共享經濟霸主——Airbnb的成長駭客之路|數位時代 BusinessNext

串接API，挖競爭對手的牆腳

當時Airbnb最大的競爭對手是Craigslist。這種由供給和需求所構成的服務，用戶數的多寡會影響屋主決定將招租訊息發布到哪個平台，想當然爾，發展成熟的Craigslist自然擁有較多房源，進而吸引更多消費者前來挑選房型與比價下單。面對這樣的情況，Airbnb的做法不是直接從Craigslist搶用戶，而是選擇「利己也利他」的做法。

Airbnb開發了一項功能：用戶在Airbnb上發布租屋資訊後，就能在Craigslist出現相同的內容，「同時將訊息從Airbnb發布到Craigslist，可以幫您每月增加平均500美元的收入，只要點擊這裡一下。」用戶看到這樣的訊息通常會不假思索地點擊，畢竟只要一次動作可以同時擁有兩個平台的曝光量，對用戶來說極具吸引力。

事實上，Craigslist當時並沒有開放這樣的API，因此Airbnb的工程師便得土法煉鋼，他們開發的程式必須解析並進一步修正Craigslist的程式碼，除了要讓Airbnb的內容能原封不動搬到Craigslist之外，還得額外做些加工，以一一對應Craigslist每個目錄分類、區域選擇等分類選單。

借力使力，讓對手免費幫自己宣傳

這個功能成功為Airbnb帶來好處，有些原本習慣在Craigslist發布租屋訊息的用戶，開始直接在Airbnb上發布訊息，因為能一次獲得兩個平台的曝光量，吸引許多人紛紛加入註冊，成功帶起Airbnb的人氣。一般的市場行銷、業務推廣人員，恐怕想不到用這樣的方法讓用戶數量成長，畢竟這其中牽涉太多技術關卡。

除了串接API之外，Airbnb還利用Craigslist的郵件通知系統替自己宣傳。Airbnb會自動檢測發布在Craigslist的最新招租訊息，接著便會在下方留言，這時Craigslist的系統便會寄送信件給屋主，通知他收到了什麼留言內容，而來自Airbnb的留言當然是：「建議你也到 Airbnb發布吧！那個網站每個月有超過300萬次的瀏覽數呢！」

有人認為這些技術手段有偷吃步嫌疑，且不太厚道，有些人則認為這些想法富含創意，因為它在某種程度上恰巧符合了Growth Hacking的精神：用有「創意」的「技術手段」去解決現有問題，達到成長目的。

調整文案訴求，「利他」比「利己」更有效

「用戶推廣計畫（Referral Program）」是許多網站常用的推廣方式，當用戶邀請朋友註冊後，就能得到一些回饋，例如折價券、免費儲存空間、優惠碼等報酬，這種手段只要運用得宜，便能有一傳十、十傳百的驚人成效，Dropbox的用戶推廣計畫即是一經典案例。Airbnb初期也採用過類似的手法，不過成效並不佳，於是該公司便決定在2013年底迎來一次大改版。

為了全面改造用戶推廣計畫，Airbnb研究了各項過往數據，試圖了解每個推薦和被推薦用戶的使用行為，也分析了來自Facebook、Twitter及其他網站的流量有什麼樣的特質，再透過A/B Test比對分析，大幅調整了用戶推廣的介面、文案設計。

舉例來說，他們發現在推薦內容中加入推薦者的照片，能增加雙方之間互相送禮的感受，而不只是一個隨意濫發的廣告頁面；而「利他」比「利己」的文案更吸引人，例如，「贈送你的好友25美元，讓他去旅行（Give Your Friends $25 to Travel.）」的文案，會比「邀請你的朋友加入，即可獲得25美元折扣（Invite Your Friends, Get $25.）」來得有成效。

經過一番大刀闊斧地更新，新的用戶推廣計畫為Airbnb帶來明顯的成長，某些地區的訂單量激增了25％，而Airbnb也發現，透過新的用戶推廣計畫所吸引來的用戶，相較普通用戶有著更高的留存率，他們也更願意將Airbnb推薦給其他朋友。

除了上述兩種較廣為人知的方式之外，Airbnb也透過其他線上技術手段和線下推廣方式，一路摸索著成長之道。如今，Airbnb在全球已經擁有超過200萬間房源，根據Airbnb資料指出，在2015年的夏季旅遊高峰期，全球有將近1,700萬用戶入住Airbnb的房間，是過去五年的353倍。

Airbnb的兩位創辦人，當時恐怕也想不到，一個由設計師應急所架設的招租網站，和那些天馬行空甚至有點「不太入流」的成長方法，日後竟也能成為Growth Hacking的楷模吧？

Airbnb成立時間｜2008年8月
主要產品｜線上短期旅遊住宿平台
產品成績｜超過200萬間房源與1千萬用戶

數位金融競爭白熱化，永豐不光只是比利率與回饋，今（2026）年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題，第3年達成損益兩平、第4年開始獲利，至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量，持續深耕投資科技。如今，永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合，正在以三大策略打造一站式生活金融體驗，要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務，當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模，永豐選擇從使用者需求出發，重新思考、設計與推出數位金融服務，讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至，持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示：「我們從一開始就設定清楚目標，要用DAWHO（Digital Account With Happiness Openness）打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象，讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變，永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族（HENRYs；High Earner, Not Rich Yet）的需求，引領客戶逐步將資產放大。

開戶到投資一站完成，永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶，推出「DAWHO × 大戶投」，讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託，以及國內證券與複委託帳戶的開立，省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間，將過往分散、繁瑣的流程，整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下，在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存，一眼掌握銀證投資分布；在證券大戶投APP，也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細，評估交割金額是否足夠，免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化，串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景，永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶，再透過大戶投進行投資，讓日常消費自然銜接到長期理財，把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示：「我們希望讓投資成為生活的一部分，而不是高門檻的專業行為。」因此，團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品，也將證券交易工具「大戶投APP」，打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購，於今年重磅推出的「智慧申購」功能，使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件，並於交割帳戶內保留足額圈存款項，系統便會在符合條件時，自動代為執行新股抽籤，功能可連續運作達三個月不中斷，助投資人參與新股市場更便捷、更高效，不再錯過申購良機。

讓投資科技賦能　永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如，永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」，打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻（新臺幣1,000元起）、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資，降低參與全球資產配置的門檻。另一方面，若投資人已擁有自己喜好的投資標的，則可以利用永豐金證券存股平台，除了享低門檻定期定額申購服務，也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務，也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出，團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包，在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外，還能多賦予傳承財富累積的價值觀，因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡，讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是，股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」，而是可以直接導向投資行動，可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款，將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務，永豐銀行與永豐金證券的核心目標，始終是陪伴客戶，讓客戶可以隨著使用的時間增加，逐步放大財富成為「大戶」；也因此，2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外，新增「大戶 Plus」等級，回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示，平均財富達百萬元，且單筆換匯新臺幣五仟元以上，或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶，買入一筆證券台股現貨交易成交（含豐存股）的客戶，即可成為「大戶 Plus」，享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠，同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗，以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識，協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

展望未來，永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外，將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動，DAWHO APP也將推出外幣新功能，及導入更多個人化智慧服務，藉此降低資訊落差、強化金融教育，打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

共享經濟霸主——Airbnb的成長駭客之路

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讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

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