帶入3G行動遠端監控的功能。「以通訊為中心進行數位整合的趨勢很明顯,一旦缺席,就表示在未來競賽中出局。」明基集團董事長李焜耀直言。

開得早不如開得巧

威寶正是金仁寶集團在通訊布局上的重要一著棋。為迎接新一波電信大戰,政商關係良好的許勝雄,結合中華開發、交通銀行、台肥、中環、裕隆企業集團等股東,成立聯邦電信,二○○二年取得五張3G執照中的一張,二○○三年更名為威寶電信,再挾旗下手機面板統寶光電、手機研發的華寶通訊,與大量製造手機的金寶電子、仁寶電腦,結合宏遠電訊、台亞衛星通訊等,意圖打造一個垂直整合的全方位行動通訊集團。
今年十月才準備開台的威寶,不論是既有電信規模或是開台進度,都遠遜於電信三雄來得慢,雖然有集團資源在背後支持,但電信三雄的資源一樣不遑多讓,中華電信的獨大局面,台灣大哥大有富邦集團,遠傳也有遠東集團,威寶能贏的機會在哪裡?「開得早不如開得巧,科技產品的跌價損失驚人,多看看同業的策略,會減少犯錯的機會。」許勝雄回應外界對開台時間的質疑,他表示,威寶才剛剛進入市場,要先成為3G產業的領導者,再去尋求與同業合併的機會,讓資源被最有效地運用。

群雄競爭中找出差異化

「我們是唯一全區服務的3G業者,」威寶總經理王柏堂指出,對電信三雄而言,仍有繼續攤提2.5G基地台成本的考量,因此僅在部分地區推出3G服務。而威寶僅有3G基地台,沒有任何包袱,自然可以一次到位地提供服務,雖然最近才決定系統設備的採購,但是會全力加緊建設,不會只符合政府要求的兩百五十個基地台低標規則,十月開台時將有至少二千個基地台位址。此外,王柏堂也表示,威寶雖然少了舊有客戶的基礎,但換個角度,威寶在設計資費方案上,就不必像電信三雄一樣受到舊用戶資費方案的限制。
「開放可攜式號碼是我們另一個機會。」王柏堂表示,對於已經三分天下的中華電信、台灣大哥大、遠傳三家電信業者而言,必須提供消費者更滿意的服務,對新業者而言,就有發揮的空間。許勝雄在今年威寶的股東會上便樂觀地以每月新增四萬用戶推估,到年底用戶將可達十二萬戶,明年則上看一百萬戶。
然而,對於先期廣設基地台的資金需求,王柏堂說,威寶下半年將辦理五十億的現金增資、以及八十億銀行聯貸,完成設備採購,並與現有業者進行基地台共構國際漫遊等相關合約,同時也正和設備商協商以分期付款方式採購系統,來降低資金壓力。

用客製化手機搭售服務

神腦國際公司總裁邱璨璸表示,到二○○五年底,台灣3G用戶數將占整體用戶一%到二%。如果以台灣總體用戶一千九百多萬計算,3G潛在用戶會有二十萬到四十萬。雖然3G用戶數初期有限,但其平均ARPU(每行動電話用戶每月消費金額)貢獻預估較2G時代高出許多。王柏堂說,綜觀歐洲的3G服務發展經驗,3G電信營運商必須搭配具有熱鍵(Hot key,按下此鍵,就可直接進入某項服務的畫面,不需經過選單)的手機,才能展現出服務的差異性,這也意味3G客製化手機有其必要性。
威寶將在今年第四季開台,無獨有偶,與威寶電信隸屬同一集團的金寶電子在八月初宣布進入高階智慧型手機市場,並推出自有品牌「iDo」。金寶電子總經理郭賢明表示,PDA手機搭配3G服務銷售,銷售量在這幾年快速躍升,因此金寶製造的手機也會搭配威寶電信的服務銷售。
面對一個不連續創新的年代,科技發展已由「速度」轉向「應用」,威寶已嘗試端出一些有趣菜色,客戶買不買單,答案很快就會知道。

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代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎
代理式商務來襲:萬事達卡與NCCC攜手產業打造信任新基礎

隨著代理式 AI(AI Agent)的快速普及,其在商務交易中的應用也從智慧搜尋、商品比價一路延伸至自主下單,逐步形塑出全新的代理式商務(Agentic Commerce)模式。為因應此一趨勢,萬事達卡攜手聯合信用卡處理中心(NCCC)於 15 日舉辦「 AI 時代支付安全與數據信任高峰會」,匯聚產官學界專家共同交流,深入探討代理式商務下的支付授權與驗證機制,以及 AI 時代金融監理的演進與詐欺防治重點。

萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示,無論交易是由人或代理式 AI 發起,都應該在安全可信的環境中完成,萬事達卡將持續強化支付安全的把關能力,不僅著眼於風險控管,更期望將「信任」轉化為未來創新的基礎與成長動能。聯合信用卡處理中心董事長桂先農則認為,面對 AI 浪潮,支付安全已不再只是技術問題,更要在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡。金融監督管理委員會主任委員彭金隆表示,金管會未來將持續秉持安全與發展並進的原則,致力於打造可信賴、穩健且具有包容性的環境,加速金融 AI 應用的發展。

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金融監督管理委員會主任委員彭金隆特別出席,表示金管會核心理念為「負責任創新」,並於2025 年成立『金融科技產業聯盟』,期待結合金融周邊單位與金融機構的力量,打造可信任及穩健的AI 金融應用環境。
圖/ 數位時代
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萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文(左)攜手聯合信用卡處理中心董事長桂先農(右)致詞不約而同提到:面對 AI 浪潮,支付安全將會是如何在消費體驗、數據運用與隱私保護之間取得動態平衡的治理課題。
圖/ 數位時代

AI Agent 重新定義消費旅程,萬事達卡提 4 大要素保障支付安全

Google Cloud 台灣技術總經理林書平認為,代理式商務正在重新定義消費旅程,而 Universal Commerce Protocol(UCP)則是支撐這場變革的關鍵。他表示,UCP 就好像電商界的 Type-C 接口,可以串聯不同代理式 AI 與電商平台後台系統,讓代理式 AI 可以根據消費者需求,自主完成商品搜尋與推薦、比價到下單的交易流程,打造更即時、更個人化的消費體驗。

在此情況下,支付不再只是交易流程中的最後一步,而是串聯個人化服務、授權機制、風險控管與信任的核心環節。萬事達卡數據與顧問服務部資深副總裁戴輝瑾指出,要確保代理式商務下的交易安全,必須具備 4 個關鍵要素,包括可驗證代理式 AI 身份、明確的使用者授權、確保代理式 AI 執行的任務沒有超出授權範圍,以及在發生爭議時,能透過公開透明且可追溯的機制進行處理,確保各方權益。

此外,他也強調,風險管理不應侷限於付款當下,需從交易前、交易中、交易後到持續性的監控,建立端到端的治理架構。為此,萬事達卡推出多元解決方案強化整體防護能力,包括以 Identity Solution 強化數位身分驗證、以 Decision Intelligence Pro 提升即時風險判斷能力、透過 Ethoca 優化爭議處理流程,以及藉由 Recorded Future 提供即時網路威脅情報,全面覆蓋交易生命週期,打造更完整的支付安全生態系。

AI 監理邁入新階段,以信任為核心的監管新框架

從監理角度來看,AI 所帶來的變革也同步改寫治理思維。金管會銀行局局長童政彰指出,監理機關不僅要加強國際合作,更應深化與金融業及科技業的對話,建立更開放且具前瞻性的監理模式。進一步針對代理式商務來看,政大金融AI創新中心主任王儷玲認為,金融監理重心應由模型與資料管理,轉向代理式 AI 安全,尤其當 AI 可以代理消費者進行支付時,如何確保代理式 AI 在授權範圍內執行交易,將成為未來的監理重點。

在國際監理趨勢方面,萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong 分析亞太與全球支付生態並指出,AI 時代的監管核心已轉向「以信任為基礎」,金融業在應用 AI 時,必須具備可解釋性、可問責性與可稽核性,確保決策透明且可追溯。同時,隨著詐騙與洗錢行為跨境化,監理機制也應向外延伸,確保跨境一致性,並透過如 ISO 20022 等標準強化資料透明與治理能力。

回到金融機構實務面,國泰世華銀行數據長梁明喬表示,代理式 AI 將對既有支付與風控機制帶來結構性改變,以信用卡支付為例,過往的驗證重點在於是否為本人,但在代理式 AI 情境下,則轉變為驗證 AI 的身份、授權來源與行為意圖。未來,隨著代理式 AI 的普及發展,授權與權限管理將變得更加重要。

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關鍵對談以「AI 時代的資安監管趨勢與企業應對策略 」為題,左起邀請:數位時代總編輯 王志仁主持及重磅與談人國立政治大學金融 AI 創新中心主任 王儷玲、國泰世華銀行數據長 梁明喬及萬事達卡數據與顧問服務部副總裁 Audrey Wong與會。
圖/ 數位時代

AI 詐騙升級,聯防機制成新關鍵

最後,本場研討會亦聚焦討論 AI 造成詐欺風險升級的議題。台灣大哥大資訊長蔡祈岩觀察,詐騙已從單一管道演變為跨平台、跨場景的複合型攻擊,尤其是假冒「代理式 AI 」的詐騙手法,透過對話引導消費者提供個資與支付資訊,正成為新興且高風險的威脅來源。

萬事達卡 Franchise Innovation 副總裁Dennis Koh 進一步歸納出 3 大詐欺發展趨勢。第一,Deepfake 服務化使詐騙門檻與成本大幅降低。第二,詐欺行為跨境化與遠端化,已經突破地理限制、走向全球攻擊。第三,社交工程從大量投放釣魚信件,轉為高度個人化、難以辨識的精準攻擊。

面對詐欺手法持續演進,聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理李錦堯表示,聯卡中心正透過區塊鏈與FIDO生物識別技術,打造無密碼的數位身分認證系統,並結合AI數據模型提升TRACE風險預警系統的效能。未來,聯卡中心將持續優化模型,並建立跨機構資料共享的聯防機制,整合發卡機構與國際組織資源,以提升整體防詐能力,對抗日益複雜的詐欺攻擊。

代理式商務將為消費者帶來更好的消費與支付體驗,但同時也對安全、治理與信任造成更大的影響,促使產業必須從單點防護走向跨機構、跨生態系的整體治理思維。在此趨勢下,萬事達卡將持續扮演關鍵推動者角色,攜手監理機關與產業夥伴,強化支付安全標準,推動台灣支付產業的監管框架與創新發展,打造兼顧效率與信任的數位商務環境。

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回應AI 代理經濟下的詐欺防制與個資挑戰,本論壇特別邀請台灣大哥大資訊長 蔡祈岩、聯合信用卡處理中心風險管理部資深協理 李錦堯、萬事達卡Franchise Innovation副總裁 Dennis Koh交流趨勢觀點。
圖/ 數位時代

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