[B Dash Camp 2016] 4國新創決戰Pitch Arena SmartHR獲評審青睞勝出|數位時代 BusinessNext

B Dash Camp 2016春季場大會進行到第2日，其中創業競賽部分最受觀眾及媒體關注，上午由來自日本、韓國、法國、台灣4個國家共計18個新創團隊進行初賽，初賽共分為2個梯次，每個梯次由9個團隊進行簡報，並由初選評審選出2隊晉級決賽。參與初賽的台灣團隊包括悅睿科技的兒童智能手錶Jumpy、異域科技的廉價航空比價網站Hellowings、店內消費者行為監測分析系統SKYREC，另外日本團隊Hakodate Ventures（服務為ST Booking）則是由台灣與日本兩位共同創辦人一起成立。初賽的結果揭曉，最後由日本新創Lip（交友App Nine）、KUFU（勞工保險服務SmartHR）、BEC（稅務、法務、勞務行政手續自動化平台Gozal）以及台灣團隊異域科技進入決賽。

進入決賽的團隊除了需要再次進行簡報之外，在決賽的階段還需要面對5位評審的即席提問，5位評審分別是：App開發商eureka CEO 赤阪優，遊戲開發商GREE資深副總裁青柳直樹，史丹福大學客座研究員朝倉祐介，遊戲開發商gumi社長國光宏尚，以及Scrum Ventures的合夥人宮田拓彌。簡報及問答均以日文或英文進行，以下為4組團隊的服務介紹與問答摘要：

#誓言兩年內打敗Tinder的社群交友App：Nine

Tinder的數據反映出戀愛市場男多女少的現況，Nine的共同創辦人松村有祐特別強調他對此現象感到「非常憤怒」，因此簡報時的語調也格外激昂，加上他認為Tinder的介面一次只呈現一張使用者的資料照片，這容易引導使用者只憑外表決定是否交友，如果長得不夠帥或不夠美的人，就不容易得到青睞。Nine的服務介面，顧名思義採九宮格模式，用Instagram登入，系統就會自動抓取9張照片，顯示出的是一個人的完整生活樣貌，包括興趣，喜愛的事物，而不是單以外貌為主，得到青睞的機會從7%提高到39％，同時也可藉由喜好與興趣開啟兩人之間的話題。
Q：實際的使用之後，發現Nine透過Instagram抓取到的9張照片中，都沒有個人照片，這個情況該如何解決？
A：松村有祐表示，目前的技術是抓取用戶Instagram上最受歡迎且品質較好的照片，未來會加強分析技術，讓每一個人的個人簡介中至少包含一張個人照片。
Q：Tinder也可做一樣的介面、一樣的產品，使用者為什麼要使用Nine？
A：Tinder是給大人用的，Nine要做的是更酷、更年輕的產品，Instagram是現在年輕是帶的主流社交媒體，Nine也是針對年輕人所開發的。

#唯一打入決賽的外國新創來自台灣！廉價航空比價系統：Hellowings

相信數位時代與創業小聚的朋友對於Hellowings（原名Tixchart）的服務並不陌生，針對廉價航空機票所開發的搜尋比價系統，可以讓使用者找到一年內最便宜的價格與日期，對背包客來說是很棒的訂票工具，一改過去為了要找到一張最便宜的票，都得在不同航空公司網站、不同日期區間反覆搜尋的困擾。Hellowings提供的是即時的票價比較，目前每個月有超過7萬的活躍使用者，過去12個月已經累積超過54萬的使用者，同時以每月15%的比例穩定成長。
Q：與其他機票查價比價系統的差異？
A：其他的服務通常是透過全球票價的GDS制度(Global Distribution System)獲得票價資料，但大多數的廉價航空都不願向GDS提交相關資訊，因此GDS僅有20-30%的廉價航空票價資料，並不完整。而Hellowings的資料是透過技術至航空公司網站取得，所有的資訊都是即時有效的資訊，查到了就可以馬上訂票。
Q：到航空公司網站抓取資料，會不會被阻擋或封鎖？
A：我們有技術可以克服這個問題。
Q：背包客市場的規模不會太小嗎？
A：我們的策略伙伴為AirAsia，根據他們的資料顯示，廉航市場中有80%都是背包客，因此我們不擔心這個問題。

#解決日本企業的繁瑣的勞雇程序：SmartHR

日本企業在雇用勞工時，需要辦理一系列繁瑣的勞工保險相關事宜，，面對一大堆文件、要去不同的官方機構辦理、還需要耗費許多時間等待，這樣的程序尚未數位化，因此SmartHR宣稱要「hack」這樣的流程。
SmartHR將申請流程自動化，企業一旦雇用了一位新進勞工，只需要上網依照步驟，將相關的資料一項一項輸入，即可填好官方文件，自2016年3月起日本官方開放相關業務的相關申請，因此SmartHR已透過API與官方服務串接，在SmartHR上填好資料送出後即完成申請，企業一週可因此節省了66%的時間，相關支出成本更可降低95%；更進一步也累積了包括勞工資料、醫療資料、與健康資訊。2015年11月正式上線後，目前已經有650公司使用SmartHR的服務，目標希望能夠鎖定419萬的中小企業，共計2,700萬的勞工。
Q：商業模式是什麼？會如何運用收集到的資料？
A：備有freemium方案，收集到的資料會和健檢單位、保險公司合作，將收集到的資料匿名之後提供給相關公司使用。

#企業法務與稅務的無紙化解決方案：Gozal
具有公司管理背景、也通過會計師考是的BEC創辦人高谷元悠，觀察到企業中關於勞務、法務、稅務等行政事務，往往有不知何時該申請或更新，同時也不清楚申請內容要寫什麼、該怎麼寫，寫完了還需要用傳統的郵寄方式申請。同時以紙本為基礎的作業方式，除了耗費大量成本外，也有資料保存問題。
Gozal能夠協助企業協助社會保險、雇用、納稅、電子簽呈等相關作業程序的自動化，只要到了特定手續需要重新辦理的時候，系統還會自動提醒通知，介接官方的API後，相關作業也可以電子化申請，無須產出紙本文件保存。目前平台上已經完成10種文件的建立，並已經有1,000家客戶，預計在2017年完整建構中小企業必須的100項文件資料，同時考量到中小企業大多沒有專屬的社會保險顧問，因此未來也會推出出線上諮詢的服務。
Q：Gozal和SmartHR有何不同？
A：SmartHR主要只針對在勞務的項目，但Gozal從稅務的角度出發，以及公司營運相關的行政事務都包含。
Q：平台的收費方式？
A：依照客戶的公司聘僱人數來收取費用。

(圖說：B Dash Ventures社長渡邊洋行頒發獎牌給予優勝團隊SmartHR。攝影：陳凱爾)

本屆競賽除了頒發優勝與準優勝外，另外也有由Paypal以及Sakura Internet提供的特別獎，Paypal特別獎由SmartHR獲得，Sakura Internet特別獎由Nine獲得。準優勝頒給了Gozal的服務，優勝首獎則由SmartHR拿下。台灣團隊Hellowings可惜未獲得評審青睞。

（2016年3月7日更新：補充大會主持人、主辦單位B Dash Ventures資深投資經理西田隆一意見。）

在後續的交流活動場合中，正好有機會訪問到大會主持人－B Dash Ventures資深投資經理西田隆一的意見，他表示，站在個人角度，他其實蠻看好Hellowings的服務，不過他建議團隊應該多呈現整個服務在網站上的運作過程（可搭配實際操作），讓評審能夠更深刻瞭解服務的流程；另外在回答評審的提問上，他認為也許是回答未能讓評審充分理解Hellowings與其他競爭者或同質性服務的顯著差異，而評審還是認為背包客市場不夠大，未來在回應類似的問題時需要提出更有說服力的數據或佐證，證明市場潛力。最後西田隆一建議團隊在日文版的介面設計可再調整，也許可以向熟悉日文網站風格的設計師請益相關意見。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。